(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰在接受《證券日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，
1、建團(tuán)隊(duì)可以對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行精準(zhǔn)把控，不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)水平參差不齊的情況，但自建團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)在于成本結(jié)構(gòu)較重，對(duì)于企業(yè)資金有較高的要求。
2、盡管市場(chǎng)需求巨大，但行業(yè)依舊存在三大痛點(diǎn)：第一，細(xì)分種類繁多，難以標(biāo)準(zhǔn)化。家政服務(wù)行業(yè)細(xì)分來看，有月嫂、保潔、保姆、上門安裝、房屋維修等，繁多的服務(wù)品類難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，容易抬高服務(wù)成本；第二，需求低頻低價(jià)。家政服務(wù)里，只有月嫂、保姆等需求較為剛性，客單價(jià)較高，而大多數(shù)家政服務(wù)需求頻次和客單價(jià)都相對(duì)較低。不高的性價(jià)比也導(dǎo)致垂類平臺(tái)規(guī)模難以擴(kuò)大；第三，服務(wù)人員的合規(guī)問題。如不是自營平臺(tái)，作為一個(gè)中間服務(wù)商，要連接勞動(dòng)者和用戶，并將很多分散服務(wù)整合，這就要面臨服務(wù)人員素質(zhì)、職業(yè)資質(zhì)等問題。而服務(wù)人員質(zhì)量的高低將直接體現(xiàn)服務(wù)水平的好壞，甚至影響企業(yè)的口碑。
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