(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱其不按平臺(tái)規(guī)則,直接關(guān)閉商家店鋪并不退押金。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：【315曝光】“全球速賣通”被指凍結(jié)商家資金 找客服沒有回應(yīng)http://qjkhjx.com/zt/qcsmt315）
7月25日，福建省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，自己這3個(gè)月來已經(jīng)被封3個(gè)店了。按照平臺(tái)規(guī)則，先是扣分，累積到一定程度將會(huì)閉店，直接一封郵件判定嚴(yán)重侵權(quán)并關(guān)閉店鋪不退押金是非常不合理的。速賣通此舉屬于惡意關(guān)店，直接扣除賣家10000元人民幣保證金。
圖片來源：陳先生提供
3個(gè)店鋪都是這樣，都未達(dá)到平臺(tái)規(guī)定的關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)，就直接給關(guān)閉了，押金退不回來3個(gè)店共3萬押金，還有很多貨款。速賣通此舉屬于惡意關(guān)店，而且多次反饋投訴無門，速賣通相關(guān)部門給不出合理解釋。所以懇請(qǐng)電訴寶平臺(tái)幫忙伸張正義。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通隸屬于杭州阿里巴巴廣告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市濱江區(qū)，法定代表人為戴珊。其自稱是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國(guó)際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、熊貓生活、天貓國(guó)際、考拉海購、別樣、衢州弘睿貿(mào)易有限公司、海狐海淘、中免日上、德國(guó)BA保鏢商城、洋蔥、剁手幫、86華人商城、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、亞馬遜、86mall、Feelunique、行云貨倉、海淘1號(hào)、Bonpont、海豚家、冰冰購、海淘APP、Wish。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球速賣通”2022年上半年還疑似存在凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、霸王條款、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】被通知侵權(quán) 仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)方出錯(cuò) “全球速賣通”被指網(wǎng)絡(luò)欺詐
7月22日，河南省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己有個(gè)店鋪，是2020年1月份在速賣通開的，開了2年了，今天1月份劉女士申請(qǐng)退出，然后今年6月份我又續(xù)租了，產(chǎn)品還都是老店的產(chǎn)品，突然昨晚收到速賣通信件說嚴(yán)重侵權(quán)封店，劉女士打開違規(guī)詳情看到，附帶的產(chǎn)品全是兩年前有訂單的產(chǎn)品，而且都是大眾產(chǎn)品，根本不存在侵權(quán)，速賣通沒有給出具體侵誰家的權(quán)，還有說了有個(gè)知名聯(lián)賽，這個(gè)僅僅被扣了6分，平臺(tái)上很多在銷售同款產(chǎn)品，而且自己的產(chǎn)品鏈接里沒有出現(xiàn)聯(lián)賽字眼，也沒有LOGO，自己研發(fā)的。
于是劉女士選擇申訴，速賣通只回復(fù)了嚴(yán)重侵權(quán)知名聯(lián)賽，這簡(jiǎn)直牛頭不對(duì)馬尾，明明54分扣分封店扣的是老產(chǎn)品，沒有一個(gè)知名聯(lián)賽產(chǎn)品，卻那這句話搪塞掩飾他們自己的判定錯(cuò)誤，明明自己錯(cuò)了，就不承認(rèn)，就要封店，凍結(jié)保證金，不退回，這是赤裸裸的詐騙。請(qǐng)求幫助。
【案例二】“全球速賣通”被指封禁賣家店鋪 賣家疑惑連連
7月19日，安徽省的龍先生向“電訴寶”投訴稱，全球速賣通上已經(jīng)有很多和自己有相同經(jīng)歷的小商家都沒有處理，望電訴寶能幫助協(xié)調(diào)處理。 速賣通在連續(xù)3次知產(chǎn)平臺(tái)治理-一般侵權(quán)警告后仍然再次以知產(chǎn)平臺(tái)治理-嚴(yán)重侵權(quán)惡意凍結(jié)店鋪，在收到前3次警告后均第一時(shí)間對(duì)疑似侵權(quán)商品進(jìn)行了刪除下架處理，在此之前本人并不知道商品是侵權(quán)商品，因?yàn)樯唐肪鶠楹戏ㄔ谔詫氋徺I，如果商品侵權(quán)淘寶上禁止售賣的。
龍先生有這幾條疑問：1.淘寶是阿里巴巴旗下的電商平臺(tái)，如果商品真的存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重侵權(quán)為什么淘寶可以正常售賣？ 2.為什么我會(huì)在淘寶合法的買到可以正常售賣的侵權(quán)商品？ 3.在沒收到速賣通侵權(quán)提示警告前我對(duì)購買和出售的商品侵權(quán)迪奧不知情，所購買的商品均合法的從淘寶購買。 4.7月11號(hào)14號(hào)連續(xù)收到3次侵權(quán)警告后速賣通他們說的侵權(quán)商品均已在接收到警告后第一時(shí)間刪除下架處理，為什么7月18 仍然以知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重侵權(quán)扣48分關(guān)閉店鋪？ 5.為什么在收到速賣通知產(chǎn)平臺(tái)治理的一般侵權(quán)后第一時(shí)間刪除下架了商品還是會(huì)被以知產(chǎn)平臺(tái)治理-嚴(yán)重侵權(quán)處罰？ 6.淘寶對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)不管，中國(guó)消費(fèi)者在淘寶買到侵權(quán)商品是正常的，但對(duì)國(guó)外的買家有特殊保護(hù)？ 7.速賣通認(rèn)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重侵權(quán)商品為什么可以在淘寶平臺(tái)合法購買？
【案例三】“全球速賣通”被指惡意關(guān)店 店家猝不及防
7月14日，江蘇省的苗女士向“電訴寶”投訴稱，自己的速賣通店鋪無辜突然封店，且保證金不退款，本人發(fā)現(xiàn)與本人相關(guān)遭遇的賣家很多很多，都是無果，那么請(qǐng)問速賣通憑什么霸王條款把商家的個(gè)人押金占為己有？而且投訴無果，在線客服不能切實(shí)解決問題。希望平臺(tái)能夠秉公處理，畢竟1萬對(duì)于很多像自己一樣的賣家來說是一個(gè)不小的數(shù)目。 本人是今年3月份開通的店鋪，交了1萬押金，一直沒有經(jīng)營(yíng)只到6月份，開始做包包生意，都是從國(guó)內(nèi)1688平臺(tái)上上傳的產(chǎn)品，期間好幾次因?yàn)槊Q問題侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，截止7月12號(hào)，扣了12分，但是7月13號(hào)店鋪突然被封，扣分沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)無辜被封，看到速賣通霸王條款沒有任何提醒直接封店。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
