(網經社訊)導讀：私域電商盛行時代，你是否也想開一家網店？然而“開店有風險，投錢需謹慎”。近年來，以開店指導為噱頭的騙局屢見不鮮。值此315國際消費者權益日來臨之際，那些“坑人”的電商服務商們是否會遭到“人民的審判”呢？（詳見網經社專題：315預警：店寶寶 微店們的開店教程騙局是否會遭曝光？http://qjkhjx.com/zt/kdjcpj/）
出品｜網經社網絡零售部
作者｜吳夏雪
審稿｜舒舒
一、開店學費“無底洞”？
近年的315央視晚會，都少不了網絡消費平臺的身影，如大熱的直播電商、在線教育等都紛紛遭到曝光。而在電商服務商領域，類似的虛假宣傳、售假案例也比比皆是，據“電訴寶”投訴案例顯示：開店教程與描述不符，承諾的三天盈利并不能做到；開店教程的貨源并不像宣傳的那樣種類豐富，價格低廉；開店教程所售賣的小程序等服務嚴重不達標等，均是消費者“踩坑”的教訓。
根據“電訴寶”2022年受理的中國電商服務商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：店寶寶、有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。
1.有贊：說好的保底收入“泡湯”了
2022年11月20日，湖北省湯女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月31日有贊商家（深圳市抖虞文化傳媒有限公司）在騰訊課堂直播上宣傳有周星弛工作資源，在抖音上發(fā)一條他給的影視視頻就有150元保底收入，只要交2996元就可以找他拿這個資源。有贊擔保，隨時可以退款。有贊商家掛了有贊短視頻課程鏈接，湯女士購買課程后商家根本沒有周星弛工作室的資源，也不能給她一條影視視頻在抖音上發(fā)布有150元的保底收入。
購買課程當天湯女士找商家退款，商家不回復退款，失聯(lián)了。湯女士第一時間在微信上投訴這筆有贊訂單，有贊客服回復不能強制讓商家退款，無權處理退款，叫她自己找商家處理退款。湯女士繼續(xù)在微信上投訴，有贊都是回復無權處理退款，讓她自己找商家退款。
湯女士表示，商家在她購買課程當天就失聯(lián)，有贊一直推諉，縱容商家欺詐她的錢，不退款。湯女士打了商家注冊地的工商電話，?？谑袌霰O(jiān)督管理局回復說公司地址是假的，人聯(lián)系不上，已經將公司列入經營異常名錄。有贊縱容商家欺詐，不退款，一直推諉，已經拖了20天了。
2.店寶寶：報名費用無底洞？
去年11月2日，新疆維吾爾自治區(qū)夏女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月21日在店寶寶平臺有個客戶讓夏女士加她微信說給其解析開店問題啥的，然后夏女士就加了。說了好多還給夏女士看別人開店轉的錢，當時覺得特別靠譜，一開始還以為免費，最后說給夏女士開課交錢，然后就選了最低的就是1000元。
交完后給夏女士安排了老師，一開始挺熱情的，第三天開始不找自己，還說交完入門費以后不會說再交費啥的。第四天開始那個客戶一直給夏女士發(fā)需要18000，7000，3000費用的東西，說交了他們就幫自己開店啥的，還說過自己的貨特別多啥的。夏女士第三天發(fā)現(xiàn)貨并不多而且特別少，也賺不到錢的那種還死貴，現(xiàn)在要退款也一直不退。
3.微店：付錢了 服務呢？
去年8月30日，唐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月24-25日在微店APP的某店鋪購買Shopee一對一指導服務，金額共計5500元。購買后商家未兌現(xiàn)服務承諾，唐女士申請退款，商家未處理。隨后，唐女士聯(lián)系平臺，卻發(fā)現(xiàn)商家早已提現(xiàn)跑路，微店平臺卻不予處理。
4.微盟：打感情牌誘導付訂金？
去年8月4日，上海市石先生向“電訴寶”投訴稱上海肽嘉生物科技有限公司于2020年6月30日向上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司轉賬支付意向訂金3萬元，支付意向金的過程是微盟公司銷售人員徐玉用各種方法誘導哄騙，打感情牌，說幫他完成當季度的業(yè)績，可憐可憐他，手段非常低下。
同時雙方商定意向金隨時可退，只是一個意向協(xié)議，幫他完成業(yè)績。目前，石先生表示雙方已完全沒有合作意向，故向微盟銷售人員徐玉提出退還意向金，但微盟公司拒不退還，各種理由推脫，甚至說退款要扣違約金還要走6個月的流程才能退款。
5.恒翎電商：開店教程成騙局 收錢不辦事
去年8月8日，廣東省的農女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年12月26日購買四川恒翎電商服務有限公司的VIP指導開店課，共花費4120元。購買后收款方沒有按合同進行授課，2022年7月份開始連人都找不到了，現(xiàn)要求四川恒翎電商服務有限公司退還4120元費用。四川恒翎電商服務有限公司在廣告中，夸大宣傳稱做Shopee0投入0成本，展示大量高額利潤數據和案例，誘導消費者購買課程，但購買課程后發(fā)現(xiàn)與他們承諾的內容不符合。
直播中承諾給：流量扶持、VIP課程、專屬實操課老師一對一扶持指導，不會的還可進行遠程協(xié)助操作，所謂一對一指導開店只是發(fā)一堆視頻和課件，推廣直播上口頭承諾開店不成功全額退款，開店不賺錢全額退款，付款后只發(fā)視頻鏈接沒有一對一實操老師授課，中途不停的要求轉換加別的老師微信轉上課，前前后后共加上了5、6個微信，現(xiàn)在微信上聯(lián)系，有些已經被對方拉入黑名單，不是信息發(fā)不出就是沒有人回復，根本就找不到人了，農女士強烈要求全額退款。
