(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月22日，高德召開內(nèi)部會(huì)議，宣布高德已正式與阿里本地生活旗下的到店業(yè)務(wù)“口碑”合并。這是自口碑被阿里收購以來，在阿里內(nèi)部的第四次“流蕩”，此次能否憑借高德成功翻紅？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：阿里本地生活業(yè)務(wù)調(diào)整 高德與口碑正式合并http://qjkhjx.com/zt/elmgdwm/ ）
出品丨數(shù)字生活服務(wù)部
作者丨十九
審稿丨無痕
口碑——扶不起的阿斗？輾轉(zhuǎn)多處無起色
3月22日上午，阿里巴巴合伙人、阿里集團(tuán)生活服務(wù)板塊大總裁、高德集團(tuán)董事長、本地生活公司CEO俞永福在直播會(huì)議中透露，高德已正式與阿里本地生活旗下的到店業(yè)務(wù)“口碑”合并，未來，阿里旗下所有的本地生活到店業(yè)務(wù)將統(tǒng)一整合在高德地圖的入口中。
高德官方證實(shí)了這一消息，并表示新團(tuán)隊(duì)加入將有助于為用戶和生態(tài)合作伙伴提供更好的到目的地服務(wù)。
據(jù)報(bào)道，俞永福在會(huì)上表示，組織調(diào)整只是手段，目的是業(yè)務(wù)發(fā)展，合并之后不要再提 “你” 或者 “你們”，都是 “我們高德”。有與會(huì)人員稱，俞永福特別強(qiáng)調(diào)“我們一起”把到店業(yè)務(wù)做好。接下來的一個(gè)季度里，高德和口碑兩個(gè)團(tuán)隊(duì)將一起摸索如何融合?？诒畼I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張亮將向高德COO郭寧匯報(bào)。
今年 2 月份就有消息稱口碑將并入高德，并且到店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張亮從向阿里巴巴合伙人、阿里集團(tuán)生活服務(wù)板塊大總裁、高德集團(tuán)董事長、本地生活公司 CEO 俞永福匯報(bào)轉(zhuǎn)為向高德 CEO 劉振飛匯報(bào)。當(dāng)時(shí)有阿里內(nèi)部人士確認(rèn)了這一消息，該人士當(dāng)時(shí)表示，并非最近才開始合并，口碑一直在做高德“周邊”功能。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，阿里生活服務(wù)電商業(yè)務(wù)不斷經(jīng)歷調(diào)整。在“整合大師”俞永福接手后，阿里本地生活服務(wù)板塊下的到店業(yè)務(wù)與高德合并，這意味著，高德將取代口碑承擔(dān)到店重?fù)?dān)的計(jì)劃正在逐步落地，將于餓了么到家業(yè)務(wù)共同組成阿里本地生活的“雙輪”。
此舉旨在放大優(yōu)勢(shì)提升運(yùn)作效率。但整合戰(zhàn)略并不是那么容易落地，需要長時(shí)間的磨合。且高德作為垂直類軟件，地圖導(dǎo)航工具性質(zhì)明顯，也具備流量優(yōu)勢(shì)。但在進(jìn)行到店業(yè)務(wù)方面存在邏輯偏差，用戶行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變成為一大難題。
回顧口碑的發(fā)展歷程，可謂是頗為曲折。2015年6月24日，阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)聯(lián)合宣布，投資60億元，共同創(chuàng)立本地生活服務(wù)平臺(tái)公司——“口碑”，專注協(xié)助本地生活服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)標(biāo)“大眾點(diǎn)評(píng)”。此后，口碑先后進(jìn)入過淘寶、支付寶、餓了么等多個(gè)阿里系業(yè)務(wù)場景，但結(jié)果均已失敗告終。
在當(dāng)初收購餓了么之前，阿里內(nèi)部曾考慮過要通過口碑自己擴(kuò)展外賣領(lǐng)域，但最終還是選擇了2.5億美元購入餓了么，并將兩者融合組成阿里本地生活服務(wù)公司。自此，口碑的數(shù)據(jù)也開始持續(xù)下滑，其餐飲業(yè)務(wù)從過去直營的40座城市收縮至11城（如今已不足10城），聚焦一二線城市。
反觀高德被阿里巴巴寄予厚望。近年來，高德用戶數(shù)和用戶活躍度增長迅速。張勇曾在2021年8月的阿里巴巴季度財(cái)報(bào)會(huì)上表示：“希望到本財(cái)年末至少有1億名用戶在高德地圖內(nèi)完成過基于目的地周邊各種服務(wù)的交易”。
阿里2023財(cái)年Q2財(cái)報(bào)中也曾披露，由于高德帶動(dòng)，飛豬和口碑的業(yè)務(wù)整體訂單量同比增長較為明顯。2022年國慶假期高德創(chuàng)下了中國日均活躍用戶達(dá)到超過2.2億的記錄。
如今口碑與高德合并，依托于高德過億日活的支持以及不斷豐富的本地生活業(yè)態(tài)，對(duì)于口碑來說或許是當(dāng)前最好的選擇。
