(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年2月10日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“騎驢游”(廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“騎驢游”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人朱樹僑，是一個旅游門票及酒店預訂平臺，通過旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售，轉(zhuǎn)移到微信端平臺，實現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式，主要經(jīng)營產(chǎn)品為景區(qū)門票。
一、騎驢游用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2022年全國在線旅游平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國20家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計11家投訴量“規(guī)上”在線旅游平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2022年中國在線旅游用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2022年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“騎驢游”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”獲得17次消費評級，其中17次獲“不予評級”評級，2022年整體消費評級為“不予評級”。
二、“騎驢游”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“騎驢游”涉嫌存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務、訂單問題、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“騎驢游”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、浙江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“騎驢游”的女性用戶投訴比例為66.67%，男性用戶投訴比例為33.33%
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“騎驢游”的消費金額主要在100-500元、0-100 元、500-1000 元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“騎驢游”被指詳情提示不明確 因疫情未使用的訂單不予退款
11月13日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月14日在騎驢游平臺購買（【惠州 】五月無加收，268元搶南昆山養(yǎng)生谷5房溫泉別墅！泡私家溫泉+BBQ+K歌+打麻將，Patty聚會開起來?。┨撞?，價格266元。由于目前疫情形勢緊張，根本無法使用該套餐，現(xiàn)申請退款，結(jié)果客服告知一旦購買不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后來客服說在詳情頁面有一行小字提示才看到。
陳先生認為詳情頁面內(nèi)容非常多，不可退款提示不夠明確，且付款界面也沒有任何提示，所以自己在購買之后一直認為未消費都可退款，所以希望騎驢游能給退款。
【案例二】用戶投訴“騎驢游”侵害消費者權(quán)益 套票無法預約無法退款
11月7日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月19日在騎驢游電商平臺購買2張198元的套票，由于疫情，游樂場所無法預約，快年底了，套票過期，出現(xiàn)了無法退票問題，嚴重侵害了消費者的權(quán)益，要求平臺全額退款198元，麻煩協(xié)助處理下謝謝。
【案例三】用戶投訴“騎驢游”預約及退款操作不合理
8月25日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月12日購買美的麓湖5次卡，因為看到是一年內(nèi)未預約可以隨時退，所以準備出行前再進行預約。 但是2022年8月25日計劃出行，發(fā)現(xiàn)平臺基本日期全部訂滿，我擔心再不先預約到時候用不了，于是先試著預定了2023年7月16日的一晚，然后再準備把其余4日預約，卻發(fā)現(xiàn)未核銷不能先預定。于是馬上要求客服退款，但是客服說已經(jīng)預約就不能退款（前后不到5分鐘），就算改期也要算預約成功一次，而且如果兩次預約了沒有去就算廢卡。張女士覺得十分不合理，要求全額退款。
【案例四】臺風原因無法前往 “騎驢游”卻拒絕退款
8月9日，廣東省的熊先生向“電訴寶”投訴稱其于6月19日在騎驢游購買的惠州雙月灣萬科公寓2房1廳5次卡，訂房日期為8月10日11日，因為有臺風導致無法前往，和房東確認確實有臺風后要他找騎驢游平臺售后協(xié)商解決。熊先生要求退款，平臺不同意退款和改時間，因為改時間要消費一次卡，這點熊先生不同意，他是因為臺風無法前往，這不是人為毀約，訂購合同也沒有標注因為自然因素導致無法前往目的地的如何解決。熊先生認為這侵犯到他作為一名消費者的權(quán)益，且此事影響到他工作的心情和狀態(tài)，也侵害了其經(jīng)濟利益，特此申請騎驢游平臺退款。
【案例五】霸王條款？疫情下“騎驢游”被指拒絕退款
8月9日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱騎驢游預定酒店不退款，吳女士于7月17日號在騎驢游公眾號上購買佛山美的鷺湖2房1廳洋房套票1套88元，預約是補差價400元，預約時間是8月25日入住，但現(xiàn)在由于疫情原因不在本城市，要取消游玩。吳女士表示，騎驢游霸王條款，涉嫌欺詐，不同意退款，她的訴求是請騎驢游全額退款。
四、2022年全國在線旅游平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國在線旅游消費評級榜”中，同程旅行獲“建議下單”評級，去哪兒、飛豬、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游獲 “謹慎下單”評級， 旅劃算、馬蜂窩、走著瞧旅行獲“不建議下單”評級，如程、騎驢游、青芒果旅行網(wǎng)獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
