(網(wǎng)經(jīng)社訊)目前,正值年度網(wǎng)購消費盛宴“雙十一”大促之際,除了天貓、京東、拼多多、唯品會等國內(nèi)零售電商平臺紛紛開啟“雙11”大促外,各大平臺跨境電商板塊例如:天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購等也紛紛跟進。
對此,浙江省消保委聯(lián)合“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布雙十一跨境電商消費提示:
一、看清商品有效期限
有不少消費者反映,購買的海淘商品距離產(chǎn)品本身的有效期非常短,很多都屬于臨期商品。消費者購買后,實際使用的時間較短,如化妝品等存在實際商品還沒用完,就已經(jīng)要過期的現(xiàn)象。雙11大促成為一部分海淘平臺及商家甩貨的好時機,一些臨期商品成為其重要備貨,尤其是食品、保健品等。由于海淘物流時間相對較長,有些臨期商品到手可能已經(jīng)成為過期商品。
對此,浙江省消保委提醒廣大消費者,消費者在跨境海淘的同時,要仔細查看商品介紹頁面關于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說明,對于保健品等使用周期較長的商品,要提前了解功能、適用人群等基本信息,并且計算好食用日期,以免購買到的商品未食用完就過期。
附典型案例:
“亞馬遜中國”出售只剩51天過期化妝品 申請退款拒不處理
浙江省錢女士向網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)投訴稱:自己8月21日,通過亞馬遜APP購買倩碧72小時自我修護水嫩保濕霜,支付價格1052.5元。
9月9日,收到后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是2019年11月1日,保質(zhì)期是36個月,11月1日為保質(zhì)期。離過期只剩51天,亞馬遜回復因是海外購產(chǎn)品,不能退換,錢女士現(xiàn)要求退款。
二、留意海淘物流時效
時效慢是跨境海淘消費者投訴的主要問題之一,不少消費者反映,在海淘平臺上購物后,下單后可能數(shù)月都未收到貨,甚至下單半年都未能收到貨,特別是在像“雙11”這種大促時,物流配送周期長大大降低了海淘消費者的購物體驗。
對此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心B2B與跨境電商部高級分析師張周平提醒,海淘物流配送慢問題由來已久,特別是在大促期間表現(xiàn)尤為突出。消費者在選擇海淘商品時,可以傾向選擇那些備貨在國內(nèi)保稅倉的商家,這類配送時效較快。而如果選擇海外直郵模式的物流配送方式,由于跨境物流鏈條較長,海關清關等需要時間,則將導致收貨時效較慢。
附典型案例:
“銘宣海淘”清關半年 百般推諉 借口不斷
9月25日,天津市的徐先生向“電訴寶”投訴稱,其于今年4月通過海淘轉(zhuǎn)運公司“銘宣海淘”轉(zhuǎn)運發(fā)貨2件商品,到9月已清關6個月,客服多次利用疫情、查驗等原因敷衍消費者,到現(xiàn)在沒有準確的送達時間。
購買時間4月9日,到達天津海關5月5日,然后以疫情、查驗、清關進度緩慢為由無法發(fā)出貨物,曾多次索要清關號無果,完全不能提供任何可以加快解決的辦法,每次詢問就是疫情等方式,完全沒有與消費者解決問題的誠意。
三、了解海淘退換貨規(guī)則
在日常購物中,消費者購買到不合心意的商品時選擇退換貨是非常正常的消費行為。但在海淘中,卻出現(xiàn)了購買到不合心意的跨境商品,相關平臺或商家存在退貨流程繁瑣,制定的退換貨規(guī)則復雜等現(xiàn)象,使得消費者選擇退換貨要面對繁瑣的流程和不菲的運費,需要較長的時間才能完成,消費者往往“進退兩難”。
對此,浙江省消保委提醒廣大消費者,“雙11”期間海淘消費者下單前應仔細了解平臺及商品的退換貨規(guī)則,在商品頁面標注不支持退換貨的商品,一定要三思再下單。對于《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品,謹慎下單。
附典型案例:
“閃亮時刻”商品貨不對款 被指售后退換貨難
3月29日,廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月12日在時尚海淘搜索引擎“閃亮時刻”APP上購買一件商品,收到的腰帶與所拍商品不是一款產(chǎn)品,和客服溝通一周多,每次都是在推諉扯皮,嚴重侵害了王先生的權益。
四、注意高額運費陷阱
有不少消費者反映,在海淘平臺上購物后,需要支付高額甚至是天價的轉(zhuǎn)運費用,很多運費的價格甚至已經(jīng)超過所購買的商品總價。有些商家為了隱藏高額的運費,事先不告知運費的金額,在付款商品款項后才顯示需要支付高額運費。很多公司還存在玩“文字游戲”,在首重和續(xù)重的單位上做小技巧,給消費者造成混淆。
對此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部高級分析師莫岱青提醒,海淘高運費問題在采取保稅倉模式的主流跨境網(wǎng)購平臺和商家中較少,更多出現(xiàn)于采用海外直郵模式的平臺和商家中,在該類平臺上購物時,消費者一定要注意高額運費的陷阱,在支付貨款前提前詢問可能產(chǎn)生的物流費用。這樣才能做到對費用心中有數(shù),一定要平衡好商品價值和物流費用的問題,對遠超商品價值的天價物流費用需格外注意。
附典型案例:
“熊貓生活”宣傳與實際不符 天價郵費且不發(fā)貨
重慶市闞先生向“電訴寶”投訴稱,自己于3月16日于熊貓生活APP店鋪的全國正品數(shù)碼城購買OPPO RENO7手機一臺,收取天價郵費800元,中途不能退款和取消。同時截至4月25 日依舊顯示打包制單中,已經(jīng)一個多月了,依然沒有發(fā)貨,要求退貨退款并將退款按照原路徑返回支付寶賬戶。
闞先生認為該平臺宣傳的郵費低,發(fā)貨快等口號全是虛假宣傳,欺騙消費者,同時提交訂單之后買家不能進行任何退貨退款相關操作,屬于網(wǎng)絡欺詐,嚴重侵害了消費者的合法權益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。