(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱盒馬鮮生貨物配送超市，咨詢客服稱給不到具體發(fā)貨時間。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：盒馬鮮生難“鮮”？客服問題引人憂http://qjkhjx.com/zt/hmxstszt/）
3月15日，佘先生向“電訴寶”投訴稱，其本人于3月8日晚上在盒馬鮮生購買晚餐，其中商品之一牛排到目前為止仍未發(fā)貨。佘先生詢問客服，客服回復也給不到發(fā)貨具體時間。佘先生表示盒馬作為承諾當日達的配送平臺，卻貨物配送超時，這明顯涉嫌欺詐消費者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，盒馬鮮生隸屬于上海盒馬網(wǎng)絡科技有限公司，該公司成立于2015年6月2日，注冊地址為上海市自由貿(mào)易試驗區(qū)，法定代表人為沈剛。上海盒馬網(wǎng)絡科技有限公司是阿里巴巴集團旗下，以數(shù)據(jù)和技術驅動的新零售平臺。盒馬自稱希望為消費者打造社區(qū)化的一站式新零售體驗中心，用科技和人情味帶給人們“鮮美生活”。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，盒馬鮮生排名第3位。2022年全年，同樣被投訴的類似平臺有：美團優(yōu)選、叮咚買菜、多點、每日優(yōu)鮮、本來生活、樸樸超市、年豐大當家、美菜網(wǎng)、永輝超市。此前，我廚、大潤發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年，盒馬鮮生還涉嫌存在發(fā)票問題、發(fā)貨問題、售后服務、商品質量、客服問題、虛假促銷等問題。
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【案例一】用戶投訴“盒馬鮮生”退款差價由消費者承擔 平臺不予賠償
2月2日，浙江省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年1月31日在盒馬APP購買洗面奶一支，優(yōu)惠完付款324.72元。2月1日配送員把商品配送到其他門牌號，根本沒送到陳先生家，聯(lián)系客服要求補發(fā)。客服專員給他的回復是，要求陳先生退款，退款完重新下單，中間的差價由消費者全部買單。陳先生表示消費者的時間成本難道不算，直接損失難道還是消費者造成的嗎？
【案例二】用戶投訴“盒馬鮮生”侵犯財產(chǎn)權 充值兌換120元卡券僅有20元
1月29日，江蘇省的曹先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月19日通過中國建設銀行手機銀行兌換120元盒馬生鮮卡，實際只到賬20元，曹先生聯(lián)系盒馬平臺以及易樂兌平臺，對方稱是充值出現(xiàn)問題，沒辦法解決。
曹先生表示疑惑，有圖有真相，為什么易樂兌平臺會欺詐消費者？曹先生還表示，盒馬鮮生歸屬于阿里巴巴就能這樣不顧消費者的合法權益嗎？曹先生認為這侵犯了他的財產(chǎn)權，他的訴求是盡快退回100元，或者補發(fā)積分。
【案例三】“盒馬鮮生”售賣商品被指出現(xiàn)嚴重問題
1月4日，廣東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月4日在盒馬app線上購買商品，嘉云酸檸檬味糖200g德國進口1罐 ，收到后卻發(fā)現(xiàn)商品有嚴重問題，包裝破損且內(nèi)容物流出。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
