(網(wǎng)經(jīng)社訊)目前，正值年度網(wǎng)購消費盛宴“雙十一”大促之際，除了天貓、京東、拼多多、唯品會等國內(nèi)零售電商平臺紛紛開啟“雙11”大促外，各大平臺跨境電商板塊例如：天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購等也紛紛跟進。
對此，浙江省消保委聯(lián)合“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布雙十一跨境電商消費提示：
一、看清商品有效期限
有不少消費者反映，購買的海淘商品距離產(chǎn)品本身的有效期非常短，很多都屬于臨期商品。消費者購買后，實際使用的時間較短，如化妝品等存在實際商品還沒用完，就已經(jīng)要過期的現(xiàn)象。雙11大促成為一部分海淘平臺及商家甩貨的好時機，一些臨期商品成為其重要備貨，尤其是食品、保健品等。由于海淘物流時間相對較長，有些臨期商品到手可能已經(jīng)成為過期商品。
對此，浙江省消保委提醒廣大消費者，消費者在跨境海淘的同時，要仔細查看商品介紹頁面關(guān)于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說明，對于保健品等使用周期較長的商品，要提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計算好食用日期，以免購買到的商品未食用完就過期。
附典型案例：
“亞馬遜中國”出售只剩51天過期化妝品 申請退款拒不處理
浙江省錢女士向網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴稱：自己8月21日，通過亞馬遜APP購買倩碧72小時自我修護水嫩保濕霜，支付價格1052.5元。
9月9日，收到后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是2019年11月1日，保質(zhì)期是36個月，11月1日為保質(zhì)期。離過期只剩51天，亞馬遜回復(fù)因是海外購產(chǎn)品，不能退換，錢女士現(xiàn)要求退款。
二、留意海淘物流時效
時效慢是跨境海淘消費者投訴的主要問題之一，不少消費者反映，在海淘平臺上購物后，下單后可能數(shù)月都未收到貨，甚至下單半年都未能收到貨，特別是在像“雙11”這種大促時，物流配送周期長大大降低了海淘消費者的購物體驗。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部高級分析師張周平提醒，海淘物流配送慢問題由來已久，特別是在大促期間表現(xiàn)尤為突出。消費者在選擇海淘商品時，可以傾向選擇那些備貨在國內(nèi)保稅倉的商家，這類配送時效較快。而如果選擇海外直郵模式的物流配送方式，由于跨境物流鏈條較長，海關(guān)清關(guān)等需要時間，則將導(dǎo)致收貨時效較慢。
附典型案例：
“銘宣海淘”清關(guān)半年 百般推諉 借口不斷
9月25日，天津市的徐先生向“電訴寶”投訴稱，其于今年4月通過海淘轉(zhuǎn)運公司“銘宣海淘”轉(zhuǎn)運發(fā)貨2件商品，到9月已清關(guān)6個月，客服多次利用疫情、查驗等原因敷衍消費者，到現(xiàn)在沒有準確的送達時間。
購買時間4月9日，到達天津海關(guān)5月5日，然后以疫情、查驗、清關(guān)進度緩慢為由無法發(fā)出貨物，曾多次索要清關(guān)號無果，完全不能提供任何可以加快解決的辦法，每次詢問就是疫情等方式，完全沒有與消費者解決問題的誠意。
三、了解海淘退換貨規(guī)則
在日常購物中，消費者購買到不合心意的商品時選擇退換貨是非常正常的消費行為。但在海淘中，卻出現(xiàn)了購買到不合心意的跨境商品，相關(guān)平臺或商家存在退貨流程繁瑣，制定的退換貨規(guī)則復(fù)雜等現(xiàn)象，使得消費者選擇退換貨要面對繁瑣的流程和不菲的運費，需要較長的時間才能完成，消費者往往“進退兩難”。
對此，浙江省消保委提醒廣大消費者，“雙11”期間海淘消費者下單前應(yīng)仔細了解平臺及商品的退換貨規(guī)則，在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。對于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹慎下單。
附典型案例：
“閃亮時刻”商品貨不對款 被指售后退換貨難
3月29日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月12日在時尚海淘搜索引擎“閃亮時刻”APP上購買一件商品，收到的腰帶與所拍商品不是一款產(chǎn)品，和客服溝通一周多，每次都是在推諉扯皮，嚴重侵害了王先生的權(quán)益。
四、注意高額運費陷阱
有不少消費者反映，在海淘平臺上購物后，需要支付高額甚至是天價的轉(zhuǎn)運費用，很多運費的價格甚至已經(jīng)超過所購買的商品總價。有些商家為了隱藏高額的運費，事先不告知運費的金額，在付款商品款項后才顯示需要支付高額運費。很多公司還存在玩“文字游戲”，在首重和續(xù)重的單位上做小技巧，給消費者造成混淆。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部高級分析師莫岱青提醒，海淘高運費問題在采取保稅倉模式的主流跨境網(wǎng)購平臺和商家中較少，更多出現(xiàn)于采用海外直郵模式的平臺和商家中，在該類平臺上購物時，消費者一定要注意高額運費的陷阱，在支付貨款前提前詢問可能產(chǎn)生的物流費用。這樣才能做到對費用心中有數(shù)，一定要平衡好商品價值和物流費用的問題，對遠超商品價值的天價物流費用需格外注意。
附典型案例：
“熊貓生活”宣傳與實際不符 天價郵費且不發(fā)貨
重慶市闞先生向“電訴寶”投訴稱，自己于3月16日于熊貓生活A(yù)PP店鋪的全國正品數(shù)碼城購買OPPO RENO7手機一臺，收取天價郵費800元，中途不能退款和取消。同時截至4月25 日依舊顯示打包制單中，已經(jīng)一個多月了，依然沒有發(fā)貨，要求退貨退款并將退款按照原路徑返回支付寶賬戶。
闞先生認為該平臺宣傳的郵費低，發(fā)貨快等口號全是虛假宣傳，欺騙消費者，同時提交訂單之后買家不能進行任何退貨退款相關(guān)操作，屬于網(wǎng)絡(luò)欺詐，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