阿里本地生活“新隊(duì)形”正面硬剛美團(tuán) 抖音
阿里巴巴作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨頭，擁有超級(jí)大的流量入口，而旗下的本地生活板塊自然也會(huì)享受到流量帶來的紅利。然而，以餓了么為主力的阿里本地生活似乎不太“爭氣”。早在2018上半年，美團(tuán)外賣的市場交易額占59%，而50%市場份額是這個(gè)行業(yè)的分水嶺，市場份額上的失意讓餓了么陷入被動(dòng)狀態(tài)。
阿里巴巴前總裁衛(wèi)哲曾表示：“對(duì)于阿里來說，本地生活是一場不能輸?shù)母偁?。”面?duì)日益呈現(xiàn)潰勢(shì)的本地生活，阿里巴巴開始尋找破局之道，“整合大師”俞永福被寄予厚望。阿里有個(gè)說法：要整合，找永福。從投資人轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)者，從UC到高德，從優(yōu)土到靈犀互娛，俞永福陸續(xù)接手過數(shù)個(gè)新業(yè)務(wù)，整合能力充分展現(xiàn)。
2021年7月2日，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官張勇發(fā)出全員信，宣布高德、本地生活和飛豬組成生活服務(wù)板塊，由俞永福分管。隨后，高德地圖便召開了品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)，宣布向“出門好生活開放服務(wù)平臺(tái)”升級(jí)。
接手本地生活后，第一封內(nèi)部全員郵件中，俞永福給出了未來三年的戰(zhàn)略方向——聚焦“四橫四縱”：四橫是業(yè)務(wù)資產(chǎn)，分別是elm超級(jí)APP、即時(shí)商流超算平臺(tái)、即時(shí)物流超級(jí)網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)物流超算平臺(tái)；四縱是作業(yè)能力建設(shè)，分別是指揮作戰(zhàn)效率體系，測(cè)試效率體系，評(píng)價(jià)激勵(lì)效率體系，學(xué)習(xí)沉淀效率體系。
一位前高德地圖員工表示，其整體思路是縮減表現(xiàn)不好的業(yè)務(wù)，讓各個(gè)板塊能夠在精簡之后走向盈利。今年，餓了么旗下主打高端外賣的餓了么星選App已經(jīng)停止運(yùn)營，餓了么相關(guān)工作人員證實(shí)了該消息，并表示早已在2021年就停掉了服務(wù)器，相關(guān)服務(wù)并入了餓了么App。
而在阿里巴巴與美團(tuán)均在厲兵秣馬，調(diào)兵遣將準(zhǔn)備酣戰(zhàn)之時(shí)，抖音、快手、騰訊兩大巨頭也參與到了本地生活服務(wù)領(lǐng)域。在今年2月中旬，抖音被爆將在3月1日全國上線外賣業(yè)務(wù)。不久后，微信也在廣深地區(qū)上線“門店快送”服務(wù)，開放多家連鎖品牌進(jìn)駐，由商家或第三方平臺(tái)提供履約配送服務(wù)?？焓蛛m晚但到，消息稱快手本地生活正在測(cè)試自有的交易鏈路，快手推出官方本地生活小程序，并定向邀請(qǐng)了餐飲、茶飲等連鎖品牌入駐。
隨著眾位玩家的爭相入局，外賣市場愈加風(fēng)云莫測(cè)。王興曾經(jīng)說過，看起來美團(tuán)外賣最大的對(duì)手是餓了么，但最可能顛覆外賣的卻是還沒關(guān)注到的公司和模式。
正如在零售電商賽道，淘寶京東角逐多年，最后卻被拼多多“砍”出一片天下，國內(nèi)零售電商市場形成三足鼎立的格局。作為新勢(shì)力的抖音、快手們或?qū)⒊伞捌凭终摺保?strong>通過視頻的營銷形式對(duì)于過去以圖文營銷為主的平臺(tái)可以說是降維打擊，且該形式已在零售電商的實(shí)戰(zhàn)中得到印證。
陳禮騰認(rèn)為，阿里本地生活輪番的架構(gòu)調(diào)整，也是為了應(yīng)對(duì)多變的市場環(huán)境。此前，單單美團(tuán)就成為擋在阿里本地生活業(yè)務(wù)前面的一座“大山”。現(xiàn)今，抖音、快手等巨頭的跨界入局，并取得了不俗的成績，更使其腹背受敵。強(qiáng)敵環(huán)伺下，口碑和高德的合并是否會(huì)帶來業(yè)務(wù)提振，也是個(gè)未知數(shù)。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）是專業(yè)數(shù)字生活門戶，重點(diǎn)關(guān)注餐飲外賣、旅游出行、婚戀交友、互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)招聘、互聯(lián)網(wǎng)家裝等；有資訊、數(shù)據(jù)、研究、權(quán)益等內(nèi)容，提供媒體發(fā)布、報(bào)告榜單、融資、會(huì)員、供應(yīng)鏈金融、售后顧問等服務(wù)，是數(shù)字生活從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加分析師微信：clt7513）
