(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：3月，最受消費者關(guān)注的便是“315”國際消費者權(quán)益日，政府部門、央視、各地消保委等圍繞此做出眾多行動、發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者擦亮雙眼，維護(hù)自身消費權(quán)益。然而數(shù)字教育領(lǐng)域，累積許久的退款問題以及誘導(dǎo)消費等問題仍未解決，此外投訴問題也在不斷增加。
2023年4月6日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年3月受理的全國104家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年3月電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202303tsbg/）
![4EL@T]8{_2PHDB4PGQ_{9$7.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20230406/1680767906267773.jpg "1680767906267773.jpg")
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、電商服務(wù)商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2023年3月網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《2023年3月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年3月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年3月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
一只船教育 學(xué)慧網(wǎng) 幫考網(wǎng)等入投訴榜前十
其中，有29家數(shù)字教育類登上3月電訴寶投訴榜，分別為：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中職通、大鵬教育、高教通、潭州教育、興為教育、嗨學(xué)網(wǎng)、深海教育；
排在第11-29名的是：開課吧、騰訊課堂、尚德機(jī)構(gòu)、對啊網(wǎng)、有道精品課、高頓教育、賽優(yōu)教育、十方教育、中公教育、中安建培、常青藤爸爸、輕輕教育、天普教育、恒企教育、蕓學(xué)教育、眾趣教育、升學(xué)教育、聚師網(wǎng)、神州國開教育。
數(shù)字教育典型投訴案例發(fā)布 高教通 大鵬教育 學(xué)慧網(wǎng) 開課吧等10家平臺入選
在數(shù)字教育消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及高教通、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、開課吧、大鵬教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、中職通。
【案例一】學(xué)員反映身患重病無法學(xué)習(xí)考試 “高教通”卻不予退款
3月13日，甘肅省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其因得了重疾導(dǎo)致不能學(xué)習(xí)考試工作，報名幾個月后做了開顱手術(shù)，現(xiàn)在正在恢復(fù)期，因為身體原因被上班地點辭退，現(xiàn)在不能上班，更不能學(xué)習(xí)，也不能考試，還因為看病欠了十幾萬塊錢。
3月13日，甘肅省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其因得了重疾導(dǎo)致不能學(xué)習(xí)考試工作，報名幾個月后做了開顱手術(shù)，現(xiàn)在正在恢復(fù)期，因為身體原因被上班地點辭退，現(xiàn)在不能上班，更不能學(xué)習(xí)，也不能考試，還因為看病欠了十幾萬塊錢。
【案例二】高薪兼職成“誘餌”“大鵬教育”被指無人授課老師失聯(lián)
3月13日，安徽省的杭女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月23日經(jīng)大鵬教育秋秋老師介紹，說是老學(xué)員可以做助教兼職高級助教月薪5000起，要自己買美術(shù)的課做培訓(xùn)費一共6299元，還承諾付分期利息。6月初培訓(xùn)，7月上崗就發(fā)工資，然后退回全部學(xué)費，并且會給自己補(bǔ)上利息費，共計6818.82元。
