(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：3月，最受消費(fèi)者關(guān)注的便是“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，政府部門、央視、各地消保委等圍繞此做出眾多行動(dòng)、發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者擦亮雙眼，維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益。然而數(shù)字教育領(lǐng)域，累積許久的退款問(wèn)題以及誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題仍未解決，此外投訴問(wèn)題也在不斷增加。
2023年4月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年3月受理的全國(guó)104家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年3月電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202303tsbg/）
![4EL@T]8{_2PHDB4PGQ_{9$7.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20230406/1680767906267773.jpg "1680767906267773.jpg")
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、電商服務(wù)商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2023年3月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2023年3月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年3月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年3月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
一只船教育 學(xué)慧網(wǎng) 幫考網(wǎng)等入投訴榜前十
其中，有29家數(shù)字教育類登上3月電訴寶投訴榜，分別為：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中職通、大鵬教育、高教通、潭州教育、興為教育、嗨學(xué)網(wǎng)、深海教育；
排在第11-29名的是：開課吧、騰訊課堂、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、有道精品課、高頓教育、賽優(yōu)教育、十方教育、中公教育、中安建培、常青藤爸爸、輕輕教育、天普教育、恒企教育、蕓學(xué)教育、眾趣教育、升學(xué)教育、聚師網(wǎng)、神州國(guó)開教育。
數(shù)字教育典型投訴案例發(fā)布 高教通 大鵬教育 學(xué)慧網(wǎng) 開課吧等10家平臺(tái)入選
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及高教通、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、開課吧、大鵬教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、中職通。
【案例一】學(xué)員反映身患重病無(wú)法學(xué)習(xí)考試 “高教通”卻不予退款
3月13日，甘肅省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其因得了重疾導(dǎo)致不能學(xué)習(xí)考試工作，報(bào)名幾個(gè)月后做了開顱手術(shù)，現(xiàn)在正在恢復(fù)期，因?yàn)樯眢w原因被上班地點(diǎn)辭退，現(xiàn)在不能上班，更不能學(xué)習(xí)，也不能考試，還因?yàn)榭床∏妨耸畮兹f(wàn)塊錢。
3月13日，甘肅省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其因得了重疾導(dǎo)致不能學(xué)習(xí)考試工作，報(bào)名幾個(gè)月后做了開顱手術(shù)，現(xiàn)在正在恢復(fù)期，因?yàn)樯眢w原因被上班地點(diǎn)辭退，現(xiàn)在不能上班，更不能學(xué)習(xí)，也不能考試，還因?yàn)榭床∏妨耸畮兹f(wàn)塊錢。
【案例二】高薪兼職成“誘餌”“大鵬教育”被指無(wú)人授課老師失聯(lián)
3月13日，安徽省的杭女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月23日經(jīng)大鵬教育秋秋老師介紹，說(shuō)是老學(xué)員可以做助教兼職高級(jí)助教月薪5000起，要自己買美術(shù)的課做培訓(xùn)費(fèi)一共6299元，還承諾付分期利息。6月初培訓(xùn)，7月上崗就發(fā)工資，然后退回全部學(xué)費(fèi)，并且會(huì)給自己補(bǔ)上利息費(fèi)，共計(jì)6818.82元。
