(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“紅布林”（致美生活（北京）科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“紅布林”2022年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林是一家二手時尚閑置交易平臺，自稱致力于高端審美資源的循環(huán)利用。紅布林采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7X12h客服等服務(wù)；為買家提供高性價比的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。成立于2017年，作為C2B2C的平臺，紅布林疏通了三端用戶——B端賣家、C端賣家與C端買家。
一、紅布林用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：14次獲“建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“紅布林”共獲得14次消費(fèi)評級，均為“建議下單”，2022 年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級 。
二、“紅布林”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“紅布林”涉嫌存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、商品質(zhì)量等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“紅布林”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、北京市、山西省、浙江省、遼寧省、四川省、山東省、江蘇省、海南省、湖北省、湖南省、西藏自治區(qū)、貴州省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“紅布林”女性用戶投訴比例為81.481%，男性用戶投訴比例為18.519%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“紅布林”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“紅布林”被指所售賣的商品真假存疑 售后體驗不佳
4月26日，山西省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月3日，在紅布林購買了一件阿尼瑪?shù)耐馓?，并于今?月份郵寄到平臺準(zhǔn)備寄賣，但平臺答復(fù)的理由是因缺失水洗標(biāo)導(dǎo)致無法鑒定，肖女士講述，向客服投訴原來自己收到的時候就沒水洗標(biāo)（原購買界面寫的材質(zhì)不明）客服回答現(xiàn)在接收標(biāo)準(zhǔn)和原來不一致了，意味著原來沒有水洗標(biāo)是可以接受的，現(xiàn)在不可以了，但僅僅因為一個水洗標(biāo)就能判定一件商品的真?zhèn)螁?？自己售出的商品都不認(rèn)可了。
【案例二】紅布林被指故意損壞商品 回應(yīng)稱審核時已受損
5月3日，北京市的邢女士向“電訴寶”投訴稱其在紅布林寄賣一條CK腰帶，寄出時該腰帶有老化現(xiàn)象，但也只是有裂紋，并未斷裂。4月17日平臺鑒定不通過寄回，4月20日邢女士收到貨，5月1日拆開時，發(fā)現(xiàn)腰帶已經(jīng)斷裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，發(fā)現(xiàn)寄出時腰帶并未損壞。 又查看了該平臺的收貨視頻，發(fā)現(xiàn)收貨人員將腰帶彎折盤起。加之鑒定人員再拆開，再彎折。 發(fā)貨人員再拆開，再彎折盤起。對此，邢女士懷疑是紅布林方人員故意損壞腰帶。
之后，紅布林客服回復(fù)稱腰帶在他們平臺只待了兩天，不可能損壞，還表示腰帶寄回來后10天才發(fā)現(xiàn)有問題，無法評定是誰造成的。邢女士表示，她收到貨后沒動過，但是他們收貨后經(jīng)過了好幾個流程，且有圖片證明邢女士寄過去時腰帶是完好的?？头硎举r償50元現(xiàn)金，但邢女士認(rèn)為原價2000多的腰帶賣出至少有300元，不同意賠償50元現(xiàn)金或者100元券。對此，邢女士要求賠償300元現(xiàn)金。
【案例三】95新包包竟有一大條劃痕？“紅布林”被指虛假描述
7月24日，廣東省區(qū)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月在紅布林購買一包，描述如圖，成色寫的是95新，到手后區(qū)女士發(fā)現(xiàn)一大條非常明顯且無法修復(fù)的壓痕劃痕，然而瑕疵描述的圖片里完全沒有單獨(dú)拍這里，反而有一大堆圖片拍攝五金和油邊那些根本不重要的地方，以展現(xiàn)出一種很細(xì)心的假象。區(qū)女士表示，這不是第一次紅布林做這種虛假描述，之前她也勉強(qiáng)接受了，但這次實(shí)在無法接受，因此申請退貨。
區(qū)女士在收貨第二天就申請退貨，所有吊牌都在，平臺稱一定要她寄回去審核。區(qū)女士當(dāng)時就表示不信任，她認(rèn)為這個描述已經(jīng)很明顯是故意用欺騙手段來賣這個重大瑕疵的包，寄回去審核怎么可能承認(rèn)？結(jié)果包寄回去已經(jīng)一周多，平臺更換客服聯(lián)系區(qū)女士稱申請不通過，說圖片已經(jīng)拍出來瑕疵，側(cè)面圖能看到壓痕。區(qū)女士稱，現(xiàn)在包在平臺方那里，錢也沒退，而且寄回去的郵費(fèi)還是區(qū)女士墊付的。區(qū)女士認(rèn)為，平臺就是這樣拖著她，逼迫她同意不退貨，而這簡直就是明目張膽的詐騙。
【案例四】維修多次未能解決？“紅布林”被指販賣商品存質(zhì)量問題 拒絕退貨退款
9月17日，重慶市朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月6日在紅布林（鑫億達(dá)名品店）購買歐米茄海馬石英表，出現(xiàn)走時不準(zhǔn)，秒針一次性走動，時常不走的問題，寄回紅布林售后兩次后說是維修好了，但拿到后佩戴使用依然未能解決問題。
朱先生表示，這塊手表在他手上時間極短，時間全部浪費(fèi)在三次寄出寄回上?，F(xiàn)在第三次寄回，并且售后表示不允許退貨退款，他們要求轉(zhuǎn)賣但產(chǎn)生的傭金依然要買家承擔(dān)，一塊問題手表還需要買家承擔(dān)損失。朱先生的訴求是，退貨退款，或者轉(zhuǎn)賣的傭金取消，他需要拿回當(dāng)時買這塊表的所有費(fèi)用。
【案例五】用戶投訴“紅布林”快遞近4000元LV消失 以封條完好為由拒不退款
10月24日，貴州省潘女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月6號在紅布林平臺購買了一只LV麻將包，10月17號下午2點(diǎn)17分在菜鳥驛站收到貨，打開快遞發(fā)現(xiàn)是空包，立即聯(lián)系了客服，客服一直是24小時回復(fù)，截至24號，收到兩次客服來電。
潘女士表示她這邊收到快遞時，包裹有些磨損，封條是好的，客服以他們有打包視頻，封條完好為由，拒不退款，也不主動和快遞公司聯(lián)系?？爝f攬收重量顯示320g，收到的空盒僅200g，重量不一致，明顯快遞公司有問題，商家不找快遞公司核實(shí)，一味找消費(fèi)者，拒絕退款。
四、2022年全國數(shù)字零售消費(fèi)評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字零售消費(fèi)評級榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
