(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴車好多舊機動車經(jīng)紀（北京）有限公司旗下“瓜子二手車”未提前告知二手車損壞情況，車輛使用壽命可能受影響。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：瓜子二手車亂象叢生 消費者叫苦不迭http://qjkhjx.com/zt/gzescts/）
9月29日，安徽省的檀先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月18日晚8點在瓜子二手車訂購了一輛眾泰T500自動尊享型的二手車。過完戶后檀先生發(fā)現(xiàn)車子后備箱蓋之前被更換過，檀先生稱此事瓜子平臺交易前并沒有告知他，質(zhì)檢報告也沒體現(xiàn)。
后來檀先生去檢測，確認后備箱被跟換過，并表示之前可能出過比較大的事故，車內(nèi)隱藏的部件也有可能受損，影響使用壽命。于是檀先生打電話要求平臺賠償，客服說是有專人客服負責他的車輛問題，但檀先生每次都不能直接聯(lián)系到這個“專人”，只能陪著客服轉(zhuǎn)圈圈，繞來繞去。直到最后，“專人”表示只能賠幾百塊錢。檀先生表示這讓客戶感到絕望。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“瓜子二手車”隸屬于車好多舊機動車經(jīng)紀（北京）有限公司，法定代表人王曉宇，公司位于北京市朝陽區(qū)，成立于2015年9月。其自稱致力于用創(chuàng)新重塑二手車產(chǎn)業(yè)，為用戶創(chuàng)造更大的價值。目前，瓜子二手車構(gòu)建了嚴選直賣與全國購兩大業(yè)務(wù)體系，為用戶提供二手車檢測定價、居間服務(wù)、汽車金融、跨區(qū)域流轉(zhuǎn)、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年上半年受理的汽車電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，瓜子二手車最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：途虎養(yǎng)車等
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“瓜子二手車”涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“瓜子二手車”被指提供停產(chǎn)車 私自扣除意向金
7月28日，山東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月17日16時44分在“瓜子二手車”平臺交付2000元意向金，購買一輛二手車，客服說七天無理由可以退款，就交了意向金，結(jié)果當晚發(fā)現(xiàn)要購買的二手車是停產(chǎn)車，第二天一早告知客服車不要發(fā)出來，自己想要重新選車，客服告知最好申請退款，否則，車就會發(fā)出來了。陳女士就申請了退款，結(jié)果扣了299元?？头舱J為不合理，但說是平臺自動扣除沒有辦法。后來在網(wǎng)絡(luò)正常情況下瓜子二手車app無法登陸，其他app都能正常使用。提供的證據(jù)是陳女士換另一部手機下載瓜子二手車app才找回來的。這樣的操作使陳女士決定不在此平臺購車，陳女士的訴求是追回299元。
【案例二】“瓜子二手車”被投訴二手車質(zhì)量存疑 疑似欺騙消費者
2022年3月20日，浙江省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月份在瓜子二手車購買一輛吉利繽越2020改款獵手，目前發(fā)現(xiàn)這輛車前保險杠車貼（原來就有）撕掉后是一個刮擦舊痕。瓜子二手車賣車頁展示時未提及該處損傷，當時交車單上也沒有提及這處痕跡。打電話到平臺投訴，他們售后回復說以實際車況為主，如果交車后發(fā)現(xiàn)問題他們不負責。王女士懷疑瓜子二手車故意在劃痕處貼上車貼欺騙消費者，其訴求是：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，瓜子二手車必須給一個說法。
【案例三】“瓜子二手車”被指余款遲遲不到賬 對方百般拖延
2021年2月4日，柳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月16日在瓜子二手車平臺賣出一輛白色2017款凱迪拉克atsl，價格為169013元，前期該公司付86%的車款，金額為151360元，剩余17653元表示45個工作日后打款。當時該公司承諾45天內(nèi)保賣服務(wù)，如賣不出該公司自行過戶到該公司名下打剩余款 但日子已經(jīng)過去這么長時間 該公司于本月一號告訴柳先生，車管所因春節(jié)原因休息，一直沒給剩余款。本人經(jīng)與車管所確認，車管所表示無此事，并且該公司客服，工作人員都處于失聯(lián)狀態(tài)，本人現(xiàn)在實屬無奈，尋求幫助。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
