(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月9日京東公布2022年Q4及2022年全年財(cái)報(bào)，但對活躍用戶具體數(shù)據(jù)只字未提。
電話會議上，京東CEO徐雷也沒有過多解釋，只說了兩個(gè)關(guān)鍵詞“穩(wěn)定”“增長”。
京東最新活躍用戶數(shù)據(jù)，只能追溯到2022年Q3為5.88億。
若與拼多多同期活躍用戶數(shù)8.92 億相比，雙方相差3.04億。
這很難不讓劉強(qiáng)東焦慮。
在去年內(nèi)部郵件里，他提出京東“要有錢人，也要普通人?！?/p>
很明顯，奪取拼多多下沉市場市場份額，是劉強(qiáng)東2023年最想做的事情。
自年初起，京東不斷試水“百億補(bǔ)貼”，3月6日“百億補(bǔ)貼”正式上線。
電話會議上，徐雷也談到百億補(bǔ)貼最新進(jìn)展，他表示“百億補(bǔ)貼”首月就投10億元，上線幾天效果喜人，超過預(yù)期，“不僅拉動(dòng)了老用戶的消費(fèi)，也帶來了新用戶和流量?！?/p>
事實(shí)上，徐雷還有很多事情沒有透露，比如“價(jià)保失靈”。
《橡果商業(yè)評論》自多位消費(fèi)者處了解到，因?yàn)榘賰|補(bǔ)貼上線，一些商品升級為“百億補(bǔ)貼”商品后降價(jià)，此前高價(jià)購買的消費(fèi)者在價(jià)保期內(nèi)申請價(jià)保被拒絕。
客服聲稱，補(bǔ)貼不是降價(jià)，不享受價(jià)保；甚至有消費(fèi)者撥打客服電話理論，卻被強(qiáng)制掛斷。
法律人士告訴《橡果商業(yè)評論》，京東此舉涉嫌虛假宣傳，可認(rèn)定為欺詐。
“文字游戲”讓老顧客寒心，“百億補(bǔ)貼”帶來的“新用戶”也不全是劉強(qiáng)東想要的普通人，還有一大波黃牛。
一些熱門電子產(chǎn)品低價(jià)上線后，普通人率先要與黃牛拼手速，短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品庫存就被“清0”；在抖音有大量黃牛發(fā)布京東“百億補(bǔ)貼”搶蘋果產(chǎn)品教程，每日還更新收購價(jià)格。
“首月10億”先富黃牛，“價(jià)保失靈”惹怒老顧客，京東“百億補(bǔ)貼”剩下90億的效果能有幾分？
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“百億補(bǔ)貼”不能價(jià)保
消費(fèi)者集體投訴對抗京東
在消費(fèi)者維權(quán)平臺“黑貓投訴”上，“京東虛假宣傳，拒絕價(jià)?！保ㄏ路Q“價(jià)保投訴”）已升級為集體投訴。
“黑貓投訴”告訴《橡果商業(yè)評論》，所謂集體投訴是指“集體消費(fèi)糾紛事件”，當(dāng)同一維權(quán)問題涉及多個(gè)消費(fèi)者時(shí)就可發(fā)起。
截止3月9日，“價(jià)保投訴”集體投訴量已達(dá)452條。
《橡果商業(yè)評論》發(fā)現(xiàn)，包括“價(jià)保投訴”發(fā)起人小川（化名）在內(nèi)多個(gè)消費(fèi)者，都是由于購買商品在價(jià)保期內(nèi)上線“百億補(bǔ)貼”大幅降價(jià)，向客服索要差價(jià)被拒絕。
據(jù)《京東開放平臺“商品價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)則》（下稱“價(jià)保規(guī)則”），價(jià)保是指“商品價(jià)格保護(hù)”消費(fèi)者在京東購買帶有“7天至90天價(jià)?！睒?biāo)識商品后，若商品在價(jià)保期內(nèi)降價(jià)，可申請返還差價(jià)。
據(jù)多名消費(fèi)者告訴《橡果商業(yè)評論》，客服一般給出的理由為，“百億補(bǔ)貼”商品已是底價(jià)，價(jià)格十分優(yōu)惠，所以不支持價(jià)保。
以小川為例，于1月26日在京東“百億補(bǔ)貼”入口以8949元購買“iphone 14promax256g銀色”。
小川收貨后不滿7天，該商品降價(jià)至8499，差價(jià)450元；2月6日，商品再次降價(jià)200元，為8299元。
購買價(jià)與最終價(jià)格相差650元，小川反饋客服要求價(jià)保被客服拒絕。
且小川發(fā)現(xiàn)，在購買時(shí)京東宣傳百億補(bǔ)貼僅限1月20日至1月28日；28日后又被更改為1月20日至2月5日。
時(shí)至3月，京東卻再次宣傳“百億補(bǔ)貼”于3月6日0時(shí)全面上線。