杭女士稱，之后多次追問一直推脫讓等通知，大鵬教育秋秋老師也不說什么時候可以工作。目前大鵬教育APP無人授課，老師學(xué)管都聯(lián)系不上，電話打不通或關(guān)機(jī)，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯自己的合法應(yīng)有權(quán)利。
【案例三】學(xué)員表示要求“學(xué)慧網(wǎng)”退費不成 又遭遇更大的騙子
3月13日，山東省的盧女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月在學(xué)慧網(wǎng)平臺報名學(xué)習(xí)提升學(xué)歷，分12期付款，現(xiàn)在學(xué)慧網(wǎng)app早就打不開了，也發(fā)出公告已經(jīng)破產(chǎn)，可是依然在扣盧女士的費用。盧女士聯(lián)系對方，微信不回，電話沒人接，也不知道去哪里聯(lián)系。
盧女士在2月份還收到一個退費的信息讓進(jìn)群，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是個更大的騙子，只給盧女士退80元錢，剩余的讓盧女士交1萬8千多買他們說的國債，然后按20%退給。
【案例四】涉嫌欺詐？“開課吧”被指一提退款就失聯(lián)
3月17日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月5日支付寶付款5980購買北京開課吧科技有限公司，朱彥澤老師的情緒密碼課程。因為發(fā)現(xiàn)他們收費標(biāo)準(zhǔn)不一，付款后按他們說的七天內(nèi)都可以申請直接退款，劉女士于第三天和客服申請退款，該公司承諾一個月后退，之后劉女士多次聯(lián)系均沒有任何進(jìn)展，一直拖，直到目前已經(jīng)聯(lián)系不上。
劉女士認(rèn)為這純粹是屬于欺詐行為，有很多人被騙，而且又產(chǎn)生很多詐騙犯利用此明目張膽進(jìn)行退款詐騙行為，劉女士請國家上層主管部門將朱彥澤及其開課吧所有者及老師繩之以法，還我們一個公道。
【案例五】用戶投訴“大鵬教育”存霸王條款 虛假宣傳 引導(dǎo)他人貸款報名
3月20日，山西省王女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年四月十六日在微信上花5599激活了大鵬教育科技有限公司旗下的六合一設(shè)計學(xué)習(xí)課程，報名的老師在疫情期間煽動其消費，并讓王女士在疫情期間進(jìn)行貸款分期事宜。
當(dāng)時老師承諾課程高質(zhì)量，都是直播課，并且為一對一教學(xué)，學(xué)習(xí)幾個月后就可以兼職等事宜，還說能邊兼職邊賺學(xué)費。由于王女士無時間學(xué)習(xí)，只進(jìn)行了幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，于是王女士在2021年七月八月申請退款。被告知以服務(wù)期一年為由，王女士沒有金額可退。此前老師讓王女士在疫情期間先簽合同激活全部課程，有時間再繼續(xù)學(xué)習(xí)。王女士認(rèn)為該機(jī)構(gòu)霸王條款，不予退款的售后極差，還虛假宣傳，引導(dǎo)他人繼續(xù)報名貸款。
【案例六】報考三年仍無會考通知 “幫考網(wǎng)” 被指拒不履行合同條款
3月22日，廣東省的黎先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年11月29日購買二級消防工程師課程，至今未有會考情況，報考二級消防工程師證有三年之久未有會考通知。黎先生稱，個人為考試已投入全部的身心，全力地去學(xué)習(xí)，結(jié)果是不清楚什么時間會考，了了無期，黎先生嚴(yán)重懷疑是欺詐行為。
黎先生認(rèn)為這侵害了消費者權(quán)益與個人的身心健康，其與幫考網(wǎng)簽訂合同為2022年期間未合格通過拿證，履行合同退款協(xié)議，幫考網(wǎng)拒不履行合同條款，多次拔打官方電話無接聽，黎先生的訴求是幫考網(wǎng)全額退款，全額為1980元。
【案例七】“賽優(yōu)教育”被指惡意欺詐消費者 下架課程屏蔽用戶號碼
3月22日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年4月11號在賽優(yōu)教育官網(wǎng)購買注會課程，協(xié)議規(guī)定服務(wù)期限為6年，但是在2021年課程服務(wù)結(jié)束后，平臺將注會課程下架，不再提供學(xué)習(xí)服務(wù)，且未及時通知，并在自己聯(lián)系詢問相關(guān)退費問題時，推卸責(zé)任。
