(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司旗下“每日優(yōu)鮮”稱在APP取消訂單不退款 ，無法聯(lián)系人工客服。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：遲發(fā)貨 難退款 每日優(yōu)鮮人工客服無法接通http://qjkhjx.com/zt/mryxtsss/）
8月4日，天津市的李女士向“電訴寶”反映稱，2022年7月28日其在每日優(yōu)鮮app下了訂單，支付寶支付。發(fā)現(xiàn)之后幾天一直沒有發(fā)貨，咨詢客服說疫情原因。7月30日聽說平臺(tái)雷暴，已經(jīng)出現(xiàn)問題，7月30日立即申請(qǐng)退款。李女士一直關(guān)注訂單狀態(tài)，也一直是取消狀態(tài)，沒有退款。聯(lián)系客服說最晚不超過三天就可以退款。期間也一直聯(lián)系客服咨詢退款情況，一直在說正在處理，備注加急處理。8月2日李女士聯(lián)系客服仍然說催促退款，拖延退款。目前，App已經(jīng)沒有客服了，打客服電話也無人接聽。
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網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，每日優(yōu)鮮隸屬于北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司，法人代表為孫玉英，注冊(cè)于北京市朝陽區(qū)，自稱是專注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動(dòng)電商,致力于重構(gòu)供應(yīng)鏈,鏈接優(yōu)質(zhì)生鮮生產(chǎn)者和消費(fèi)者,為用戶提供極致的生鮮電商服務(wù)體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，每日優(yōu)鮮排名第七位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：叮咚買菜、本來生活、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、京東到家、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)、永輝超市、樸樸超市。
此外，國內(nèi)電商消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“每日優(yōu)鮮”2021年全年存在涉嫌退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】“每日優(yōu)鮮”被指沒有退款界面 客服電話無人接聽
2022年1月1日，陜西省的吳先生向“電訴寶”反映稱，因?yàn)槲靼残鹿谝咔槠陂g，其于2021年12月31日上午在每日優(yōu)鮮平臺(tái)上買了面粉和純牛奶以及正常生活用品，每日優(yōu)鮮平臺(tái)顯示當(dāng)天16點(diǎn)之前下單最快隔天送到，后來查看訂單詳情顯示1月15日才能到貨。平臺(tái)無法保證貨物的準(zhǔn)時(shí)送到，因此吳先生想申請(qǐng)退款，居然沒有申請(qǐng)退款的界面，平臺(tái)是不是涉嫌欺詐。打客服電話也無人接聽，只想申請(qǐng)退款。吳先生表示只需要正常退款就可以。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“每日優(yōu)鮮”被指發(fā)貨嚴(yán)重延遲 退款 人工客服未能接通
2021年12月30日，陜西省的白先生向“電訴寶”反映稱自己于12月29日，在每日優(yōu)鮮平臺(tái)購買食品，但物流顯示要到2022年1月15日才能發(fā)貨，現(xiàn)在退款在APP內(nèi)無操作界面，人工客服無法接通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“每日優(yōu)鮮”被指“霸王條款” 用戶投訴稱：紅包券未過期 擅自停掉使用權(quán)
2021年7月31日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月24日邀請(qǐng)新用戶下單購買每日優(yōu)鮮平臺(tái)產(chǎn)品，并贈(zèng)送了滿59減去40的券，結(jié)果7月30日過期也沒有提醒，7月31日準(zhǔn)備使用時(shí)顯示過期了，聯(lián)系客服時(shí)表示紅包券15天過期沒辦法補(bǔ)發(fā)，解決辦法是讓李女士繼續(xù)邀請(qǐng)新用戶，李女士強(qiáng)烈要求平臺(tái)補(bǔ)發(fā)紅包，因?yàn)椴乓恢芫瓦^期了不符合平臺(tái)客服來電提到的15天過期。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