杭女士稱，之后多次追問(wèn)一直推脫讓等通知，大鵬教育秋秋老師也不說(shuō)什么時(shí)候可以工作。目前大鵬教育APP無(wú)人授課，老師學(xué)管都聯(lián)系不上，電話打不通或關(guān)機(jī)，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯自己的合法應(yīng)有權(quán)利。
【案例三】學(xué)員表示要求“學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)不成 又遭遇更大的騙子
3月13日，山東省的盧女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月在學(xué)慧網(wǎng)平臺(tái)報(bào)名學(xué)習(xí)提升學(xué)歷，分12期付款，現(xiàn)在學(xué)慧網(wǎng)app早就打不開了，也發(fā)出公告已經(jīng)破產(chǎn)，可是依然在扣盧女士的費(fèi)用。盧女士聯(lián)系對(duì)方，微信不回，電話沒(méi)人接，也不知道去哪里聯(lián)系。
盧女士在2月份還收到一個(gè)退費(fèi)的信息讓進(jìn)群，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是個(gè)更大的騙子，只給盧女士退80元錢，剩余的讓盧女士交1萬(wàn)8千多買他們說(shuō)的國(guó)債，然后按20%退給。
【案例四】涉嫌欺詐？“開課吧”被指一提退款就失聯(lián)
3月17日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月5日支付寶付款5980購(gòu)買北京開課吧科技有限公司，朱彥澤老師的情緒密碼課程。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)他們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，付款后按他們說(shuō)的七天內(nèi)都可以申請(qǐng)直接退款，劉女士于第三天和客服申請(qǐng)退款，該公司承諾一個(gè)月后退，之后劉女士多次聯(lián)系均沒(méi)有任何進(jìn)展，一直拖，直到目前已經(jīng)聯(lián)系不上。
劉女士認(rèn)為這純粹是屬于欺詐行為，有很多人被騙，而且又產(chǎn)生很多詐騙犯利用此明目張膽進(jìn)行退款詐騙行為，劉女士請(qǐng)國(guó)家上層主管部門將朱彥澤及其開課吧所有者及老師繩之以法，還我們一個(gè)公道。
【案例五】用戶投訴“大鵬教育”存霸王條款 虛假宣傳 引導(dǎo)他人貸款報(bào)名
3月20日，山西省王女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年四月十六日在微信上花5599激活了大鵬教育科技有限公司旗下的六合一設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)課程，報(bào)名的老師在疫情期間煽動(dòng)其消費(fèi)，并讓王女士在疫情期間進(jìn)行貸款分期事宜。
當(dāng)時(shí)老師承諾課程高質(zhì)量，都是直播課，并且為一對(duì)一教學(xué)，學(xué)習(xí)幾個(gè)月后就可以兼職等事宜，還說(shuō)能邊兼職邊賺學(xué)費(fèi)。由于王女士無(wú)時(shí)間學(xué)習(xí)，只進(jìn)行了幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，于是王女士在2021年七月八月申請(qǐng)退款。被告知以服務(wù)期一年為由，王女士沒(méi)有金額可退。此前老師讓王女士在疫情期間先簽合同激活全部課程，有時(shí)間再繼續(xù)學(xué)習(xí)。王女士認(rèn)為該機(jī)構(gòu)霸王條款，不予退款的售后極差，還虛假宣傳，引導(dǎo)他人繼續(xù)報(bào)名貸款。
【案例六】報(bào)考三年仍無(wú)會(huì)考通知 “幫考網(wǎng)” 被指拒不履行合同條款
3月22日，廣東省的黎先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年11月29日購(gòu)買二級(jí)消防工程師課程，至今未有會(huì)考情況，報(bào)考二級(jí)消防工程師證有三年之久未有會(huì)考通知。黎先生稱，個(gè)人為考試已投入全部的身心，全力地去學(xué)習(xí)，結(jié)果是不清楚什么時(shí)間會(huì)考，了了無(wú)期，黎先生嚴(yán)重懷疑是欺詐行為。
黎先生認(rèn)為這侵害了消費(fèi)者權(quán)益與個(gè)人的身心健康，其與幫考網(wǎng)簽訂合同為2022年期間未合格通過(guò)拿證，履行合同退款協(xié)議，幫考網(wǎng)拒不履行合同條款，多次拔打官方電話無(wú)接聽，黎先生的訴求是幫考網(wǎng)全額退款，全額為1980元。
【案例七】“賽優(yōu)教育”被指惡意欺詐消費(fèi)者 下架課程屏蔽用戶號(hào)碼
3月22日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年4月11號(hào)在賽優(yōu)教育官網(wǎng)購(gòu)買注會(huì)課程，協(xié)議規(guī)定服務(wù)期限為6年，但是在2021年課程服務(wù)結(jié)束后，平臺(tái)將注會(huì)課程下架，不再提供學(xué)習(xí)服務(wù)，且未及時(shí)通知，并在自己聯(lián)系詢問(wèn)相關(guān)退費(fèi)問(wèn)題時(shí)，推卸責(zé)任。
