(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2022年7月，隨著暑假的到來(lái)，暑期經(jīng)濟(jì)升溫，學(xué)生與家長(zhǎng)群體釋放出巨大的消費(fèi)潛力，“學(xué)生黨”成為主力消費(fèi)群體之一,這在一定程度上引發(fā)了一波數(shù)碼3C、在線旅游及在線教育消費(fèi)熱潮。
此外，國(guó)內(nèi)疫情防控不斷保持向好態(tài)勢(shì)，生產(chǎn)生活秩序總體恢復(fù)正常，市場(chǎng)主體活力逐步復(fù)蘇，擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施發(fā)力見(jiàn)效。因此，許多電商平臺(tái)和地區(qū)都開(kāi)展了數(shù)字消費(fèi)券活動(dòng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。
然而，消費(fèi)熱度的持高也易引發(fā)一系列投訴問(wèn)題，7月份，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”收到了眾多投訴，主要是基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐和商品質(zhì)量問(wèn)題等等。
2022年8月4日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年7月份受理的全國(guó)135家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202207tsbg/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、綜合電商、社交電商）、跨境電商、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2022年7月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《跨境電商十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
退款問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)欺詐 商品質(zhì)量亂象仍位居前三
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年7月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型排名前十的依次為：退款問(wèn)題（32.59%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.72%）、商品質(zhì)量（8.12%）、虛假促銷（6.52%）、網(wǎng)絡(luò)售假（6.03%）、售后服務(wù)（5.29%）、發(fā)貨問(wèn)題（4.67%）、其他（4.43%）、霸王條款（4.06%）、退店保證金不退還（3.44%）。
7月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省（18.20%）、浙江?。?.26%）、山東?。?.90%）、江蘇省（5.66%）、河南省（5.29%）、北京市（4.67%）、上海市（4.55%）、四川省（4.43%）、河北省（3.44%）、遼寧省（3.32%）、湖南省（3.20%）、陜西?。?.95%）、福建省（2.83%）、云南省（2.71%）、安徽?。?.34%）、貴州?。?.34%）、廣西壯族自治區(qū)（2.21%）、新疆維吾爾族自治區(qū)（2.09%）、山西省（1.97%）、江西?。?.97%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，7月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元（23.98%）、100-500元（16.97%）、10000元以上（16.11%）、0-100元（14.64%）、5000-10000元（12.18%）、500-1000元（9.35%）、未選擇金額（6.76%）。
此外，據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2022年7月份全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：有贊等；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：洋碼頭、一只船教育等；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：分期樂(lè)、小紅書(shū)、寺庫(kù)、美團(tuán)、學(xué)慧網(wǎng)、開(kāi)課吧等；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：餓了么、淘寶、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚(yú)、如程、潭州教育、全球速賣(mài)通、北京開(kāi)課吧、快手、大鵬教育等。
以下為網(wǎng)經(jīng)社為您帶來(lái)的各電商領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)及典型案例：
一、數(shù)字零售數(shù)據(jù)與十大典型案例
數(shù)字零售上榜平臺(tái)有47家：
投訴量TOP10依次為：拼多多、分期樂(lè)、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、寺庫(kù)、閑魚(yú)、淘寶、店寶寶、有贊；
排在第11-20名的是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書(shū)、天貓、快手、淘特、交易貓、唯品會(huì)、微店、微拍堂、阿里巴巴；
排在第21-30名的是：當(dāng)當(dāng)、微薄利、拍機(jī)堂、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、紅布林、找靚機(jī)、i百聯(lián)、途虎養(yǎng)車(chē)、拍拍貸；
排在第31-47名的是：微信FBA、醒購(gòu)商城、樸樸超市、口袋時(shí)尚微店、奇玩盒子、元?dú)猬斕?、你我貸、華為商城、一品威客、國(guó)美、有錢(qián)花、戴爾、小年魚(yú)、瓜子二手車(chē)、微盟、絲芙蘭、DRDM。
在數(shù)字零售領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及多點(diǎn)、閑魚(yú)、店寶寶、淘特、國(guó)美真快樂(lè)、分期樂(lè)、找靚機(jī)、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)、拍機(jī)堂。
二、跨境電商數(shù)據(jù)與十大典型案例
跨境電商上榜平臺(tái)有12家：
投訴量依次為：洋碼頭、全球速賣(mài)通、天貓國(guó)際、中免日上、衢州弘睿貿(mào)易有限公司、別樣、海豚家、Feelunique、考拉海購(gòu)、亞馬遜、86華人商城、海淘app。
在跨境電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及洋碼頭、銘宣海淘、考拉海購(gòu)、寺庫(kù)、中免日上、Feelunique、海豚家、別樣海外購(gòu)、全球速賣(mài)通、天貓國(guó)際。
三、數(shù)字生活數(shù)據(jù)與十大典型案例
數(shù)字生活上榜平臺(tái)有23家：
投訴量TOP10依次為：美團(tuán)、餓了么、如程、飛豬、騎驢游、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、同程旅行、萬(wàn)師傅、123微旅行；
排在第11-23名的是：微旅、哈啰租車(chē)、去哪兒、百合網(wǎng)、滴滴出行、走著瞧旅行、大河票務(wù)網(wǎng)、Boss直聘、大眾點(diǎn)評(píng)、秀動(dòng)、旅劃算、攜程、魯班到家。
在數(shù)字生活領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及萬(wàn)師傅、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、大麥網(wǎng)、美團(tuán)民宿、餓了么、Boss直聘。
四、數(shù)字教育數(shù)據(jù)與十大典型案例
數(shù)字教育上榜平臺(tái)有39家：
投訴量TOP10依次為：開(kāi)課吧、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、潭州教育、一只船教育、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、高頓教育、對(duì)啊網(wǎng)、騰訊課堂等；
排在第11-20名的是：常青藤爸爸、嗨學(xué)網(wǎng)、恒企教育、vip陪練、猿輔導(dǎo)、尚德機(jī)構(gòu)、掌門(mén)1對(duì)1、聚師網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、早道網(wǎng)校等；
排在第21-39名的是：深海教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、加鹽在線、VIP伴學(xué)、北京環(huán)球創(chuàng)智、卓而學(xué)早教、賽優(yōu)教育、小步早教、大塘小魚(yú)、51Talk、有道精品課、vipkid、深圳國(guó)大教育、河小象、思鑫誠(chéng)禾、小葉子陪練、中職通、十方教育、阿卡索外教網(wǎng)。
數(shù)字教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及潭州教育、幫考網(wǎng)、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、開(kāi)課吧、網(wǎng)易有道、聚師網(wǎng)、深海教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
