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當(dāng)前位置:100EC>數(shù)字監(jiān)督>【電訴寶】廣州鞋變溫州鞋?用戶投訴“批批網(wǎng)”直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款
【電訴寶】廣州鞋變溫州鞋?用戶投訴“批批網(wǎng)”直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時(shí)間:2022年11月16日 14:20:03

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶(315.100EC.CN)接到用戶投訴廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司旗下“批批網(wǎng)”稱其直播間假貨橫行,購(gòu)買(mǎi)的廣州鞋變溫州鞋,商家拒絕退貨退款。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題:“批批網(wǎng)”被指直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款http://qjkhjx.com/zt/ppw/

11月14日,浙江省曹女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年11月7號(hào)23:05在批批網(wǎng)的直播間下單一雙鞋子,價(jià)格100元,運(yùn)費(fèi)7元,直播間說(shuō)只賣(mài)廣州鞋,收到的卻是溫州鞋還是仿皮。曹女士表示就是沖著只賣(mài)廣州鞋這句話下單的,現(xiàn)要求商家退貨退款,商家拒絕退貨。

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圖片來(lái)源:曹女士提供

曹女士表示,現(xiàn)在只要求你們平臺(tái)能幫其退貨退款,申請(qǐng)批批平臺(tái)介入也沒(méi)有用。這個(gè)平臺(tái)直播間各種假貨橫行,售后很麻煩,要不商家就直接把你拉黑,投訴到客服,客服和商家各種敷衍。上百度搜了一下批批網(wǎng),一大堆都是對(duì)批批網(wǎng)的各種不是。

接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

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從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解,批批網(wǎng)隸屬?gòu)V州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司,該公司成立于2015年4月16日,位于廣東省廣州市天河區(qū),法定代表人為叢錫興。批批網(wǎng)自稱是一個(gè)基于傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)、開(kāi)放免費(fèi)的移動(dòng)批發(fā)平臺(tái),專門(mén)為服裝行業(yè)的批發(fā)商、采購(gòu)商而設(shè)計(jì)。

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根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),批批網(wǎng)排名第三位,最新評(píng)級(jí)“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有:1688、貨捕頭、優(yōu)市、采貨俠

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此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“批批網(wǎng)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】“批批網(wǎng)”被指質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題 未告知沒(méi)有吊牌不予退還

2021年11月4日,重慶市唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月27日,在批批網(wǎng)電商平臺(tái)(批批星選)購(gòu)買(mǎi)秋冬新款女裝立領(lǐng)收腰羽絨服中長(zhǎng)款抽繩顯瘦保暖外套,衣服存在質(zhì)量問(wèn)題,由于自己是做實(shí)體店,收到衣服后沒(méi)有仔細(xì)檢查就將吊牌剪掉掛上了自己的吊牌,10月31日,唐女士發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問(wèn)題和商家協(xié)商退還,商家同意退還,唐女士講述整個(gè)購(gòu)物過(guò)程沒(méi)有盡到提醒消費(fèi)者沒(méi)有吊牌不予退還的義務(wù)。

【案例二】批批網(wǎng)被指誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)店 騙取高額直播費(fèi)和保證金

2021年3月24日,廣西壯族自治區(qū)蒙女士向“電訴寶”投訴稱,2019年6月,蒙女士在批批網(wǎng)開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)店,繳納保證金1500元,和規(guī)定直播費(fèi)用12423元,客服說(shuō)一共是40場(chǎng)直播。蒙女士講述,一共直播了不到10場(chǎng),剩余未使用金額大約8000多元,加上店鋪保證金1500元,合計(jì)9500元,蒙女士因?yàn)橘u(mài)不出去產(chǎn)品,直播費(fèi)用又貴,然后蒙女士就不播了,蒙女士問(wèn)怎么樣退直播場(chǎng)次費(fèi)和保證金,一直在聯(lián)系客服從來(lái)不回復(fù),也沒(méi)人處理過(guò)。

【案例三】“批批網(wǎng)”被指網(wǎng)購(gòu)服裝色差大 延遲發(fā)貨引不滿

2020年12月12日,“電訴寶”接到廣東省的董女士投訴稱,她于2020年11月30日在“批批網(wǎng)”app“nana女裝批發(fā)店”購(gòu)買(mǎi)了6件衣物,出現(xiàn)了衣物色差大以及沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題,于是她發(fā)起了退貨流程。此期間商家拒絕溝通,向批批網(wǎng)平臺(tái)反映也沒(méi)有得到實(shí)際的處理,只會(huì)拖延了事。后董女士向315投訴,商家同意了退貨退款,因穿過(guò)其中一件衣服,所以只退了5件。商家收到貨后卻說(shuō)只收到4件,不肯退款。董女士表示6件衣物他們分三次發(fā)的,第一批是2件風(fēng)衣,于12月2日到達(dá);第二批是3件絲襪,于12月4日到達(dá);第三批是一件加絨衛(wèi)衣,于12月8日到達(dá); 頁(yè)面顯示48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,也不退換衣物。

【小貼士】

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國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù);(3)面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)(DATA.100EC.CN,免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù))基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商,旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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