(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網教育科技有限公司旗下“聚師網”稱其老師與客服均聯(lián)系不上，多次申請退款無果。（詳見網經社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網”被爆退款難http://qjkhjx.com/zt/jswts/）
11月10日，新疆維吾爾自治區(qū)的阿女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月4日在武漢聚師線上教育培訓科技有限公司購買價值2069元的網課，內容與宣傳的完全不符，申請退課不給退。銷售的老師不回微信，不接電話，客服也聯(lián)系不上。
圖片來源：阿女士提供
阿女士稱10月22日，新疆發(fā)出公告因為疫情取消考試，跟銷售的老師又一次提出退課退費，都不考試了，用不上了想退課退費，等明年如果安排考試，就跟你重新購買課程，人家就是不搭理。
阿女士表示無奈之下，在黑貓投訴，第二天客服聯(lián)系，態(tài)度很差，讓撤銷投訴，只退不到一半的課程費，說不管同不同意也只能退這么多，然后掛完電話再也找不見人了。到現(xiàn)在一分錢沒退。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網所屬公司為北京聚師網教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國經營的教師資格證培訓企業(yè)，總部位于北京市，注冊地址在豐臺區(qū)科學城，公司在武漢、成都、天津、濟南、合肥等地設有分校。
根據“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，聚師網排名第九位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學慧網、幫考網、對啊網、深海教育、嗨學網、尚德機構、高頓教育、平安好學、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、潭州教育、中安建培、天普教育、武漢開學啦、恒企教育、簡學優(yōu)課、有教不舍、思鑫誠禾、庫課網校、鴻博教育、升學教育、鴨題庫、中華會計網校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聚師網”還涉嫌存在虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后服務等問題。
【案例一】用戶投訴“聚師網”工作人員報錯名 導致失去今年報考機會
10月27日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月31日通過抖音廣告添加顧問微信，顧問說不過包退費，今年是非師范生最后一次報考機會了報了培訓1343元，后又添加班主任微信，班主任每天營銷說有絕密押題卷升級vip，保證一次性過不過包退費，后續(xù)有專業(yè)的服務老師，于8月26日再升級vip2300元。
劉女士稱9月2日該公司工作人員報錯名，致使失去今年報考機會，后續(xù)就發(fā)信息給工作人員就無再回復，打客服電話說要等售后聯(lián)系，至今近兩個月過去無售后聯(lián)系，后續(xù)再打客服電話詢問說售后有聯(lián)系都沒接通，但并未收到過任何來電也無號碼攔截，說未接通只是他們的一種說辭?，F(xiàn)投訴該公司虛假宣傳，制造焦慮誘導消費者，希望及時聯(lián)系處理退費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“聚師網”被指報名后無人管理 申請退款被搪塞
9月27日，湖北省的喬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月20日咨詢教資考試，然后就有一個微信專門聯(lián)系推薦報299元的課程，報名成功了以后然后他們又頻繁的不斷發(fā)信息，讓升級Vip保障班3499元。跟他們說是高中畢業(yè)，他們又不斷給我發(fā)消息讓報個Vip提升學歷保障班3499元，說是學歷保障班在上就可以考教師資格證。
喬女士表示這三次繳費就七千多，報名成功了以后就沒有人管理了，過了一兩個月感覺不對然后申請退款，結果打客服電話一直打不通，最后9月3號打通了說幫登記一下，說是一到十五個工作日會有人聯(lián)系，結果23號又打電話，又在說幫登記一下，這一個月打了四五次電話，每次都在說幫登記。就是不給解決，就是搪塞說幫登記。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】拖延半年之久還未處理？學員投訴“聚師網”騙取錢財
9月26日，河南省的周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月8日購買聚師網的教資集訓，老師微信聯(lián)系打電話讓報名交錢，說不過退費。考試成績出來后，讓交錢的那個老師聯(lián)系不上，客服讓加另一個老師，結果一直讓等人聯(lián)系，根本沒人聯(lián)系。
周女士表示退費問題已經拖延了半年之久還在讓等。感覺消費者權益受到欺騙，他們是誘導性讓學生交錢。所簽的協(xié)議可能也是無效的。課程只是噱頭，目的在于騙取錢財，客服電話打不通，老師聯(lián)系不上，問題不會解決，交的錢說退款遲遲無果！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
