(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司旗下“瓜子二手車”扣除299元復(fù)檢，不愿意發(fā)出報(bào)告結(jié)果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：瓜子二手車亂象叢生 消費(fèi)者叫苦不迭http://qjkhjx.com/zt/gzescts/）
12月13日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己在瓜子二手車上付了訂金2000元，只退了1701元。李先生于2022年12月11號(hào)下午17：55才支付的訂金2000元，2022年12月12日上午10：23申請(qǐng)的退款，就算復(fù)檢也沒有這么快吧，復(fù)檢結(jié)果也不愿意發(fā)出，如果別人訂了這個(gè)車他是不是就可以拿復(fù)檢報(bào)告去給別人，賺了299元。要求退還剩下的299元，誰的錢都不是大風(fēng)刮來的。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為李先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“瓜子二手車”隸屬于車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司，法定代表人王曉宇，公司位于北京市朝陽區(qū)，成立于2015年9月。其自稱致力于用創(chuàng)新重塑二手車產(chǎn)業(yè)，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。目前，瓜子二手車構(gòu)建了嚴(yán)選直賣與全國購兩大業(yè)務(wù)體系，為用戶提供二手車檢測定價(jià)、居間服務(wù)、汽車金融、跨區(qū)域流轉(zhuǎn)、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的汽車電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，瓜子二手車排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。歷年來其他被投訴的類似平臺(tái)還有：優(yōu)信、彈個(gè)車、毛豆新車網(wǎng)、大搜車、人人車、二手車之家、養(yǎng)車無憂網(wǎng)、天天拍車、享車、車置寶、加侖車服等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“瓜子二手車”2022年至今涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問題。
【案例一】用戶投訴“瓜子二手車”虛假銷售 車輛存在質(zhì)量問題
12月9日，浙江省的許先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月22日在瓜子二手車下單購買一輛乘用車，通知完成定金支付。瓜子于11月22日車輛出庫，11月24日完成車輛檢測及發(fā)運(yùn)。2022年11月30日到達(dá)瓜子指定地點(diǎn)提車，經(jīng)過3天試駕感受，以及邀請(qǐng)專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)（查博士）的檢測，發(fā)現(xiàn)該車存在許多與車輛銷售界面描述不符點(diǎn)，以及質(zhì)量問題。
許先生于12月03日申請(qǐng)退款，瓜子客服在未聯(lián)系的情況下，在當(dāng)天22:46分顯示退款失敗，于當(dāng)天22：58分再次申請(qǐng)退款，當(dāng)天22:58分通過客服審核。并被預(yù)約12月4日送達(dá)指定位置進(jìn)行車況稽查，車況稽查要求在場等候結(jié)果，車況檢查預(yù)估3小時(shí)，12月4日按時(shí)到指定地點(diǎn)，并將車輛交于工作人員，以車身多出一道5CM劃痕為由，拒絕退車。
【案例二】“瓜子二手車”被指故意隱瞞車輛故障 平臺(tái)不認(rèn)賬不處理
10月31日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，2022年10月23號(hào)楊先生在瓜子二手車購買2018款領(lǐng)克01新能源一輛。第一，交車時(shí)APP檢測報(bào)告顯示發(fā)動(dòng)機(jī)無漏油現(xiàn)象，收到車以后做保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)該問題，平臺(tái)對(duì)于此事概不認(rèn)賬，認(rèn)為是故障，不予處理。第二，app資料顯示車輛0過戶，楊先生付款以后回家拿到綠本看才發(fā)現(xiàn)目前是過戶了1次的車輛。楊先生表示自己可以提供相關(guān)證明，瓜子二手車惡意出示與實(shí)際車況不符的檢測報(bào)告，引導(dǎo)客戶一步步上鉤。
楊先生在購買車輛付款時(shí)不知道車輛過戶次數(shù)已經(jīng)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油情況，瓜子故意隱瞞。后續(xù)問題不予解決，銷售不回信息，售后無人回復(fù)。現(xiàn)在維修網(wǎng)點(diǎn)需要楊先生支付修車款項(xiàng)，楊先生購買車輛的車況本身就與檢測報(bào)告不符，瓜子應(yīng)該負(fù)責(zé)。楊先生的訴求是進(jìn)行維修更換，并且賠償損失，過戶次數(shù)屬于嚴(yán)重欺詐。希望瓜子能得到相關(guān)部門的處罰。
【案例三】過戶后現(xiàn)隱藏問題？ “瓜子二手車”被指未提前告知
9月29日，安徽省的檀先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月18日晚8點(diǎn)在瓜子二手車訂購了一輛眾泰T500自動(dòng)尊享型的二手車。過完戶后檀先生發(fā)現(xiàn)車子后備箱蓋之前被更換過，檀先生稱此事瓜子平臺(tái)交易前并沒有告知他，質(zhì)檢報(bào)告也沒體現(xiàn)。
后來檀先生去檢測，確認(rèn)后備箱被跟換過，并表示之前可能出過比較大的事故，車內(nèi)隱藏的部件也有可能受損，影響使用壽命。于是檀先生打電話要求平臺(tái)賠償，客服說是有專人客服負(fù)責(zé)他的車輛問題，但檀先生每次都不能直接聯(lián)系到這個(gè)“專人”，只能陪著客服轉(zhuǎn)圈圈，繞來繞去。直到最后，“專人”表示只能賠幾百塊錢。檀先生表示這讓客戶感到絕望。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
