(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：2022年，生鮮電商陷入“沉寂”，巨虧、收縮、裁員等頻頻發(fā)生。從消費者角度來看，生鮮電商領域內(nèi)投訴問題多發(fā)，如商品信息標注不規(guī)范、包裝簡陋，有商品變質(zhì)腐爛、破損、異味、存在商品實物與宣傳不符等情況屢見不鮮。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：美團優(yōu)選 叮咚買菜 盒馬鮮生位列2022生鮮電商投訴榜前三 還有誰？http://qjkhjx.com/zt/2022sxdstsb/）
1月17日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2022年生鮮電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國生鮮電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團優(yōu)選、叮咚買菜、盒馬鮮生、多點、每日優(yōu)鮮、本來生活、樸樸超市、年豐大當家、美菜網(wǎng)、永輝超市。此前，我廚、大潤發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國生鮮電商用戶投訴問題類型主要包括商品質(zhì)量（16.25%）、退款問題（16.25%）、發(fā)貨問題（12.50%）、虛假促銷（8.75%）、訂單問題（8.75%），其余分別為其他、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、客服問題、網(wǎng)絡售假、退店保證金不退還、發(fā)票問題、惡意罰款、物流問題、退換貨難、送餐超時等。
熱門投訴省份上，廣東?。?5.00%）、上海市（11.25%）、湖北省（8.75%）位列前三，其余分別為江蘇省、浙江省、北京市、山東省、河南省、天津市、江西省、安徽省、湖南省、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、吉林省、四川省、寧夏回族自治區(qū)、河北省、福建省、遼寧省、重慶市。
此外，生鮮電商投訴金額主要分布為：0-100元（43.75%）、100-500元（18.75%）、1000元-5000元（3.75%）、500-1000元（2.50%）、5000-10000（1.25%）。
3月15日是“國際消費者權益日”，1月11日，中國消費者協(xié)會公布2023年消費維權年主題“提振消費信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的生鮮電商平臺糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國生鮮電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
