(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年春節(jié)假期，旅游行業(yè)穩(wěn)步復(fù)蘇。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%。與市場感受一致，攜程、同程、馬蜂窩、飛豬等多方數(shù)據(jù)證實(shí)中遠(yuǎn)程旅游復(fù)蘇勢頭旺盛（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/cjgnlyzb2022/ ）。 對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評予以解讀。
觀點(diǎn)一：疫情解封后首個(gè)小長假 打響行業(yè)復(fù)蘇“第一槍”
攜程數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間國內(nèi)外旅行訂單皆迎來三年巔峰，旅游訂單整體較虎年春節(jié)增長4倍。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)假期機(jī)票、火車票、汽車票訂單量反超2019年同期。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰認(rèn)為，作為疫情解封后的首個(gè)小長假，春節(jié)期間旅游行業(yè)交出了一個(gè)亮眼的答卷，攜程、同程、去哪兒、馬蜂窩、飛豬、驢媽媽等OTA平臺(tái)也紛紛曬出出彩的成績，這不僅體現(xiàn)了國內(nèi)旅游市場強(qiáng)勢復(fù)蘇態(tài)勢，也凸顯了我國旅游消費(fèi)市場的巨大潛力。此外，對于熬過“三年寒冬”的在線旅游平臺(tái)來說，2023年春節(jié)旅游打響行業(yè)復(fù)蘇“第一槍”，其亮眼的市場表現(xiàn)也為接下來旅游業(yè)的加速復(fù)蘇吃下一顆“定心丸”。
觀點(diǎn)二：長線、出境旅游助推旅游經(jīng)濟(jì)快速復(fù)蘇
攜程數(shù)據(jù)顯示，跨省酒店預(yù)訂占比近7成，預(yù)訂量反超2019年春節(jié)；內(nèi)地游客預(yù)訂境外酒店的訂單量同比增長超4倍。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間出境機(jī)票預(yù)訂量同比上漲258%，入境機(jī)票預(yù)訂量同比上漲632%。國際酒店預(yù)訂量也同比增長177%。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期期間“長途游”同比增長超285%。
對此，陳禮騰表示，疫情期間，周邊游與短途游是消費(fèi)者最主流的旅游方式。相對來說，這些旅游方式客單價(jià)較低，較難帶動(dòng)旅游業(yè)的恢復(fù)。而跨省游、出境游等出游形式涉及包括機(jī)票、酒店等更多環(huán)節(jié)，客單價(jià)更高。長線、出境旅游的強(qiáng)勢復(fù)蘇，對于快速拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇有著積極作用。
觀點(diǎn)三：需求激增 平臺(tái)需打好服務(wù)“保衛(wèi)戰(zhàn)”
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示， OTA消費(fèi)問題主要集中在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、虛假促銷等。而在1月春節(jié)期間，“電訴寶”收到關(guān)于飛豬、如程、聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、旅劃算、途家、騎驢游、彩貝殼等相關(guān)投訴。此外，大麥網(wǎng)、貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)等在線票務(wù)平臺(tái)也因退款以及售后服務(wù)問題被用戶投訴。
另外，據(jù)國家電影局?jǐn)?shù)據(jù)，截至1月28日0時(shí)，2023年春節(jié)檔以67.58億票房收官，超越2022年成績成為“史上第二”春節(jié)檔。同時(shí)，“電訴寶”顯示，春節(jié)期間，大麥網(wǎng)、貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)等在線票務(wù)平臺(tái)因退款以及售后服務(wù)問題被用戶投訴。
陳禮騰表示，高漲的用戶需求必將帶來消費(fèi)糾紛的激增。在面對激增的用戶需求，如何做好服務(wù)對平臺(tái)來說也是一種考驗(yàn)。即使熬過了疫情，如果不能在接下來為消費(fèi)者帶來良好的用戶體驗(yàn)，那將在這一場“復(fù)蘇戰(zhàn)”關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中落于下風(fēng)，得不償失。