王女士表示，自己多次用報名時預(yù)留的電話號碼撥打網(wǎng)站官方電話確無法接通，多次與在線客服取得聯(lián)系后答應(yīng)會電話回訪，確根本未聯(lián)系自己。且在預(yù)留電話不能接入的情況下，用其他的電話號碼卻能接入，這種行為明顯屬于惡意屏蔽學(xué)員電話。 賽優(yōu)教育的這種行為，屬于惡意欺詐消費者，希望該網(wǎng)站能得到該有的處罰，還眾多消費者一個公平。
【案例八】“尚德機(jī)構(gòu)”被指老師代替學(xué)員簽署合同協(xié)議 學(xué)業(yè)中斷退款被拒
3月24日，浙江省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年3月購買了天津尚德在線教育科技有限公司的課程，學(xué)業(yè)中斷，要求尚德方退款，對方卻以服務(wù)提供完成，已過服務(wù)期為由拒絕退款。
現(xiàn)投訴尚德問題如下—— 1.一直收到關(guān)于尚德的詐騙短信，疑似個人信息泄露。 2.虛假宣傳，推銷課程時稱后期不想學(xué)，可以隨時退費，然而一要退費就各種借口。 3.課程銷售人員稱，每天只需要半個小時利用學(xué)習(xí)就可以了，但是實際情況是每次的課程都近3個小時。 4.尚德老師代替自己簽署電子版協(xié)議，交費前沒有見到合同，不知道合同這回事，交費后就出現(xiàn)在了訂單里。 5.《尚德教育學(xué)員服務(wù)須知》屬于無效合同。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在該須知中約定繳費七日內(nèi)后不能退款的條款，屬于單方面的免責(zé)格式條款。 6.繳費之前，尚德機(jī)構(gòu)不斷以補(bǔ)錄學(xué)籍可以少考科目、限期優(yōu)惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導(dǎo)消費者盡快繳納全款學(xué)費，錢不夠的話還引誘辦理分期貸款。 7.消費者有約定的自由，也有依法解約的自由，經(jīng)營者無權(quán)禁止。尚德私自簽訂霸王條款，欺瞞消費者隱瞞退款時效，情況惡劣。 8.售后服務(wù)人員態(tài)度差勁，電話溝通時陰陽怪氣，收了錢賣了學(xué)員信息卻說自己是受害者。
【案例九】用戶投訴“一只船教育”以掛靠費做誘導(dǎo)制造報名假象 侵犯用戶權(quán)益
3月24日，河南省林先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月7日通過互聯(lián)網(wǎng)了解消防工程師，看到一只船教育并留了聯(lián)系方式，第二天一只船教育的業(yè)務(wù)員給自己來電推銷課程，并添加微信。后來每天給自己發(fā)信息，進(jìn)行洗腦，以高額的掛靠費誘導(dǎo)報名。
林先生在一只船的誘導(dǎo)下，先交了500元審核費，審核一下是否符合報名條件，給出示結(jié)果符合報名條件，又交了6980報名了《注冊消防工程師VIP無憂班》。之后7月24日該機(jī)構(gòu)的推銷員宣稱升級高端班《注冊消防工程師三師私塾班》會更好拿證優(yōu)先掛靠，當(dāng)日補(bǔ)交13000元。直到21年考試報名失敗，因疫情取消了考試。
林先生之后聯(lián)系一只船，對方依然誘騙繼續(xù)學(xué)習(xí)，并沒有提到任何風(fēng)險。之后林先生發(fā)現(xiàn)一只船欺騙消費者，虛假宣傳，證書掛靠來賺取掛靠費本身就是不合法的，同時以一年10幾萬的掛靠費做誘導(dǎo)，制造可以報名的假象。林先生認(rèn)為這侵犯了他的合法權(quán)益，他的訴求是退回19980元報名費。
【案例十】“中職通”被指誘導(dǎo)高中生辦理貸款 要求退款后不回復(fù)不解決
3月27日，江西省的揭同學(xué)向“電訴寶”投訴稱2023年2月4日在中職通（廣州）在線科技有限公司報名Python班 ， 該機(jī)構(gòu)虛假宣傳，違規(guī)經(jīng)營，不具有授課資質(zhì)，超范圍經(jīng)營，報名后效果不好，只看了兩節(jié)課，對方明知自己是一名高中學(xué)生，還對自己進(jìn)行誘貸。
揭同學(xué)稱，在自己申請退課后一直在拖延時間，每次說到誘騙，貸款信息時就會轉(zhuǎn)移話題或是直接不回答，對這種事一直保持不回復(fù)、不說明等情況，聯(lián)系對方客服，也是在拖延和推責(zé)任，不回復(fù)，現(xiàn)在每月還要高額分期。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，網(wǎng)絡(luò)消費平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
