(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：作為電商平臺(tái)的“后勤團(tuán)隊(duì)”，電商服務(wù)商在2022年繼續(xù)前進(jìn)，如微盟進(jìn)一步布局快手電商，若羽臣加碼抖音生態(tài)，青木股份、美登科技等多家企業(yè)上市等。然而，隨之而來的投訴問題也越來越多，退款不成、凍結(jié)資金、虛假宣傳等問題讓商家叫苦不迭。
1月18日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2022年電商服務(wù)商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：店寶寶、有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。此前，艾斯博訊、中國(guó)制造網(wǎng)、魔筷科技、拓商網(wǎng)絡(luò)、壹號(hào)、舞泡網(wǎng)絡(luò)、楓頁(yè)、寶立電商、e趣商城、火焱社等電商服務(wù)商也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)電商服務(wù)商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（44.30%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（18.89%）、虛假促銷（8.14%）、霸王條款（4.89%）、凍結(jié)商家資金（3.91%），其余分別為網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題、貨不對(duì)板、信息泄露、惡意罰款、訂單問題等。
熱門投訴省份上，廣東省（16.61%）、江蘇?。?.51%）、浙江省（5.86%）位列前三，其余分別為山東省、河北省、北京市、河南省、云南省、福建省、陜西省、四川省、安徽省、湖南省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、江西省、湖北省、重慶市、新疆維吾爾自治區(qū)、甘肅省、遼寧省、上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、黑龍江省、吉林省、天津市、貴州省、寧夏回族自治區(qū)、海南省、海外、青海省。
此外，電商服務(wù)商投訴金額主要分布為：1000元-5000元（42.02%）、500-1000元（20.85%）、100-500元（13.36%）、10000元以上（9.77%）、5000-10000元（6.19%）、0-100元（4.24%）。
3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的電商服務(wù)商糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國(guó)電商服務(wù)商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
