(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司旗下“批批網(wǎng)”稱其直播間假貨橫行，購買的廣州鞋變溫州鞋，商家拒絕退貨退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“批批網(wǎng)”被指直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款http://qjkhjx.com/zt/ppw/）
11月14日，浙江省曹女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年11月7號23:05在批批網(wǎng)的直播間下單一雙鞋子，價格100元，運費7元，直播間說只賣廣州鞋，收到的卻是溫州鞋還是仿皮。曹女士表示就是沖著只賣廣州鞋這句話下單的，現(xiàn)要求商家退貨退款，商家拒絕退貨。
圖片來源：曹女士提供
曹女士表示，現(xiàn)在只要求你們平臺能幫其退貨退款，申請批批平臺介入也沒有用。這個平臺直播間各種假貨橫行，售后很麻煩，要不商家就直接把你拉黑，投訴到客服，客服和商家各種敷衍。上百度搜了一下批批網(wǎng)，一大堆都是對批批網(wǎng)的各種不是。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，批批網(wǎng)隸屬廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2015年4月16日，位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為叢錫興。批批網(wǎng)自稱是一個基于傳統(tǒng)批發(fā)市場、開放免費的移動批發(fā)平臺，專門為服裝行業(yè)的批發(fā)商、采購商而設(shè)計。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，批批網(wǎng)排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：1688、貨捕頭、優(yōu)市、采貨俠。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“批批網(wǎng)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“批批網(wǎng)”被指質(zhì)量出現(xiàn)問題 未告知沒有吊牌不予退還
2021年11月4日，重慶市唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月27日，在批批網(wǎng)電商平臺（批批星選）購買秋冬新款女裝立領(lǐng)收腰羽絨服中長款抽繩顯瘦保暖外套，衣服存在質(zhì)量問題，由于自己是做實體店，收到衣服后沒有仔細檢查就將吊牌剪掉掛上了自己的吊牌，10月31日，唐女士發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問題和商家協(xié)商退還，商家同意退還，唐女士講述整個購物過程沒有盡到提醒消費者沒有吊牌不予退還的義務(wù)。
【案例二】批批網(wǎng)被指誘導(dǎo)消費者開店 騙取高額直播費和保證金
2021年3月24日，廣西壯族自治區(qū)蒙女士向“電訴寶”投訴稱，2019年6月，蒙女士在批批網(wǎng)開了一個網(wǎng)店，繳納保證金1500元，和規(guī)定直播費用12423元，客服說一共是40場直播。蒙女士講述，一共直播了不到10場，剩余未使用金額大約8000多元，加上店鋪保證金1500元，合計9500元，蒙女士因為賣不出去產(chǎn)品，直播費用又貴，然后蒙女士就不播了，蒙女士問怎么樣退直播場次費和保證金，一直在聯(lián)系客服從來不回復(fù)，也沒人處理過。
【案例三】“批批網(wǎng)”被指網(wǎng)購服裝色差大 延遲發(fā)貨引不滿
2020年12月12日，“電訴寶”接到廣東省的董女士投訴稱，她于2020年11月30日在“批批網(wǎng)”app“nana女裝批發(fā)店”購買了6件衣物，出現(xiàn)了衣物色差大以及沒有及時發(fā)貨的問題，于是她發(fā)起了退貨流程。此期間商家拒絕溝通，向批批網(wǎng)平臺反映也沒有得到實際的處理，只會拖延了事。后董女士向315投訴，商家同意了退貨退款，因穿過其中一件衣服，所以只退了5件。商家收到貨后卻說只收到4件，不肯退款。董女士表示6件衣物他們分三次發(fā)的，第一批是2件風(fēng)衣，于12月2日到達；第二批是3件絲襪，于12月4日到達；第三批是一件加絨衛(wèi)衣，于12月8日到達； 頁面顯示48小時內(nèi)發(fā)貨，也不退換衣物。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
