(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機堂”稱其霸王條款不給予售后，用戶申請退貨四次仍被拒絕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
10月8日，山東省郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月26日在拍機堂購買nova6手機一部，商品有質(zhì)量問題，客服當(dāng)時承認(rèn)有問題讓再錄一次視頻，后期郭先生申請退貨四次還是被拒絕，霸王條款按照自己規(guī)則不給予售后。
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圖片來源：郭先生提供
郭先生表示，他收到貨后在監(jiān)控下操作測試，不開機無法檢測功能，第一次說屏幕沒有體現(xiàn)出好壞，和客服溝通過后說給開通第二次售后，包裝袋在封閉狀態(tài)下，同樣也是全程在拍機堂平臺錄制視頻，按照客服說的，體現(xiàn)出來屏幕是好的，提交上去后又不認(rèn)可二次錄制，還是給拒絕退貨，平臺根本就是沒有公平規(guī)則，只是按照自己說了算。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺、拍拍二手、愛回收網(wǎng)等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，拍機堂還疑似存在商品質(zhì)量、霸王條款、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】“拍機堂”被指虛假發(fā)貨 客服搪塞不處理
2022年9月27日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月24日在拍機堂平臺，下單了一臺iPhone 13Pro手機，不發(fā)貨也不退款。以疫情為由(東莞倉根本就沒有疫情)虛假發(fā)貨，叫對方給物流單號已保密為由拒絕給。既不發(fā)貨又不退款，又不給一個處理時間，一直說要核實。
【案例二】“拍機堂”被指筆記本第三方質(zhì)檢作假
2022年9月16日，重慶市的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其2022年9月12日在拍機堂暗拍HP筆記本，到貨后沒有電源線。拍機堂在拍賣界面沒有說明沒有電源線，這是其一。由于沒有電源線，楊先生錄像拆機發(fā)現(xiàn)硬盤沒有卡托，是用硬紙板塞住的。楊先生要求售后，拍機堂以錄像不規(guī)范無法售后，這是其二。
楊先生要求拍機堂提供此筆記本的質(zhì)檢視頻，拍機堂客服說他們管不了第三方，也聯(lián)系不到第三方。楊先生查了商家資料，沒有任何質(zhì)檢資質(zhì)。所謂三方質(zhì)檢居然是個人賣家，點擊選項自己填寫質(zhì)檢報告，這是其三。楊先生總結(jié)：拍機堂聯(lián)合所謂第三方坑害消費者，說明拍機堂就是騙子堂，還收賣家和買家雙方服務(wù)費。
【案例三】質(zhì)檢視頻呢？“拍機堂”被指以各種理由推脫消費者需求
2022年9月12日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月3號購買蘋果電腦筆記本，2022年9月6號到貨，電腦出現(xiàn)問號文件，無法進(jìn)入系統(tǒng)，故劉先生做退貨處理。2022年9月8日退貨處理到達(dá)質(zhì)檢，質(zhì)檢重做系統(tǒng)，不做退貨處理，劉先生要質(zhì)檢視頻但對方不給發(fā)送，只發(fā)送電腦開機圖片。
劉先生收到商品后，對方依然沒有發(fā)送質(zhì)檢視頻，劉先生還支付了14.8元的退貨郵件費用。劉先生表示，拍機堂客服從始至終沒有發(fā)送質(zhì)檢視頻，只發(fā)送了電腦開機界面，以各種理由推脫不發(fā)送質(zhì)檢視頻。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
