(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月6日，1688平臺(tái)發(fā)布關(guān)于疫情等不可抗力售后超時(shí)延長(zhǎng)說(shuō)明公告。公告稱(chēng)，受疫情、自然災(zāi)害（洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等）等影響買(mǎi)家無(wú)法退貨或商家無(wú)法簽收退貨，導(dǎo)致買(mǎi)家退貨自動(dòng)超時(shí)或商家未簽收超時(shí)退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社產(chǎn)業(yè)電商臺(tái)（B2B.100EC.CN）獲悉，考慮到買(mǎi)賣(mài)家在售后場(chǎng)景的退貨退款訴求，平臺(tái)會(huì)參考衛(wèi)健委公布的疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)以及買(mǎi)賣(mài)家實(shí)際退貨退款能力評(píng)估輸出售后延長(zhǎng)地區(qū)，并對(duì)命中的地區(qū)執(zhí)行延長(zhǎng)售后超時(shí)機(jī)制。
公告顯示，退貨退款狀態(tài)為“等待買(mǎi)家退貨”，且平臺(tái)評(píng)估買(mǎi)家所在的退貨地受疫情等不可抗力影響暫時(shí)無(wú)法完成退貨，平臺(tái)將等待買(mǎi)家退貨超時(shí)從7天延長(zhǎng)至14天。
以下為公告全文
尊敬的1688會(huì)員:
受疫情、自然災(zāi)害（洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等）等影響買(mǎi)家無(wú)法退貨或商家無(wú)法簽收退貨，導(dǎo)致買(mǎi)家退貨自動(dòng)超時(shí)或商家未簽收超時(shí)退款?？紤]到買(mǎi)賣(mài)家在售后場(chǎng)景的退貨退款訴求，平臺(tái)會(huì)參考衛(wèi)健委公布的疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)以及買(mǎi)賣(mài)家實(shí)際退貨退款能力評(píng)估輸出售后延長(zhǎng)地區(qū)，并對(duì)命中的地區(qū)執(zhí)行延長(zhǎng)售后超時(shí)機(jī)制，具體如下：
1、退貨退款狀態(tài)為“等待買(mǎi)家退貨”，且平臺(tái)評(píng)估買(mǎi)家所在的退貨地受疫情等不可抗力影響暫時(shí)無(wú)法完成退貨，平臺(tái)將等待買(mǎi)家退貨超時(shí)從7天延長(zhǎng)至14天。
2、退貨退款狀態(tài)為“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨”，且平臺(tái)評(píng)估賣(mài)家所在的退貨簽收地受疫情等不可抗力影響暫時(shí)無(wú)法簽收并退款，平臺(tái)將等待商家簽收并退款超時(shí)從7天延長(zhǎng)至14天。
3、對(duì)已發(fā)起且已流入到該階段的退款單不做延長(zhǎng)，維持當(dāng)前的超時(shí)機(jī)制；對(duì)已發(fā)起還未流入到該階段的退款單會(huì)執(zhí)行延長(zhǎng)。舉例：杭州市 9月7號(hào)生效售后延長(zhǎng), 9月1號(hào)發(fā)起的退貨退款單, 7號(hào)商家同意了退貨，那么該退款單等待買(mǎi)家退貨的超時(shí)時(shí)間就會(huì)變成14天。
因疫情等不可抗力影響買(mǎi)賣(mài)家無(wú)法順利完成退貨退款，平臺(tái)鼓勵(lì)買(mǎi)賣(mài)家提前溝通協(xié)商，避免不必要的誤會(huì)和投訴。買(mǎi)賣(mài)家攜手共進(jìn)，共克時(shí)艱！
特此通知！