二、虛假宣傳？詐騙！
以上平臺所涉及的投訴問題其實只是“冰山一角”，據“電訴寶”顯示，2022年全國電商服務商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（44.30%）、網絡欺詐（18.89%）、虛假促銷（8.14%）、霸王條款（4.89%）、凍結商家資金（3.91%），其余分別為網絡售假、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、售后服務、商品質量、客服問題、貨不對板、信息泄露、惡意罰款、訂單問題等。
新手小白們在開店前本想好好學點運營知識，結果卻無奈踩坑，創(chuàng)業(yè)的“第一桶金”就這樣貢獻給了電商服務商們。而這些服務商，也正是抓住了大眾想要賺快錢的心理，以為“躺著”就能賺錢，沒想到就這樣陷入了騙局。
網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師表示，開店教程，網絡上有免費的開店教程，可以指導創(chuàng)業(yè)者成功開設網店。對于收費的開店教程，可能指導內容更加詳細，配備專人負責，或有更完善的服務流程，但是仍舊存在，有些開店教程，以加盟、無貨源、流量扶持等噱頭吸引創(chuàng)業(yè)者，誘導創(chuàng)業(yè)者繳納推廣費、宣傳費、押金、保證金等方式進行斂財，實際上就是一種詐騙。
其次，平臺監(jiān)管不力，縱容詐騙屢屢升級。在上述的投訴案例之中，有很多消費者向平臺尋求幫助，但平臺往往會采取冷處理的態(tài)度，更有可能是平臺與這些商家沆瀣一氣。在這樣的情況下，平臺的監(jiān)管就成為最主要的問題。有些店鋪已經被消費者一再投訴，平臺卻不聞不問，放任自流，而這些店鋪則會更加肆無忌憚，加大詐騙力度。
無獨有偶，網經社電子商務研究中心特約研究員、上海融孚律師事務所律師程亮也認為，開店教程服務是伴隨著電子商務發(fā)展起來的周邊產品，其在一定程度上，方便了新手小白們盡快熟悉電商平臺的操作、運營等專業(yè)知識，降低了電商入門的門檻，也促進了電子商務的蓬勃發(fā)展。
“但是，在宣傳開店教程時，存在一些電商服務商采用夸大宣傳，甚至虛假宣傳的方式，誘導消費者購買該服務；在消費者購買服務后，又以需要進一步投入、擴大效果、代運營等為由引導消費者進一步購買、支付其他服務費用。消費者在這個過程中，往往聽信其宣傳，一步一步的交錢購買，等到不見效果再要求服務商退錢時，服務商以各種理由拒絕退款。這類電商服務商在宣傳時的介紹和承諾，在本質上屬于其與消費者之間合同內容的組成部分，如果不能實現(xiàn)，電商服務商可能構成違約行為?！?span style="text-indent: 32px;">程亮補充道。
三、還能安心開店不？
疫情有所收緩，中消協(xié)也發(fā)布2023年消費維權主題：提振消費信心。不過，消費者抱著一顆創(chuàng)業(yè)的心卻被卷入開店騙局，實在是令人心寒。尤其是在電商服務商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好的當下，類似的問題更應遭到規(guī)范。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，目前國內零售電商服務商上市公司有10家，包括中國有贊、微盟集團、悅商集團、光云科技、寶尊電商、壹網壹創(chuàng)、麗人麗妝、若羽臣、青木股份、優(yōu)趣匯?？梢婋娚谭丈痰氖袌鲆?guī)模在不斷擴大，那么，消費者的開店信心也應被重塑。
為幫助消費者重塑信心，還創(chuàng)業(yè)者一個清朗環(huán)境，電訴寶提出以下建議：
建議一：有關部門加大偵查力度
有關部門要加大對有關案件的偵查力度，對詐騙犯罪采取“零容忍”“嚴打”的態(tài)度，堅決遏制犯罪分子的猖獗。宣傳教育非常重要，特別是對容易上當的人群進行教育。現(xiàn)在，詐騙的目標已經從老年人轉向了年輕人。詐騙的形式也被新的業(yè)態(tài)所覆蓋，讓第一次接觸者難以防范。所以，要有針對性地進行準確的宣傳，以提高人們的防騙意識。
建議二：電商服務商加強監(jiān)管
相關服務商要加強對平臺內商家的監(jiān)管，確認入駐商家的營業(yè)資質，做好監(jiān)測，適時對商家進行監(jiān)督考核，保障消費者權益。平臺可介入審核消費者與商家簽訂的合同，畢竟合同是雙方之間權利義務關系的重要依據，其宣傳開店教程的介紹和承諾，也屬于該服務合同內容的重要組成部分。
建議三：消費者擺正心態(tài)
消費者要擦亮眼睛，識別陰謀騙局，擺正心態(tài)。面對紛繁復雜的網絡世界，消費者在挑選產品盡量多做功課，在購買其服務前，在各大投訴平臺查詢是否有相關案例，是否已經有人上當受騙；其次，消費者應當保持頭腦清醒，盡量不在激動時付款，對于客服的洗腦話術也不能全聽全信；最后，消費者想要開一家屬于自己的網店，也盡量認準官方機構，現(xiàn)在的電商平臺往往都有商家學院的服務。
央視315晚會在即，“微店們”能否做到“身正不怕影子斜”？我們拭目以待。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”（詳見網經社專題：提振消費 誠信為先——2023年第十二屆網絡消費315調查行動http://qjkhjx.com/zt/2023315/）。行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
