(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴抖音平臺(tái)無(wú)故判罰自己店鋪，提供證據(jù)后仍然不處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：價(jià)格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問(wèn)題？http://qjkhjx.com/zt/dyts）
8月12日，新疆維吾爾自治區(qū)的楊先生向“電訴寶”投訴稱，2022年8月7日，抖音平臺(tái)以虛假交易為由對(duì)自己的店鋪進(jìn)行判罰，扣除店鋪保證金2000元。同時(shí)，抖音客服讓楊先生這邊提供快遞面單，楊先生按照抖音要求正常提供快遞面單以后，抖音方面依然拒不退還保證金，而且不給予明確理由。
圖片來(lái)源：楊先生提供
楊先生認(rèn)為抖音平臺(tái)店大欺客，在自己舉證后，依然不撤銷處罰和罰款，所有訂單均為真實(shí)，顧客真實(shí)，消費(fèi)者真實(shí)，訂單真實(shí)，簽收真實(shí)。楊先生的訴求是抖音平臺(tái)立馬退還自己的保證金，并向自己賠禮道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛(ài)好作為交友的基準(zhǔn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的直播電商平臺(tái)依次為：快手、一件、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年抖音電商還疑似存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、霸王條款、凍結(jié)商家資金、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“抖音”商家玩不起？ 搶購(gòu)的低價(jià)商品遲遲不發(fā)貨
8月11日，河南省的黃先生向“電訴寶”投訴稱抖音直播間虛假宣傳，商家在直播間讓消費(fèi)者先關(guān)注亮燈牌，關(guān)注亮燈牌需要一個(gè)抖幣才有資格去搶購(gòu)直播間的商品，現(xiàn)在自己也關(guān)注了亮燈牌了搶到了商品，當(dāng)時(shí)承諾的是48小時(shí)發(fā)貨！由于比市場(chǎng)價(jià)格低，商家就不給發(fā)貨，于是找到抖音官方進(jìn)行處理！抖音客服回應(yīng)該商家停業(yè)整頓了，但是商家承諾在先，抖音平臺(tái)推卸責(zé)任，商家虛假宣傳為了得到流量和人氣，在直播間做活動(dòng)，自己搶到了福利那么就應(yīng)該發(fā)貨，現(xiàn)在黃先生的訴求就想要商品，自己花錢買到了商品，平臺(tái)就得督促商家按照約定發(fā)貨。
【案例二】“抖音”商家拒絕換貨 利用快遞信息恐嚇顧客
8月10日，吉林省的高女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月26日在抖音平臺(tái)購(gòu)買了一件價(jià)值199的外套。自己拍的商品是m碼，但是衣服寄過(guò)來(lái)卻是s碼的。于是同客服溝通后，客服讓高女士把衣服寄過(guò)去，并且有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。在2022年8月3日，商家收到了快遞但選擇了拒收，也不同意退款和報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，而且在溝通過(guò)程中曾威脅說(shuō)要拉黑處理，拒絕接聽(tīng)電話，讓商家提供自己需要的視頻資料，商家也極其不配合，隨便發(fā)了一段視頻就過(guò)去了。
該商家還曾打電話說(shuō)賠自己20塊錢的優(yōu)惠券這件事就過(guò)去了，高女士沒(méi)同意，到現(xiàn)在也沒(méi)有給處理。高女士的訴求是該商家退款并且賠償運(yùn)費(fèi)和損失。此外，高女士還投訴該商家利用快遞單號(hào)上的個(gè)人信息，對(duì)高女士實(shí)施騷擾、威脅、辱罵等行為，令高女士的個(gè)人生活受到極大影響。
【案例三】“抖音”商家被指售假 假一賠三成為空談
8月10日，江蘇省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月9號(hào)在抖音平臺(tái)的濤仔服裝購(gòu)買了一件真貂的衣服。他們公然售，蔡女士多次詢問(wèn)客服是不是真貂，客服一直回避問(wèn)題，讓自己去直播間問(wèn)。蔡女士去直播間問(wèn)了主播，主播回答是整張整皮的真貂，并且承諾假一賠三。在收到貨后，蔡女士發(fā)現(xiàn)該商品實(shí)屬假冒偽劣產(chǎn)品，現(xiàn)要求該商家假一賠三。
此外，這幾年，直播帶貨的發(fā)展速度越來(lái)越快，在后疫情時(shí)代，更是如此，直播帶貨已經(jīng)成為了一種提升銷量的手段之一。直播帶貨在提升消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)的同時(shí)，也有諸多亂象。有的知假售假，假手機(jī)、假名牌等濫竽充數(shù)；有的偽造或虛構(gòu)數(shù)據(jù)，進(jìn)行流量作假；有的虛假宣傳，用“最低價(jià)”來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而誘導(dǎo)消費(fèi)；還有的甚至表演起了劇本，佯裝“回饋”粉絲堅(jiān)持要銷售“低價(jià)商品”，與其他成員大吵一架。
為助力電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展，整治直電商亂象，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“直播帶貨還是帶‘禍’”調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：電訴寶數(shù)字經(jīng)濟(jì)調(diào)查之直播帶貨還是帶“禍”http://qjkhjx.com/zt/dsbdczbds/）。主要涉及平臺(tái)有：抖音電商、快手電商、點(diǎn)淘、一件、蘑菇街、交個(gè)朋友、東方甄選、京東直播、洋碼頭、小紅書、玩物得志、有播、地鼠灣、至尊寶物、微拍堂、紅豆角等。如果您也遇到相關(guān)問(wèn)題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，鞭策電商平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
