(網經社訊)導讀：3月，最受消費者關注的便是“315”國際消費者權益日，政府部門、央視、各地消保委等圍繞此做出眾多行動、發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者擦亮雙眼，維護自身消費權益。然而數字教育領域，累積許久的退款問題以及誘導消費等問題仍未解決，此外投訴問題也在不斷增加。
2023年4月6日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年3月受理的全國104家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年3月電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202303tsbg/）
![4EL@T]8{_2PHDB4PGQ_{9$7.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20230406/1680767906267773.jpg "1680767906267773.jpg")
報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、電商服務商）、數字生活（主要集中于生活服務、在線旅游）及數字教育、跨境電商、產業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2023年3月網絡消費投訴數據及《2023年3月數字零售十大典型投訴案例》《2023年3月數字生活十大典型投訴案例》和《2023年3月數字教育十大典型投訴案例》。
其中，有29家數字教育類登上3月電訴寶投訴榜，分別為：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、學慧網、幫考網、中職通、大鵬教育、高教通、潭州教育、興為教育、嗨學網、深海教育；
排在第11-29名的是：開課吧、騰訊課堂、尚德機構、對啊網、有道精品課、高頓教育、賽優(yōu)教育、十方教育、中公教育、中安建培、常青藤爸爸、輕輕教育、天普教育、恒企教育、蕓學教育、眾趣教育、升學教育、聚師網、神州國開教育。
數字教育典型投訴案例發(fā)布 高教通 大鵬教育 學慧網 開課吧等10家平臺入選
在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及高教通、大鵬教育、學慧網、開課吧、大鵬教育、幫考網、賽優(yōu)教育、尚德機構、一只船教育、中職通。
【案例一】學員反映身患重病無法學習考試 “高教通”卻不予退款
3月13日，甘肅省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其因得了重疾導致不能學習考試工作，報名幾個月后做了開顱手術，現在正在恢復期，因為身體原因被上班地點辭退，現在不能上班，更不能學習，也不能考試，還因為看病欠了十幾萬塊錢。
3月13日，甘肅省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其因得了重疾導致不能學習考試工作，報名幾個月后做了開顱手術，現在正在恢復期，因為身體原因被上班地點辭退，現在不能上班，更不能學習，也不能考試，還因為看病欠了十幾萬塊錢。
【案例二】高薪兼職成“誘餌”“大鵬教育”被指無人授課老師失聯
3月13日，安徽省的杭女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月23日經大鵬教育秋秋老師介紹，說是老學員可以做助教兼職高級助教月薪5000起，要自己買美術的課做培訓費一共6299元，還承諾付分期利息。6月初培訓，7月上崗就發(fā)工資，然后退回全部學費，并且會給自己補上利息費，共計6818.82元。
杭女士稱，之后多次追問一直推脫讓等通知，大鵬教育秋秋老師也不說什么時候可以工作。目前大鵬教育APP無人授課，老師學管都聯系不上，電話打不通或關機，已經嚴重侵犯自己的合法應有權利。
【案例三】學員表示要求“學慧網”退費不成 又遭遇更大的騙子
3月13日，山東省的盧女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月在學慧網平臺報名學習提升學歷，分12期付款，現在學慧網app早就打不開了，也發(fā)出公告已經破產，可是依然在扣盧女士的費用。盧女士聯系對方，微信不回，電話沒人接，也不知道去哪里聯系。
盧女士在2月份還收到一個退費的信息讓進群，結果發(fā)現是個更大的騙子，只給盧女士退80元錢，剩余的讓盧女士交1萬8千多買他們說的國債，然后按20%退給。
【案例四】涉嫌欺詐？“開課吧”被指一提退款就失聯
3月17日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月5日支付寶付款5980購買北京開課吧科技有限公司，朱彥澤老師的情緒密碼課程。因為發(fā)現他們收費標準不一，付款后按他們說的七天內都可以申請直接退款，劉女士于第三天和客服申請退款，該公司承諾一個月后退，之后劉女士多次聯系均沒有任何進展，一直拖，直到目前已經聯系不上。
劉女士認為這純粹是屬于欺詐行為，有很多人被騙，而且又產生很多詐騙犯利用此明目張膽進行退款詐騙行為，劉女士請國家上層主管部門將朱彥澤及其開課吧所有者及老師繩之以法，還我們一個公道。
【案例五】用戶投訴“大鵬教育”存霸王條款 虛假宣傳 引導他人貸款報名
3月20日，山西省王女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年四月十六日在微信上花5599激活了大鵬教育科技有限公司旗下的六合一設計學習課程，報名的老師在疫情期間煽動其消費，并讓王女士在疫情期間進行貸款分期事宜。