小川認(rèn)為，京東利用“百億補(bǔ)貼”做噱頭，一邊宣傳降價(jià)一邊修改“游戲規(guī)則”，涉嫌欺詐消費(fèi)者。
2
非“百億補(bǔ)貼”商品也不價(jià)保
咨詢客服被強(qiáng)制掛斷電話
“百億補(bǔ)貼”商品不價(jià)保之外，個(gè)別非“百億補(bǔ)貼”商品也被拒絕價(jià)保。
張?jiān)剑ɑ└嬖V《橡果商業(yè)評論》，他于3月1日在京東以699元的價(jià)格購買了一個(gè)“小米保管箱”。
在3月8日他發(fā)現(xiàn)，該商品參與“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)，降價(jià)101元為598元。
離奇的是，商品在價(jià)保期內(nèi)，張?jiān)近c(diǎn)擊申請價(jià)保，系統(tǒng)卻顯示“商品無差價(jià)”。
咨詢在線客服后得到的回應(yīng)是，“百億補(bǔ)貼”商品不是“降價(jià)”而是“補(bǔ)貼”，所以無法返還101元差價(jià)。
據(jù)《價(jià)保規(guī)則》，由商家調(diào)整商品價(jià)格，導(dǎo)致購買商品后降價(jià)，在價(jià)保期內(nèi)消費(fèi)者可以申請返還差價(jià)。
張?jiān)秸J(rèn)為，從價(jià)保條例來看，京東的“文字游戲”不成立。
隨后張?jiān)街码娋〇|客服，得到相同回應(yīng)，且被客服強(qiáng)制掛斷電話。
《橡果商業(yè)》發(fā)現(xiàn)，類似張?jiān)降膯栴}在“黑貓投訴”中還有很多，大多消費(fèi)者是在2月底、3月初購買未標(biāo)明“百億補(bǔ)貼”、標(biāo)明保價(jià)的商品。
在3月6日“百億補(bǔ)貼”正式上線后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購買商品降價(jià)了。
例如，A消費(fèi)者3月3日以42.9元的價(jià)格購買“舒膚佳沐浴露”，3月9日該商品價(jià)格為37.9元；B消費(fèi)者，2月28日購買“聯(lián)想電腦”，3月8日降價(jià)500塊錢；C消費(fèi)者購買冰箱有30日保價(jià)期，保價(jià)內(nèi)該冰箱參與“百億補(bǔ)貼”降價(jià)，問詢客服被拒絕價(jià)保。
《橡果商業(yè)評論》自多位消費(fèi)者處了解到，類似問題咨詢客服，還會得到另一種相對清晰的答案：
若申請價(jià)保時(shí)，商品處于百億補(bǔ)貼活動(dòng)中，則不支持價(jià)保；反之，申請價(jià)保時(shí)，商品未參與百億補(bǔ)貼活動(dòng)，則支持價(jià)保。
3
京東用戶增速不敵同行
劉強(qiáng)東：要有錢人，也要普通人
價(jià)保一直以來是京東的“金字招牌”，是用戶高粘性的原因之一。
以張?jiān)綖槔?，使用京東多年，即便個(gè)別商品價(jià)格高于其他平臺，但次日達(dá)、送貨上門、售后換新、一鍵價(jià)保等服務(wù)，讓他心甘情愿為高價(jià)買單。
但“張?jiān)絺儭钡拇嬖诓蛔阋灾尉〇|龐大的“電商帝國”。
據(jù)京東財(cái)報(bào)顯示，2022年Q3營收 2435.4 億元，凈利潤 60 億元。
這與“下沉市場之王”拼多多相比就“不夠看”。
拼多多Q3營收355億元，凈利潤105.886 億元，凈利潤已實(shí)現(xiàn)反超京東。
同時(shí)，京東的活躍用戶也不敵同行。
2022年Q3拼多多活躍用戶數(shù)達(dá)8.92 億；2022年Q3京東活躍購買用戶數(shù)為5.88億。
最快捷的用戶增長方式，拼多多在2019年就有標(biāo)準(zhǔn)答案——“百億補(bǔ)貼”。
2019年6月，拼多多推出百億補(bǔ)貼前，活躍用戶環(huán)比增速一直下降。
以2019年Q1數(shù)據(jù)為例，當(dāng)季拼多多活躍用戶增長跌至2480萬人，創(chuàng)歷史新低。
在百億補(bǔ)貼推出以后，2019年后三個(gè)季度，拼多多如“開掛”般新增1.4億活躍用戶。
事實(shí)上，面對愈發(fā)復(fù)雜的“電商戰(zhàn)場”，京東犧牲價(jià)保推“百億補(bǔ)貼”，就是犧牲“張?jiān)絺儭钡睦?，吸引大量下沉市場用戶?/p>
以劉強(qiáng)東去年內(nèi)部郵件為例，他表示，京東既要考慮有錢人，也要考慮普通人。
