(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)因疫情限制出行，上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”因疫情原因退票沒(méi)有全額退款，承諾解決但逾期還未處理。（更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社：欺詐消費(fèi)者亂扣款項(xiàng)？用戶(hù)反映川航可退710元“智行”僅退433元http://qjkhjx.com/zt/zxkbxf/）
10月8日，上海市的于女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年9月在智行火車(chē)票購(gòu)買(mǎi)上海去往西安的機(jī)票，由于西安疫情無(wú)法前往，因此退票，卻不是全額，給吉祥航空打電話(huà)咨詢(xún)，說(shuō)是由于疫情可以進(jìn)行全額退款，智行客服說(shuō)最晚7號(hào)解決，八號(hào)再打電話(huà)，說(shuō)下午三點(diǎn)前有人聯(lián)系處理，但是無(wú)人聯(lián)系。
（注：圖為于女士提供）
于女士表示國(guó)家倡導(dǎo)結(jié)婚率，如果不是因?yàn)橐咔樵?，誰(shuí)會(huì)取消機(jī)票，男朋友還在西安等著，但是五百多對(duì)于異地戀來(lái)說(shuō)是不小的一筆開(kāi)支，希望能夠遵守，盡快退票，希望能夠改進(jìn)客服和退票速度。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊(cè)地位于上海市，是由智行火車(chē)票APP升級(jí)而來(lái)的一站式出行服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)用戶(hù)數(shù)超過(guò)1億，為用戶(hù)提供領(lǐng)先的火車(chē)票、機(jī)票、汽車(chē)票預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)在目的地為您帶來(lái)高品質(zhì)的酒店、專(zhuān)車(chē)服務(wù)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動(dòng)出行平臺(tái)按投訴量排行依次為智行、滴滴出行、高德、哈啰租車(chē)、哈啰出行、首約科技、一喂直達(dá)。
【案例一】承諾免費(fèi)退卻不退？ “智行”被指多次駁回用戶(hù)申請(qǐng)退款 我行我素
9月29日，天津市的紀(jì)先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在智行火車(chē)票購(gòu)買(mǎi)3180機(jī)票，航空公司說(shuō)可以免費(fèi)退。但是智行我行我素，就是不退，還發(fā)短信駁回退票申請(qǐng)。并且出票方并不是航空公司，也不是智行，一直不告知出票方是哪里。一直拖著不處理。
紀(jì)先生表示根據(jù)國(guó)家相關(guān)疫情規(guī)定，航空公司客服說(shuō)可以免費(fèi)退票。但是在智行上邊買(mǎi)的機(jī)票，系統(tǒng)顯示可以免費(fèi)退票，但是到出票方環(huán)節(jié)審核退票就駁回。已經(jīng)提交三次，都說(shuō)不滿(mǎn)足退票要求。已經(jīng)像東方航空核實(shí)，符合免費(fèi)退票的要求，但是不予處理，不予理睬，依然我行我素。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。
【案例二】“智行”被指誘導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)機(jī)票 造成用戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失
9月28日，四川省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于9月20日在智行app使用查詢(xún)成都至青島的往返航班，在合適的航班中智行給出了價(jià)格為1851（不含保險(xiǎn)）的組合機(jī)票，并在詳情頁(yè)面反復(fù)提示，該機(jī)票即將售罄，該機(jī)票未來(lái)價(jià)格將會(huì)上漲，誘導(dǎo)支付該機(jī)票組合。
張先生表示9月28日再次打開(kāi)智行app該航段組合機(jī)票已經(jīng)降價(jià)至1477元，與智行的所謂機(jī)票預(yù)測(cè)有極大的出入，由于智行先前誘導(dǎo)消費(fèi)者的行為導(dǎo)致支付了更多的價(jià)格，聯(lián)系客服處理后續(xù)客服態(tài)度十分惡劣和自大，并表示機(jī)票預(yù)測(cè)與智行無(wú)關(guān)，要求智行退還目前的差價(jià)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。
【案例三】欺詐消費(fèi)者亂扣款項(xiàng)？用戶(hù)反映川航可退710元“智行”僅退433元
9月15日，浙江省的孫女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于22年8月19日購(gòu)買(mǎi)常州飛成都機(jī)票一張433元，后因成都缺電，學(xué)校延期，再次支付619元改簽至9月3日，此航班取消，學(xué)校因疫請(qǐng)?jiān)俅窝悠诤?，申?qǐng)退票，智行人員說(shuō)因改簽只能線(xiàn)下退款433元，航空公司要收取費(fèi)用，并提供銀行卡號(hào)。
孫女士表示，因無(wú)法聯(lián)系川航無(wú)奈同意，但至今未收到款頂。后與智行聯(lián)系多次，以這樣那樣的理由回避推諉，拒不解決。后與川航取得聯(lián)系，川航稱(chēng)未收到智行退票申請(qǐng)。川航可以退票710多元，并不是智行網(wǎng)所說(shuō)的400多元。智行明顯欺詐消費(fèi)者，孫女士希望能退還710多元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
