(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機(jī)堂”稱其霸王條款不給予售后，用戶申請(qǐng)退貨四次仍被拒絕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
10月8日，山東省郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月26日在拍機(jī)堂購(gòu)買nova6手機(jī)一部，商品有質(zhì)量問(wèn)題，客服當(dāng)時(shí)承認(rèn)有問(wèn)題讓再錄一次視頻，后期郭先生申請(qǐng)退貨四次還是被拒絕，霸王條款按照自己規(guī)則不給予售后。
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圖片來(lái)源：郭先生提供
郭先生表示，他收到貨后在監(jiān)控下操作測(cè)試，不開機(jī)無(wú)法檢測(cè)功能，第一次說(shuō)屏幕沒(méi)有體現(xiàn)出好壞，和客服溝通過(guò)后說(shuō)給開通第二次售后，包裝袋在封閉狀態(tài)下，同樣也是全程在拍機(jī)堂平臺(tái)錄制視頻，按照客服說(shuō)的，體現(xiàn)出來(lái)屏幕是好的，提交上去后又不認(rèn)可二次錄制，還是給拒絕退貨，平臺(tái)根本就是沒(méi)有公平規(guī)則，只是按照自己說(shuō)了算。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、愛回收網(wǎng)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，拍機(jī)堂還疑似存在商品質(zhì)量、霸王條款、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“拍機(jī)堂”被指虛假發(fā)貨 客服搪塞不處理
2022年9月27日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月24日在拍機(jī)堂平臺(tái)，下單了一臺(tái)iPhone 13Pro手機(jī)，不發(fā)貨也不退款。以疫情為由(東莞?jìng)}根本就沒(méi)有疫情)虛假發(fā)貨，叫對(duì)方給物流單號(hào)已保密為由拒絕給。既不發(fā)貨又不退款，又不給一個(gè)處理時(shí)間，一直說(shuō)要核實(shí)。
【案例二】“拍機(jī)堂”被指筆記本第三方質(zhì)檢作假
2022年9月16日，重慶市的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其2022年9月12日在拍機(jī)堂暗拍HP筆記本，到貨后沒(méi)有電源線。拍機(jī)堂在拍賣界面沒(méi)有說(shuō)明沒(méi)有電源線，這是其一。由于沒(méi)有電源線，楊先生錄像拆機(jī)發(fā)現(xiàn)硬盤沒(méi)有卡托，是用硬紙板塞住的。楊先生要求售后，拍機(jī)堂以錄像不規(guī)范無(wú)法售后，這是其二。
楊先生要求拍機(jī)堂提供此筆記本的質(zhì)檢視頻，拍機(jī)堂客服說(shuō)他們管不了第三方，也聯(lián)系不到第三方。楊先生查了商家資料，沒(méi)有任何質(zhì)檢資質(zhì)。所謂三方質(zhì)檢居然是個(gè)人賣家，點(diǎn)擊選項(xiàng)自己填寫質(zhì)檢報(bào)告，這是其三。楊先生總結(jié)：拍機(jī)堂聯(lián)合所謂第三方坑害消費(fèi)者，說(shuō)明拍機(jī)堂就是騙子堂，還收賣家和買家雙方服務(wù)費(fèi)。
【案例三】質(zhì)檢視頻呢？“拍機(jī)堂”被指以各種理由推脫消費(fèi)者需求
2022年9月12日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月3號(hào)購(gòu)買蘋果電腦筆記本，2022年9月6號(hào)到貨，電腦出現(xiàn)問(wèn)號(hào)文件，無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，故劉先生做退貨處理。2022年9月8日退貨處理到達(dá)質(zhì)檢，質(zhì)檢重做系統(tǒng)，不做退貨處理，劉先生要質(zhì)檢視頻但對(duì)方不給發(fā)送，只發(fā)送電腦開機(jī)圖片。
劉先生收到商品后，對(duì)方依然沒(méi)有發(fā)送質(zhì)檢視頻，劉先生還支付了14.8元的退貨郵件費(fèi)用。劉先生表示，拍機(jī)堂客服從始至終沒(méi)有發(fā)送質(zhì)檢視頻，只發(fā)送了電腦開機(jī)界面，以各種理由推脫不發(fā)送質(zhì)檢視頻。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
