(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“i百聯(lián)”快遞遲遲不發(fā)貨，用戶與平臺(tái)反映提出換快遞卻不予理會(huì)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“i百聯(lián)”退換貨難 貨品質(zhì)量良莠不齊消費(fèi)者還是“上帝”嗎？http://qjkhjx.com/zt/iblthn）
10月22日，江蘇省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月22日中午在i百聯(lián)平臺(tái)上下單，平臺(tái)承諾會(huì)在下午1點(diǎn)至1點(diǎn)半送達(dá)。然而平臺(tái)使用的快遞一直不發(fā)貨，陳女士打電話給超市，那邊表示一直在催促，沒(méi)有騎手接單。陳女士后來(lái)又轉(zhuǎn)而聯(lián)系平臺(tái)，多次催促換快遞，但平臺(tái)客服沒(méi)有理會(huì)。
陳女士稱，平臺(tái)還把選用快遞的事情甩鍋給超市，堅(jiān)持稱是公司指定的快遞，不愿意更換，并想用5個(gè)積分與陳女士協(xié)調(diào)此事。陳女士表示，這種事情出現(xiàn)已不止一次，消費(fèi)者心態(tài)受到挑戰(zhàn)。
![IK35~[DNUOK[V]N38689LIN.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20221024/1666587977746743.jpg "1666587977746743.jpg")
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，i百聯(lián)方面回復(fù)稱：尊敬的客戶，您好！您反饋的訂單超時(shí)問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，目前已為您處理完畢，訂單已完成配送，補(bǔ)償積分處理已與您達(dá)成一致，感謝您的理解。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“i百聯(lián)”隸屬于百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司，注冊(cè)于2015年5月5日，地址位于上海市自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為葉永明。其自稱為百聯(lián)集團(tuán)下屬國(guó)有控股公司，系承載百聯(lián)集團(tuán)在商務(wù)電子化項(xiàng)目落地和實(shí)施的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。上海百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司將利用百聯(lián)集團(tuán)在全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類、全客群的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，整合集團(tuán)線上線下資源，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性重塑，立足打造“體現(xiàn)海派人文情懷、享受海派購(gòu)物生活”的O2O區(qū)域垂直全渠道服務(wù)平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域綜合電商行業(yè)中用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“i百聯(lián)”排在第15位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。類似被投訴的平臺(tái)還有淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、小年魚(yú)、國(guó)美等。
據(jù)“電訴寶”顯示，“i百聯(lián)”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、物流問(wèn)題、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“i百聯(lián)”被指發(fā)貨效率低 客服一拖再拖 既不退款也不退貨
7月11日，重慶市的羅先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月8日上午在“i百聯(lián)”上購(gòu)買商品，官方說(shuō)48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果過(guò)了48小時(shí)還沒(méi)發(fā)貨，打電話客服也是一直推諉，一拖再拖，如今已經(jīng)7月11日，依然沒(méi)有發(fā)貨，并且客服服務(wù)極差，體驗(yàn)感極差。
【案例二】“i百聯(lián)”退換貨難 客服拖拖拉拉 不處理
2022年5月31日，安徽省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己在今年3月于百聯(lián)平臺(tái)用百聯(lián)卡購(gòu)買了一些零食，催到5月發(fā)，5月中旬，只到了部分零食，聯(lián)系客服，客服先說(shuō)快遞都發(fā)了，然后又說(shuō)快遞不對(duì)幫忙查詢，然后又說(shuō)查詢不到要聯(lián)系店家，最后拖了一天又一天沒(méi)結(jié)果，最后吳先生申請(qǐng)退款，也不同意退款，一直拖欠，找客服就說(shuō)幫吳先生記錄，耐心等待，一直不處理，詢問(wèn)客服的結(jié)果要么給一個(gè)打不通的電話號(hào)碼，要么就是說(shuō)記錄一下耐心等待，這都等待了兩周左右，還一直沒(méi)回復(fù)，反饋就是說(shuō)知道，在記錄。
【案例三】疑似殘次品 “i百聯(lián)”被指產(chǎn)品無(wú)包裝無(wú)小票無(wú)清單
2021年11月11日，湖南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月31日在i百聯(lián)購(gòu)入一個(gè)coach包，因?yàn)榈谝粏蜗聠沃笤谄渌脚_(tái)跨境商品都沒(méi)有額度清關(guān)被自動(dòng)退款了，楊女士再用朋友身份信息又下了一單，沒(méi)要任何物流信息情況下兩個(gè)包都收到了，楊女士講述收到貨無(wú)包裝、無(wú)小票、無(wú)清單，兩個(gè)包一對(duì)比顏色細(xì)節(jié)都有明顯不一樣，最明顯logo都不一樣，楊女士懷疑殘次品找客服退貨，不給退，一句正規(guī)渠道采買打發(fā)，要他們提供清關(guān)憑證購(gòu)買憑證不予提供。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
