(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司旗下“瓜子二手車”故意隱瞞車輛故障，平臺(tái)不認(rèn)賬不處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：瓜子二手車亂象叢生 消費(fèi)者叫苦不迭http://qjkhjx.com/zt/gzescts/）
10月31日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，2022年10月23號(hào)楊先生在瓜子二手車購(gòu)買2018款領(lǐng)克01新能源一輛。第一，交車時(shí)APP檢測(cè)報(bào)告顯示發(fā)動(dòng)機(jī)無漏油現(xiàn)象，收到車以后做保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)該問題，平臺(tái)對(duì)于此事概不認(rèn)賬，認(rèn)為是故障，不予處理。第二，app資料顯示車輛0過戶，楊先生付款以后回家拿到綠本看才發(fā)現(xiàn)目前是過戶了1次的車輛。楊先生表示自己可以提供相關(guān)證明，瓜子二手車惡意出示與實(shí)際車況不符的檢測(cè)報(bào)告，引導(dǎo)客戶一步步上鉤。
楊先生在購(gòu)買車輛付款時(shí)不知道車輛過戶次數(shù)已經(jīng)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油情況，瓜子故意隱瞞。后續(xù)問題不予解決，銷售不回信息，售后無人回復(fù)?，F(xiàn)在維修網(wǎng)點(diǎn)需要楊先生支付修車款項(xiàng)，楊先生購(gòu)買車輛的車況本身就與檢測(cè)報(bào)告不符，瓜子應(yīng)該負(fù)責(zé)。楊先生的訴求是進(jìn)行維修更換，并且賠償損失，過戶次數(shù)屬于嚴(yán)重欺詐。希望瓜子能得到相關(guān)部門的處罰。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為楊先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“瓜子二手車”隸屬于車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司，法定代表人王曉宇，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，成立于2015年9月。其自稱致力于用創(chuàng)新重塑二手車產(chǎn)業(yè)，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。目前，瓜子二手車構(gòu)建了嚴(yán)選直賣與全國(guó)購(gòu)兩大業(yè)務(wù)體系，為用戶提供二手車檢測(cè)定價(jià)、居間服務(wù)、汽車金融、跨區(qū)域流轉(zhuǎn)、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的汽車電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，瓜子二手車最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：途虎養(yǎng)車等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“瓜子二手車”2022年至今涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問題。
【案例一】過戶后現(xiàn)隱藏問題？ “瓜子二手車”被指未提前告知
9月29日，安徽省的檀先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月18日晚8點(diǎn)在瓜子二手車訂購(gòu)了一輛眾泰T500自動(dòng)尊享型的二手車。過完戶后檀先生發(fā)現(xiàn)車子后備箱蓋之前被更換過，檀先生稱此事瓜子平臺(tái)交易前并沒有告知他，質(zhì)檢報(bào)告也沒體現(xiàn)。
后來檀先生去檢測(cè)，確認(rèn)后備箱被跟換過，并表示之前可能出過比較大的事故，車內(nèi)隱藏的部件也有可能受損，影響使用壽命。于是檀先生打電話要求平臺(tái)賠償，客服說是有專人客服負(fù)責(zé)他的車輛問題，但檀先生每次都不能直接聯(lián)系到這個(gè)“專人”，只能陪著客服轉(zhuǎn)圈圈，繞來繞去。直到最后，“專人”表示只能賠幾百塊錢。檀先生表示這讓客戶感到絕望。
【案例二】“瓜子二手車”被指提供停產(chǎn)車 私自扣除意向金
7月28日，山東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月17日16時(shí)44分在“瓜子二手車”平臺(tái)交付2000元意向金，購(gòu)買一輛二手車，客服說七天無理由可以退款，就交了意向金，結(jié)果當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)要購(gòu)買的二手車是停產(chǎn)車，第二天一早告知客服車不要發(fā)出來，自己想要重新選車，客服告知最好申請(qǐng)退款，否則，車就會(huì)發(fā)出來了。陳女士就申請(qǐng)了退款，結(jié)果扣了299元?？头舱J(rèn)為不合理，但說是平臺(tái)自動(dòng)扣除沒有辦法。后來在網(wǎng)絡(luò)正常情況下瓜子二手車app無法登陸，其他app都能正常使用。提供的證據(jù)是陳女士換另一部手機(jī)下載瓜子二手車app才找回來的。這樣的操作使陳女士決定不在此平臺(tái)購(gòu)車，陳女士的訴求是追回299元。
【案例三】“瓜子二手車”被投訴二手車質(zhì)量存疑 疑似欺騙消費(fèi)者
2022年3月20日，浙江省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月份在瓜子二手車購(gòu)買一輛吉利繽越2020改款獵手，目前發(fā)現(xiàn)這輛車前保險(xiǎn)杠車貼（原來就有）撕掉后是一個(gè)刮擦舊痕。瓜子二手車賣車頁(yè)展示時(shí)未提及該處損傷，當(dāng)時(shí)交車單上也沒有提及這處痕跡。打電話到平臺(tái)投訴，他們售后回復(fù)說以實(shí)際車況為主，如果交車后發(fā)現(xiàn)問題他們不負(fù)責(zé)。王女士懷疑瓜子二手車故意在劃痕處貼上車貼欺騙消費(fèi)者，其訴求是：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，瓜子二手車必須給一個(gè)說法。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
