(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”欺騙消費者，返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“常青藤爸爸”被指欺詐 返現(xiàn)何時到賬http://qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
10月2日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月參加常青藤爸爸打卡返現(xiàn)活動，按活動要求在有效期限內(nèi)完成了打卡任務，2021年10月活動結(jié)束后向平臺提交提現(xiàn)申請，平臺卻以政府打壓為由一直不予提現(xiàn)，期間多次聯(lián)系客服要求盡快兌現(xiàn)。
圖片來源：王女士提供
王女士稱一開始客服說一兩個月，后來再聯(lián)系客服卻堅持不承認，直到現(xiàn)在已將近一年，去年排隊是8000多號，到現(xiàn)在快一年了還是5000多號，期平臺客服態(tài)度惡劣，絲毫歉意也沒有，就一直推脫讓排隊。平臺似乎沒有要兌現(xiàn)的意向，感覺是在欺騙消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學、兒童發(fā)展心理學、學前及小學學科教育、教育科技等領域?qū)W術研究為基礎設計課程和服務體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育的早教領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大塘小魚、小步早教、麥淘親子、七田真早教。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“常青藤爸爸”2022年上半年還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題等問題。
【案例一】“常青藤爸爸”被指引誘用戶購買藤幣 返現(xiàn)不是返現(xiàn)金
8月23日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月31日在習慣熊平臺購買產(chǎn)品【常爸動畫版 親子英語課】打卡0元學，并在規(guī)定時間內(nèi)完成打卡并領取了打卡“禮物”，但禮物僅是“返現(xiàn)資格”并不是現(xiàn)金。在打卡過程中有聽說常爸因受雙減政策影響，無法返現(xiàn)還甚是擔心，直到返現(xiàn)時，剛開始也表示理解，但常青藤爸爸APP以人數(shù)眾多需要排隊為由，進度緩慢，每次查看都有“引誘”用戶再次購買平臺藤幣的嫌疑，六個月返現(xiàn)5000人，為保證自己的利益，全然不顧客戶的體諒，實在是無法再忍！堅決要求快速退還約定返現(xiàn)金額249元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“常青藤爸爸”被指欺詐 返現(xiàn)何時到賬
8月2日，湖南省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月在常青藤爸爸app購買了動畫版親子英語，付費249元，平臺號稱零元學，學習完成返現(xiàn)。2021年11月，完成平臺任務后，于2021年11月12日申請了提現(xiàn)，平臺受理了，但至今8個多月過去了，排隊依舊是1萬多號，沒有任何進展，提現(xiàn)依舊未到賬，劉女士認為這屬于欺詐。劉女士要求立即返還提現(xiàn)金額。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
7月15日，上海市的焦女士向“電訴寶”投訴稱“常青藤爸爸”宣傳購課打卡完成后返現(xiàn)，一開始說30個工作日內(nèi)到賬，過了三個月也沒有到賬，又說更新系統(tǒng)11月30號可以提現(xiàn)，12月了還是不給提現(xiàn) ?，F(xiàn)在又排隊返現(xiàn)，自己排到五萬多名，每天人數(shù)也不見減少。排隊號應該都是假的，找賣課習慣熊平臺，平臺讓聯(lián)系常青藤爸爸。常青藤爸爸的客服電話一直說等待排隊會到賬的，但是具體到賬時間沒有，在線客服每次都是敷衍，不給返現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