王女士表示，自己多次用報(bào)名時(shí)預(yù)留的電話號(hào)碼撥打網(wǎng)站官方電話確無(wú)法接通，多次與在線客服取得聯(lián)系后答應(yīng)會(huì)電話回訪，確根本未聯(lián)系自己。且在預(yù)留電話不能接入的情況下，用其他的電話號(hào)碼卻能接入，這種行為明顯屬于惡意屏蔽學(xué)員電話。 賽優(yōu)教育的這種行為，屬于惡意欺詐消費(fèi)者，希望該網(wǎng)站能得到該有的處罰，還眾多消費(fèi)者一個(gè)公平。
【案例八】“尚德機(jī)構(gòu)”被指老師代替學(xué)員簽署合同協(xié)議 學(xué)業(yè)中斷退款被拒
3月24日，浙江省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年3月購(gòu)買了天津尚德在線教育科技有限公司的課程，學(xué)業(yè)中斷，要求尚德方退款，對(duì)方卻以服務(wù)提供完成，已過(guò)服務(wù)期為由拒絕退款。
現(xiàn)投訴尚德問(wèn)題如下—— 1.一直收到關(guān)于尚德的詐騙短信，疑似個(gè)人信息泄露。 2.虛假宣傳，推銷課程時(shí)稱后期不想學(xué)，可以隨時(shí)退費(fèi)，然而一要退費(fèi)就各種借口。 3.課程銷售人員稱，每天只需要半個(gè)小時(shí)利用學(xué)習(xí)就可以了，但是實(shí)際情況是每次的課程都近3個(gè)小時(shí)。 4.尚德老師代替自己簽署電子版協(xié)議，交費(fèi)前沒(méi)有見到合同，不知道合同這回事，交費(fèi)后就出現(xiàn)在了訂單里。 5.《尚德教育學(xué)員服務(wù)須知》屬于無(wú)效合同。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在該須知中約定繳費(fèi)七日內(nèi)后不能退款的條款，屬于單方面的免責(zé)格式條款。 6.繳費(fèi)之前，尚德機(jī)構(gòu)不斷以補(bǔ)錄學(xué)籍可以少考科目、限期優(yōu)惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)者盡快繳納全款學(xué)費(fèi)，錢不夠的話還引誘辦理分期貸款。 7.消費(fèi)者有約定的自由，也有依法解約的自由，經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)禁止。尚德私自簽訂霸王條款，欺瞞消費(fèi)者隱瞞退款時(shí)效，情況惡劣。 8.售后服務(wù)人員態(tài)度差勁，電話溝通時(shí)陰陽(yáng)怪氣，收了錢賣了學(xué)員信息卻說(shuō)自己是受害者。
【案例九】用戶投訴“一只船教育”以掛靠費(fèi)做誘導(dǎo)制造報(bào)名假象 侵犯用戶權(quán)益
3月24日，河南省林先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月7日通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解消防工程師，看到一只船教育并留了聯(lián)系方式，第二天一只船教育的業(yè)務(wù)員給自己來(lái)電推銷課程，并添加微信。后來(lái)每天給自己發(fā)信息，進(jìn)行洗腦，以高額的掛靠費(fèi)誘導(dǎo)報(bào)名。
林先生在一只船的誘導(dǎo)下，先交了500元審核費(fèi)，審核一下是否符合報(bào)名條件，給出示結(jié)果符合報(bào)名條件，又交了6980報(bào)名了《注冊(cè)消防工程師VIP無(wú)憂班》。之后7月24日該機(jī)構(gòu)的推銷員宣稱升級(jí)高端班《注冊(cè)消防工程師三師私塾班》會(huì)更好拿證優(yōu)先掛靠，當(dāng)日補(bǔ)交13000元。直到21年考試報(bào)名失敗，因疫情取消了考試。
林先生之后聯(lián)系一只船，對(duì)方依然誘騙繼續(xù)學(xué)習(xí)，并沒(méi)有提到任何風(fēng)險(xiǎn)。之后林先生發(fā)現(xiàn)一只船欺騙消費(fèi)者，虛假宣傳，證書掛靠來(lái)賺取掛靠費(fèi)本身就是不合法的，同時(shí)以一年10幾萬(wàn)的掛靠費(fèi)做誘導(dǎo)，制造可以報(bào)名的假象。林先生認(rèn)為這侵犯了他的合法權(quán)益，他的訴求是退回19980元報(bào)名費(fèi)。
【案例十】“中職通”被指誘導(dǎo)高中生辦理貸款 要求退款后不回復(fù)不解決
3月27日，江西省的揭同學(xué)向“電訴寶”投訴稱2023年2月4日在中職通（廣州）在線科技有限公司報(bào)名Python班 ， 該機(jī)構(gòu)虛假宣傳，違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不具有授課資質(zhì)，超范圍經(jīng)營(yíng)，報(bào)名后效果不好，只看了兩節(jié)課，對(duì)方明知自己是一名高中學(xué)生，還對(duì)自己進(jìn)行誘貸。
揭同學(xué)稱，在自己申請(qǐng)退課后一直在拖延時(shí)間，每次說(shuō)到誘騙，貸款信息時(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)移話題或是直接不回答，對(duì)這種事一直保持不回復(fù)、不說(shuō)明等情況，聯(lián)系對(duì)方客服，也是在拖延和推責(zé)任，不回復(fù)，現(xiàn)在每月還要高額分期。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
