(網(wǎng)經(jīng)社訊)移動出行的出現(xiàn)，極大地方便了人們的日常出行，但隨之也滋生一些行業(yè)亂象。部分公司通過線下攬客等多種營銷手段，惡性競爭，招募或誘導未取得許可的駕駛員開展非法營運，擾亂公平競爭市場秩序，損害司乘人員合法權益。
1月5日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2022年移動出行投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺將狹義移動出行定義為基于智能移動終端的出行服務，而廣義上的移動出行還包括在線旅游。本文所指是廣義上的移動出行。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的移動出行領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為：智行、高德、滴滴出行、哈啰出行、聯(lián)動云租車、哈啰租車、首約汽車、一喂直達。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國移動出行用戶投訴問題類型主要包括退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質(zhì)量、售后服務、網(wǎng)絡售假、霸王條款、虛假促銷等，熱門投訴省份上，廣東省、北京市、云南省位列前三。此外，移動出行的投訴金額分布為：1000元-5000元之間。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的移動出行平臺糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國移動出行用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，同步近3000位財經(jīng)科技記者，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