當時老師承諾課程高質量，都是直播課，并且為一對一教學，學習幾個月后就可以兼職等事宜，還說能邊兼職邊賺學費。由于王女士無時間學習，只進行了幾節(jié)課的學習，于是王女士在2021年七月八月申請退款。被告知以服務期一年為由，王女士沒有金額可退。此前老師讓王女士在疫情期間先簽合同激活全部課程，有時間再繼續(xù)學習。王女士認為該機構霸王條款，不予退款的售后極差，還虛假宣傳，引導他人繼續(xù)報名貸款。
【案例六】報考三年仍無會考通知 “幫考網” 被指拒不履行合同條款
3月22日，廣東省的黎先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年11月29日購買二級消防工程師課程，至今未有會考情況，報考二級消防工程師證有三年之久未有會考通知。黎先生稱，個人為考試已投入全部的身心，全力地去學習，結果是不清楚什么時間會考，了了無期，黎先生嚴重懷疑是欺詐行為。
黎先生認為這侵害了消費者權益與個人的身心健康，其與幫考網簽訂合同為2022年期間未合格通過拿證，履行合同退款協議，幫考網拒不履行合同條款，多次拔打官方電話無接聽，黎先生的訴求是幫考網全額退款，全額為1980元。
【案例七】“賽優(yōu)教育”被指惡意欺詐消費者 下架課程屏蔽用戶號碼
3月22日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年4月11號在賽優(yōu)教育官網購買注會課程，協議規(guī)定服務期限為6年，但是在2021年課程服務結束后，平臺將注會課程下架，不再提供學習服務，且未及時通知，并在自己聯系詢問相關退費問題時，推卸責任。
王女士表示，自己多次用報名時預留的電話號碼撥打網站官方電話確無法接通，多次與在線客服取得聯系后答應會電話回訪，確根本未聯系自己。且在預留電話不能接入的情況下，用其他的電話號碼卻能接入，這種行為明顯屬于惡意屏蔽學員電話。 賽優(yōu)教育的這種行為，屬于惡意欺詐消費者，希望該網站能得到該有的處罰，還眾多消費者一個公平。
【案例八】“尚德機構”被指老師代替學員簽署合同協議 學業(yè)中斷退款被拒
3月24日，浙江省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年3月購買了天津尚德在線教育科技有限公司的課程，學業(yè)中斷，要求尚德方退款，對方卻以服務提供完成，已過服務期為由拒絕退款。
現投訴尚德問題如下—— 1.一直收到關于尚德的詐騙短信，疑似個人信息泄露。 2.虛假宣傳，推銷課程時稱后期不想學，可以隨時退費，然而一要退費就各種借口。 3.課程銷售人員稱，每天只需要半個小時利用學習就可以了，但是實際情況是每次的課程都近3個小時。 4.尚德老師代替自己簽署電子版協議，交費前沒有見到合同，不知道合同這回事，交費后就出現在了訂單里。 5.《尚德教育學員服務須知》屬于無效合同。培訓機構在該須知中約定繳費七日內后不能退款的條款，屬于單方面的免責格式條款。 6.繳費之前，尚德機構不斷以補錄學籍可以少考科目、限期優(yōu)惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導消費者盡快繳納全款學費，錢不夠的話還引誘辦理分期貸款。 7.消費者有約定的自由，也有依法解約的自由，經營者無權禁止。尚德私自簽訂霸王條款，欺瞞消費者隱瞞退款時效，情況惡劣。 8.售后服務人員態(tài)度差勁，電話溝通時陰陽怪氣，收了錢賣了學員信息卻說自己是受害者。
【案例九】用戶投訴“一只船教育”以掛靠費做誘導制造報名假象 侵犯用戶權益
3月24日，河南省林先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月7日通過互聯網了解消防工程師，看到一只船教育并留了聯系方式，第二天一只船教育的業(yè)務員給自己來電推銷課程，并添加微信。后來每天給自己發(fā)信息，進行洗腦，以高額的掛靠費誘導報名。
林先生在一只船的誘導下，先交了500元審核費，審核一下是否符合報名條件，給出示結果符合報名條件，又交了6980報名了《注冊消防工程師VIP無憂班》。之后7月24日該機構的推銷員宣稱升級高端班《注冊消防工程師三師私塾班》會更好拿證優(yōu)先掛靠，當日補交13000元。直到21年考試報名失敗，因疫情取消了考試。
林先生之后聯系一只船，對方依然誘騙繼續(xù)學習，并沒有提到任何風險。之后林先生發(fā)現一只船欺騙消費者，虛假宣傳，證書掛靠來賺取掛靠費本身就是不合法的，同時以一年10幾萬的掛靠費做誘導，制造可以報名的假象。林先生認為這侵犯了他的合法權益，他的訴求是退回19980元報名費。
【案例十】“中職通”被指誘導高中生辦理貸款 要求退款后不回復不解決
3月27日，江西省的揭同學向“電訴寶”投訴稱2023年2月4日在中職通（廣州）在線科技有限公司報名Python班 ， 該機構虛假宣傳，違規(guī)經營，不具有授課資質，超范圍經營，報名后效果不好，只看了兩節(jié)課，對方明知自己是一名高中學生，還對自己進行誘貸。
揭同學稱，在自己申請退課后一直在拖延時間，每次說到誘騙，貸款信息時就會轉移話題或是直接不回答，對這種事一直保持不回復、不說明等情況，聯系對方客服，也是在拖延和推責任，不回復，現在每月還要高額分期。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，網絡消費平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
