(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”平臺用戶被傳銷式洗腦購買課程，收了錢的商家竟失聯(lián)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心 http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
10月22日，新疆維吾爾自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月17日其在微信有贊小程序被湖南微杳信息科技有限公司誘導騙取購買短視頻新手小白速成，結(jié)果是虛假交易，沒有任何內(nèi)容視頻，而且微信聯(lián)系人也消失了。要求退錢，有贊一再拖延，后來又說讓李女士和商家協(xié)商。李女士認為這擺明了就是一伙的，商家根本聯(lián)系不上。
當時一個人推課給李女士，也不知道怎么，給李女士感覺就是傳銷式授課，一頓洗腦，說是一月粉絲十萬，賺錢一萬以上，結(jié)果好幾個當時就購買，李女士也沒忍住買了。李女士買完后那個課立馬消失了，人也不見了，百度一查才發(fā)現(xiàn)所有人都在告有贊，告這個虛假騙人課，希望能追回，李女士買了兩個共800元。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為李女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的電商服務商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的平臺依次為：店寶寶、微店、微盟、一品威客、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今有贊還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質(zhì)量、退換貨難、信息泄露、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡售假等問題。
【案例一】“有贊”被指用戶花費2880元購買課程 一節(jié)課沒上就聯(lián)系不上商家
10月18日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月14日張女士在有贊電商平臺商家 《衡陽好學源長教育咨詢有限公司》購買了抖音課程共計2880元，一節(jié)課沒上就聯(lián)系不上商家，嚴重侵害了張女士消費者權(quán)益，現(xiàn)在張女士的訴求是全額退費！
【案例二】用戶投訴“有贊”退貨之后不退款 商家聯(lián)系不上
10月12日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱，9月23日張女士在有贊平臺購買日臻教育名下的21天寫作，其中有快遞，買之前已經(jīng)詢問發(fā)什么快遞，知曉發(fā)京東后張女士才下單。在下單進入群聊后，另一個說自己掌管快遞的人通知快遞發(fā)韻達，張女士在沒有填寫地址的情況下與日臻教育協(xié)商退款，但是商家說可以給張女士單獨發(fā)京東讓她填地址。結(jié)果后來還是發(fā)的韻達快遞，這導致張女士在疫情期間沒辦法取。最后與日臻教育協(xié)商退款退貨，但是退貨后，已聯(lián)系不到商家，有贊平臺未給予張女士滿意答復，導致無法維權(quán)。
【案例三】“有贊”平臺老師借“抖音認證”宣傳？用戶學習一月后發(fā)現(xiàn)“子虛烏有”
9月26日，廣西壯族自治區(qū)的羅先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月3號聽有贊公開課上一個老師說她是抖音官方邀請過來的，與抖音平臺是合作商，能夠?qū)崿F(xiàn)快速漲粉，作品上熱門，有內(nèi)部玩法、無人直播等，該老師還舉出一個逆襲例子，并稱其賺到很多錢。該老師稱，只要跟著她學習就能實現(xiàn)多重目標：1.第一個月輕松漲粉10萬；2.七天有收益；3.半個月回本兒；4.一個月保底1萬人民幣，達不到1萬，差多少補多少，還贈送1000個粉絲。此外，全程一對一教學，如果聽課不滿意，無理由退款。
羅先生當時沖著這位老師的承諾交了2990元學費，但后來他在網(wǎng)上看到深受其害的同學不少，知道了他們不是抖音官方聘請的。羅先生認為，他們最初的行為就是在欺騙，和他簽訂的霸王條款合同也應該是無效的，而對方卻拿合同拒絕退羅先生的學費。對此，羅先生表示希望有關(guān)部門為他討回公道，退還學費。羅先生還稱，對方所謂的一對一教學，其實是子虛烏有，課程毫無意義，都是抖音上可以免費學到的內(nèi)容，也沒制定方案，他們的虛假承諾無一兌現(xiàn)，一個多月了，羅先生至今沒賺到一分錢。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
