(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年的三八“女神節(jié)”即將到來，占據(jù)主要消費市場的女性一直是眾網(wǎng)絡(luò)消費平臺的關(guān)注焦點。隨著女性社會經(jīng)濟(jì)地位的不斷提升，“她經(jīng)濟(jì)”不斷釋放活力，在“她經(jīng)濟(jì)”催熱之下，女性線上消費者激增。
同時，也能發(fā)現(xiàn)過往對于女性消費者“精致悅己”的消費定位也在發(fā)生細(xì)微地改變——她們不再只關(guān)注“精致”的外表，還有心情、思想、身體方面的“精致”；她們不再只靠購物來“悅己”，為家人創(chuàng)造驚喜也能“悅己”。
2023年，中消協(xié)公布消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。在網(wǎng)絡(luò)消費中，女性力量不僅是不可或缺，更是重中之重，女性消費權(quán)益的保障更應(yīng)得到重視。2023年3·15“國際消費者權(quán)益日”即將到來，網(wǎng)絡(luò)消費平臺又將迎來一次大考。
在此背景下，2023年3月7日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全國398家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年度中國女性網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2022nxxftsbg/）
女性用戶投訴占比超男性
據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年全年網(wǎng)絡(luò)消費投訴用戶性別占比分為為男性（46.94%）、女性（53.05%）。女性用戶占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)“半壁江山”，在網(wǎng)絡(luò)消費中更是占據(jù)重要的位置。從年度消費維權(quán)數(shù)據(jù)中可以看到，這在一定程度上也彰顯了現(xiàn)代女性在購買某類產(chǎn)品的時候會有沖動心理，人們購買某一件用品時，也許在瀏覽網(wǎng)頁的過程中，電商平臺會自主的推薦給消費者特殊用品。無論是趨于好奇心，還是自身就有所需要，女性消費者的沖動程度要比男性消費者更高。
通過13個網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域中男女投訴用戶對比，可以看到在國內(nèi)網(wǎng)購、跨境網(wǎng)購、網(wǎng)絡(luò)支付、在線差旅、網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)絡(luò)用車及其他這6個領(lǐng)域中，女性用戶維權(quán)力度高于男性，其中國內(nèi)網(wǎng)購女性投訴用戶達(dá)44.15%，位列第一。
女性維權(quán)“主力軍”趨于年輕化
2022年全國女性網(wǎng)購消費投訴年齡段分布主要集中在20-30歲（50.06%）、30-40歲（35.75%）、40-60歲（13.64%）、60歲以上（0.52%）、20歲以下（0.02%）?？梢钥闯?0、90后女性是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費的主力軍，維權(quán)意識更強(qiáng)。但值得一起的是，或出于照顧家庭需要，或出于提升自我需要，對某些品類的商品依舊是所有年齡段女性用戶的消費需求。
退款、商品質(zhì)量等女性購物“頑疾”仍存
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國女性網(wǎng)購消費投訴問題類型主要包括退款問題（39.64%），近占四成。此外網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.80%）、商品質(zhì)量（7.09%）、售后服務(wù)（6.36%）、發(fā)貨問題（5.62%）、虛假促銷（4.22%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.20%）、霸王條款（4.13%）、信息泄露（2.94%）、退換貨難（2.42%）、訂單問題（2.40%）、貨不對板（1.99%）、退店保證金不退還（1.73%）、物流問題（1.68%）、客服問題（1.16%）、凍結(jié)商家資金（0.81%）、惡意罰款（0.50%）、高額退票費（0.40%）、送餐超時（0.19%）、發(fā)票問題（0.12%）、出票不及時（0.05%）等投訴問題。
女性用戶投訴金額1000元以下近四成
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國女性網(wǎng)絡(luò)消費投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（27.45%）、100-500元（16.06%）、0-100元（13.10%）、5000-10000（12.93%）、10000元以上（12.36%）、500-1000元（9.04%）、未選擇金額（9.06%）。
廣江浙女性投訴用戶位列前三
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省（15.42%）、江蘇省（7.24%）、浙江省（6.59%）、山東?。?.84%）、北京市（4.89%）、上海市（1.95%）、四川?。?.26%）、河南?。?.24%）、河北?。?.21%）、福建?。?.91%）、湖北省（2.61%）、湖南?。?.93%）、遼寧?。?.28%）、陜西?。?.91%）、云南省（3.91%）、重慶市（2.61%）、山西?。?.61%）、天津市（1.30%）、黑龍江?。?.63%）、江西?。?.61%）。
以下為網(wǎng)經(jīng)社為您帶來的各電商領(lǐng)域女性消費投訴數(shù)據(jù)及典型案例：
一、女性數(shù)字零售消費投訴十大典型案例
2022年全國女性網(wǎng)購在數(shù)字零售領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及蜂雷、來分期、微薄利、找靚機(jī)、紅布林、千千惠生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、美團(tuán)優(yōu)選、識季。
二、女性數(shù)字生活消費投訴十大典型案例
2022年全國女性網(wǎng)購在數(shù)字生活領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及走著瞧旅行、智行、餓了么、青芒果旅行網(wǎng)、keep、大眾點評、旅劃算、聯(lián)聯(lián)周邊游、大麥網(wǎng)、騎驢游。
三、女性數(shù)字教育消費投訴十大典型案例
2022年全國女性網(wǎng)購在在線教育領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、聚師網(wǎng)、高頓教育、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、掌門1對1、深海教育、中職通。
【小貼士】
2023年，中消協(xié)公布消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。為幫助消費者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費平臺，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，網(wǎng)絡(luò)消費平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
