(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，商務(wù)部表示，8月以來，消費市場總體繼續(xù)呈現(xiàn)恢復(fù)發(fā)展態(tài)勢。正值暑假，消費熱潮持續(xù)爆發(fā)，期間，上海第三屆“五五購物節(jié)”活動也有序開展，拼多多、抖音、京東、本來生活等平臺投入多重補貼參與活動，帶動上海地區(qū)消費增長。
同時，818電商購物節(jié)也促進了一波消費趨勢，蘇寧易購在818購物節(jié)期間實現(xiàn)了家電銷量的增長，抖音在818好物節(jié)期間商城場景帶動銷量同比增長達359%。
此外，臨近中秋佳節(jié)，各大網(wǎng)絡(luò)消費平臺上關(guān)于月餅等禮品的銷售量攀升，為此，國家發(fā)展改革委也會同有關(guān)部門召集主要電商平臺座談，對《關(guān)于遏制“天價”月餅、促進行業(yè)健康發(fā)展的公告》進行了全面、系統(tǒng)解讀，京東、淘寶天貓等紛紛響應(yīng)，整治平臺高價月餅亂象。
盡管如此，網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境依然不夠清朗，8月份，基于網(wǎng)絡(luò)消費的退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐和商品質(zhì)量問題等頻發(fā)。
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2022年9月5日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2022年8月份受理的全國131家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年8月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202208tsbg/）
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、電商服務(wù)商、社交電商）、跨境電商、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2022年8月網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《跨境電商十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
退款問題 網(wǎng)絡(luò)欺詐 商品質(zhì)量等問題成“頑疾”
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年8月全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題類型中，退款問題依舊是“老大難”，占比達到34.11%，其余問題類型依次為：網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.58%）、商品質(zhì)量（7.02%）、售后服務(wù)（6.28%）、其他（4.68%）、霸王條款（4.68%）、虛假促銷（4.31%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.06%）、信息泄露（3.94%）、發(fā)貨問題（3.92%）。
8月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省（18.72%）、山東?。?.13%）、江蘇?。?.16%）、浙江?。?.17%）、河北省（4.93%）、北京市（4.68%）、云南?。?.43%）、河南?。?.94%）、四川?。?.69%）、湖北省（3.57%）、安徽?。?.45%）、上海市（3.33%）、陜西?。?.20%）、福建?。?.96%）、山西省（2.46%）、重慶市（2.46）、湖南?。?.97%）、甘肅省（1.85%）、天津市（1.72%）、江西?。?.72%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，8月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元（25.37%）、100-500元（16.38%）、0-100元（15.27%）、10000元以上（13.67%）、5000-10000元（12.31%）、500-1000元（9.61%）、未選擇金額（7.39%）。
此外，據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2022年8月份全國網(wǎng)絡(luò)消費評級榜中：
獲“建議下單”評級的有：有贊、蘇寧易購等；
獲“不建議下單”評級的有：飛豬、一只船教育、寺庫、幫考網(wǎng)、分期樂、美團、學(xué)慧網(wǎng)、開課吧等；
獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、1688、店寶寶、交易貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、智行、如程、快手、潭州教育、阿里巴巴、大鵬教育、美團優(yōu)選等。
以下為網(wǎng)經(jīng)社為您帶來的各電商領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)及典型案例：
一、數(shù)字零售數(shù)據(jù)與十大典型案例
數(shù)字零售上榜平臺有43家：
投訴量TOP10依次為：拼多多、寺庫、京東、抖音、淘寶、店寶寶、閑魚、快手、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；
排在第11-20名的是：天貓、有贊、阿里巴巴、交易貓、美團優(yōu)選、微店、找靚機、小紅書、唯品會、途虎養(yǎng)車；
排在第21-30名的是：網(wǎng)易嚴(yán)選、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、好食期、每日優(yōu)鮮、花禮網(wǎng)、拍機堂、小米商城、淘特、孩子王；
排在第31-43名的是：達令家、恒翎電商、希柔、海豚知道、i茅臺、建行善融商城、必要、蘋果、商掌柜、孔夫子舊書網(wǎng)、三星網(wǎng)上商城、識季、蟬媽媽。
在數(shù)字零售領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及找靚機、店寶寶、淘特、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美團優(yōu)選、微店、小紅書、微拍堂、有贊、拍機堂。
二、跨境電商數(shù)據(jù)與十大典型案例
跨境電商上榜平臺有9家：
投訴量依次為：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、海帶寶、天貓國際、考拉海購、Feelunique、冰冰購、閃亮?xí)r刻海淘。
在跨境電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及中免日上、考拉海購、銘宣海淘、天貓國際、海帶寶、寺庫、洋碼頭、全球速賣通、Feelunique、識季。
三、數(shù)字生活數(shù)據(jù)與十大典型案例
數(shù)字生活上榜平臺有23家：
投訴量TOP10依次為：智行、攜程、美團、如程、萬師傅、飛豬、大麥網(wǎng)、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、去哪兒；
排在第11-23名的是：餓了么、騎驢游、馬蜂窩、同程旅行、旅劃算、大眾點評、58到家、魯班到家、58同城、京東到家、發(fā)現(xiàn)旅行、淘票票、小電科技。
在數(shù)字生活領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及餓了么、走著瞧旅行、如程、智行、大麥網(wǎng)、飛豬、旅劃算、58到家、萬師傅、騎驢游。
四、數(shù)字教育數(shù)據(jù)與十大典型案例
數(shù)字教育上榜平臺有27家：
投訴量TOP10依次為：開課吧、潭州教育、一只船教育、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、聚師網(wǎng)、對啊網(wǎng)、vipkid、嗨學(xué)網(wǎng)；
排在第11-27名的是：小葉子陪練、深海教育、常青藤爸爸、中安建培、十方教育、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、輕輕教育、尚德機構(gòu)、51Talk、麥淘親子、英語流利說、騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、大塘小魚。
數(shù)字教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及常青藤爸爸、尚德機構(gòu)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、深海教育、學(xué)慧網(wǎng)、小葉子智能陪練、潭州教育、對啊網(wǎng)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