但也有法律人士認(rèn)為，犧牲“張?jiān)絺儭钡臋?quán)益已經(jīng)觸碰法律紅線。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建告訴《橡果商業(yè)評論》，消費(fèi)者在京東購買商品后，已形成事實(shí)網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系。
消費(fèi)者下單前，京東已承諾商品包含保價(jià)服務(wù)，就應(yīng)按合同約定，在保價(jià)期內(nèi)，商品價(jià)格發(fā)生變化時(shí)，為消費(fèi)者提供保價(jià)服務(wù)。
另一方面，若京東利用價(jià)保承諾進(jìn)行宣傳，誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者作出購買決定，致使消費(fèi)者權(quán)利受到損失，則涉嫌虛假宣傳，可認(rèn)定為欺詐。
對此，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，適用懲罰性賠償。
但百億補(bǔ)貼真能吸引來普通人嗎？
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“百億補(bǔ)貼”成黃牛盛宴
庫存、商家數(shù)量遠(yuǎn)不及同行
3月7日北京“京東零售開年大會暨頒獎(jiǎng)盛典”上，京東零售CEO辛利軍顯得信心滿滿。
他表示，“百億補(bǔ)貼”是今年京東零售重要戰(zhàn)略布局方向，一邊讓利消費(fèi)者、一邊提高用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“天天低價(jià)”。
事實(shí)上，“百億補(bǔ)貼”吸引來的一波用戶，是黃牛。
《橡果商業(yè)評論》在“抖音”平臺上搜索“京東百億補(bǔ)貼”關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)，每天都會有黃牛發(fā)布“iphone 系列”產(chǎn)品京東“百億補(bǔ)貼”價(jià)格攻略，且說明收購價(jià)格，美其名曰“薅羊毛”。
以3月7日“iphone 14Pro256g深空黑色”為例，價(jià)格為7549元；在武漢某Apple授權(quán)店，該商品折后價(jià)格為8079，差價(jià)為530元。
有黃牛發(fā)布抖音表示，任何人以7549元在京東買到上述商品，賣給他就有“三位數(shù)傭金”。
京東對黃牛倒賣行為也有“反制”手段。
《橡果商業(yè)評論》了解到，京東“百億補(bǔ)貼iphone 系列”每個(gè)賬號只能購買一次，且個(gè)別賬號曾有刷單行為無權(quán)購買。
但極低的價(jià)格還是將產(chǎn)品庫存迅速“清0”。
3月9日下午，《橡果商業(yè)評論》在京東搜索，“iphone 14Pro256g深空黑色”發(fā)現(xiàn)，此商品沒有“百億補(bǔ)貼”資格。
一名京東“百億補(bǔ)貼”商家告訴《橡果商業(yè)評論》，選品由京東判斷，商家只需將所有的產(chǎn)品提交。
但“百億補(bǔ)貼”產(chǎn)品是有限的，一旦賣完就只能等待下一輪選品。
顯然，同是“百億補(bǔ)貼”，京東與淘寶、拼多多套路并不相同。
京東“百億補(bǔ)貼”更需要搶，而普通人面對的是專業(yè)黃牛。
但在拼多多“百億補(bǔ)貼”搜索上述商品卻發(fā)現(xiàn)，有近數(shù)十種來自不同商家的商品，供消費(fèi)者挑選。
“百億補(bǔ)貼”不僅是價(jià)格戰(zhàn)，還是庫存戰(zhàn)、現(xiàn)金戰(zhàn)。
要知道，3C、數(shù)碼、手機(jī)是本輪京東“百億補(bǔ)貼”的主力。
據(jù)東方證券研報(bào)統(tǒng)計(jì)，京東“百億補(bǔ)貼”中，3C、數(shù)碼、手機(jī)占其SPU（標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元）數(shù)近50%。
沒有充足的貨源長期維持“百億補(bǔ)貼”低價(jià)攻略，京東能否搶來屬于拼多多手中的普通人，還是未知數(shù)。
但下沉市場“搶人大戰(zhàn)”絕不是曇花一現(xiàn)的“薅羊毛”，更多是真金白銀砸出。
以拼多多為例，僅2019年Q4“百億補(bǔ)貼”支出金額就超過50億，平均對每件商品補(bǔ)貼約15%。
2019年拼多多“百億補(bǔ)貼”實(shí)際補(bǔ)貼支出超100億元。
據(jù)京東透露，“百億補(bǔ)貼”也計(jì)劃拿出100億元，目前已花費(fèi)10億元。
剩余的90億元，京東能將拼多多“斬于馬下”嗎？
