(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月6日，1688平臺發(fā)布關(guān)于疫情等不可抗力售后超時延長說明公告。公告稱，受疫情、自然災(zāi)害（洪水、臺風(fēng)、地震等）等影響買家無法退貨或商家無法簽收退貨，導(dǎo)致買家退貨自動超時或商家未簽收超時退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社產(chǎn)業(yè)電商臺（B2B.100EC.CN）獲悉，考慮到買賣家在售后場景的退貨退款訴求，平臺會參考衛(wèi)健委公布的疫情高風(fēng)險地區(qū)以及買賣家實際退貨退款能力評估輸出售后延長地區(qū)，并對命中的地區(qū)執(zhí)行延長售后超時機(jī)制。
公告顯示，退貨退款狀態(tài)為“等待買家退貨”，且平臺評估買家所在的退貨地受疫情等不可抗力影響暫時無法完成退貨，平臺將等待買家退貨超時從7天延長至14天。
以下為公告全文
尊敬的1688會員:
受疫情、自然災(zāi)害（洪水、臺風(fēng)、地震等）等影響買家無法退貨或商家無法簽收退貨，導(dǎo)致買家退貨自動超時或商家未簽收超時退款。考慮到買賣家在售后場景的退貨退款訴求，平臺會參考衛(wèi)健委公布的疫情高風(fēng)險地區(qū)以及買賣家實際退貨退款能力評估輸出售后延長地區(qū)，并對命中的地區(qū)執(zhí)行延長售后超時機(jī)制，具體如下：
1、退貨退款狀態(tài)為“等待買家退貨”，且平臺評估買家所在的退貨地受疫情等不可抗力影響暫時無法完成退貨，平臺將等待買家退貨超時從7天延長至14天。
2、退貨退款狀態(tài)為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”，且平臺評估賣家所在的退貨簽收地受疫情等不可抗力影響暫時無法簽收并退款，平臺將等待商家簽收并退款超時從7天延長至14天。
3、對已發(fā)起且已流入到該階段的退款單不做延長，維持當(dāng)前的超時機(jī)制；對已發(fā)起還未流入到該階段的退款單會執(zhí)行延長。舉例：杭州市 9月7號生效售后延長, 9月1號發(fā)起的退貨退款單, 7號商家同意了退貨，那么該退款單等待買家退貨的超時時間就會變成14天。
因疫情等不可抗力影響買賣家無法順利完成退貨退款，平臺鼓勵買賣家提前溝通協(xié)商，避免不必要的誤會和投訴。買賣家攜手共進(jìn)，共克時艱！
特此通知！
