(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴抖音平臺(tái)商家低價(jià)搶購(gòu)商品遲遲不發(fā)貨，抖音官方只愿賠償5元。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：抖音商城價(jià)格成迷 發(fā)貨困難直播間虛假宣傳http://qjkhjx.com/zt/dyts）
7月27日，廣東省的謝先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月9日，在抖音平臺(tái)下單了65寸液晶電視、2米沙發(fā)床、搖搖椅、懶人沙發(fā)。至今還沒有發(fā)貨，后抖音平臺(tái)致電解釋商店低價(jià)宣傳不能發(fā)貨，賠付5元作為賠償金。謝先生表示不能接受這個(gè)解決方法，謝先生認(rèn)為合理的解決方案是假一賠三，或者下單原物發(fā)貨致本人手上，或者原價(jià)退款不用賠償，抖音平臺(tái)令該商家停業(yè)整頓。
圖片來源：謝先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準(zhǔn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、蘇寧易購(gòu)、閑魚、天貓、店寶寶、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會(huì)、小紅書、快手、當(dāng)當(dāng)、拍機(jī)堂、有錢花、阿里巴巴、洋碼頭、微薄利、玩物得志、北京寺庫、智行、你我貸、叮咚買菜、紅布林、找靚機(jī)、網(wǎng)易嚴(yán)選、天天鑒寶、孔夫子舊書網(wǎng)、途虎養(yǎng)車等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年抖音還涉嫌存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、霸王條款、凍結(jié)商家資金、退換貨難等問題。
【案例一】“抖音”商家玩不起？ 搶購(gòu)商品遲遲不發(fā)貨
7月27日，福建省的賴先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月8日在抖音平臺(tái)直播搶購(gòu)的電視機(jī)。賴先生解釋道，為了搶購(gòu)這商品熬夜看直播，好不容易搶到了，至今不給發(fā)貨。賴先生認(rèn)為，商家既然有這個(gè)活動(dòng)就應(yīng)該承擔(dān)發(fā)貨的責(zé)任，不能這樣玩不起，商家也需要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。賴先生要求發(fā)貨，或者是退一賠十。
【案例二】“抖音”商家冷處理 顧客要求抖音官方負(fù)責(zé)到底
7月25日，浙江省的蔣先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月13日在抖音平臺(tái)的拿資服裝個(gè)體店購(gòu)買的衣服有質(zhì)量問題，商家不處理。三天前反饋到抖音平臺(tái)客服未果，今天上午去咨詢，還是說72小時(shí)內(nèi)反饋。對(duì)此，蔣先生感到氣憤，有如下訴求：1.商家退款退貨盡快處理，并且退回運(yùn)費(fèi) 2.抖音應(yīng)該規(guī)范平臺(tái)電商
【案例三】“抖音”商家被平臺(tái)處罰 無法發(fā)貨？ 顧客不買單
7月25日，河北省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月20日抖音電商平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)購(gòu)買后提前預(yù)售貨源，商家承諾最晚6月20日發(fā)貨，截止今天7月25日仍沒發(fā)運(yùn)。 本人已多次聯(lián)系商家，商家不予回復(fù)，只有機(jī)器人回復(fù)，讓馬先生在平臺(tái)申請(qǐng)退款。 多次與抖音平臺(tái)官方客戶反饋，抖音平臺(tái)以商家違規(guī)說已停止在平臺(tái)賣貨，讓馬先生退款。 馬先生認(rèn)為自己是在抖音平臺(tái)購(gòu)買東西，具體店鋪是否違規(guī)不是消費(fèi)者的問題。當(dāng)時(shí)平臺(tái)購(gòu)買后，正是他們打的什么購(gòu)物節(jié)有優(yōu)惠才買的?，F(xiàn)在馬先生已購(gòu)買產(chǎn)品2個(gè)月，仍然無法發(fā)運(yùn)，本人不接受平臺(tái)的說辭，要求發(fā)貨。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
