(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022上半年，北京、上海等地疫情反復(fù)，居民出行受阻，市場(chǎng)環(huán)境較差，因此大眾的消費(fèi)活躍度降低。在這樣的情況下，年貨節(jié)和“618”大促在一定程度上帶來(lái)了消費(fèi)熱潮。
然而，不論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境如何，消費(fèi)糾紛總是免不了的。在今年主題為“公平守正 安心消費(fèi)”的央視315晚會(huì)中，就曝光了直播打賞騙局，翡翠直播的江湖騙術(shù)等10類(lèi)問(wèn)題。
在剛過(guò)去的618大促中也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛，一些官方機(jī)構(gòu)發(fā)布了關(guān)于618的消費(fèi)糾紛案例，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價(jià)格促銷(xiāo)和直播帶貨四個(gè)方面。此外，網(wǎng)絡(luò)上依然充斥著不少對(duì)電商平臺(tái)的“吐槽”。
2022年7月13日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022上半年受理的全國(guó)224家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（更多內(nèi)容詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社2022年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告”專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2022Stsbg/）
網(wǎng)經(jīng)社將電子商務(wù)定義為以互聯(lián)網(wǎng)為依托的所有實(shí)物、服務(wù)和虛擬商品的在線交易行為和業(yè)態(tài)，主要包括：1）以大宗商品和工業(yè)品為主的數(shù)字產(chǎn)業(yè)（產(chǎn)業(yè)電商），2）以消費(fèi)品為主的數(shù)字零售（零售電商）、數(shù)字貿(mào)易（跨境電商），3）以在線外賣(mài)、在線旅游、在線租房、交通出行、到家服務(wù)等為主的數(shù)字生活（生活服務(wù)電商），4）以醫(yī)藥電商、在線醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)健身等為主的數(shù)字健康。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、生鮮電商、直播電商）、跨境電商、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及在線教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2022上半年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《二手電商十大典型投訴案例》《生鮮電商十大典型投訴案例》《直播電商十大典型投訴案例》《跨境電商十大典型投訴案例》《生活服務(wù)十大典型投訴案例》《在線旅游十大典型投訴案例》和《在線教育十大典型投訴案例》。
退款問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)欺詐 商品質(zhì)量等亂象仍位居前三
據(jù)“電訴寶”顯示，2022上半年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類(lèi)型排名前十的依次為：退款問(wèn)題（35.74%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.34%）、商品質(zhì)量（7.36%）、發(fā)貨問(wèn)題（5.97%）、售后服務(wù)（4.60%）、霸王條款（4.57%）、其他（4.25%）、虛假促銷(xiāo)（4.16%）、網(wǎng)絡(luò)售假（3.98%）、信息泄露（3.80%）。
上半年“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)TOP20依次為廣東?。?5.82%）、江蘇?。?.51%）、浙江省（7.42%）、北京市（5.37%）、上海市（5.05%）、山東省（4.96%）、四川省（4.87%）、福建?。?.04%）、河南?。?.92%）、河北?。?.59%）、湖北?。?.29%）、陜西?。?.09%）、遼寧?。?.97%）、湖南?。?.94%）、安徽?。?.43%）、重慶市（2.40%）、山西?。?.96%）、云南?。?.87%）、廣西壯族自治區(qū)（1.87%）、天津市（1.81%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，上半年投訴金額分布主要集中在1000-5000元（26.74%）、10000元以上（15.79%）、100-500元（15.32%）、5000-10000元（12.44%）、0-100元（12.08%）、500-1000元（8.37%）、未選擇金額（9.26%）。
此外，據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2022上半年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：幫考網(wǎng)、飛豬、微拍堂、有贊、萬(wàn)師傅、Keep、去哪兒、一只船教育、紅布林、小紅書(shū)、開(kāi)課吧、攜程、深海教育、同程旅行等；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)有：聯(lián)聯(lián)周邊游、當(dāng)當(dāng)、熊貓生活等；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：寺庫(kù)、洋碼頭、走著瞧旅行、旅劃算、天天鑒寶、學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、玩物得志、網(wǎng)易嚴(yán)選、美團(tuán)、考拉海購(gòu)等；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：北京開(kāi)課吧、微信、對(duì)啊網(wǎng)、如程、平安好學(xué)、微薄利、小葉子陪練、常青藤爸爸、大鵬教育、阿里巴巴、vip陪練、全球速賣(mài)通、掌門(mén)一對(duì)一、青芒果旅行網(wǎng)、潭州教育、vipkid、有錢(qián)花、拍機(jī)堂、快手、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、叮咚買(mǎi)菜、騎驢游、51talk、尚德機(jī)構(gòu)、智行、閑魚(yú)、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、交易貓、店寶寶、淘寶、你我貸、來(lái)分期、天貓國(guó)際、海帶寶等。
以下為網(wǎng)經(jīng)社為您帶來(lái)的各電商領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)及典型案例：
一、數(shù)字零售數(shù)據(jù)與三十大典型案例
投訴量TOP10依次為：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、微店、店寶寶；
排在第11-20名的是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、全球速賣(mài)通、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會(huì)、快手、天貓國(guó)際、當(dāng)當(dāng)；
排在第21-30名的是：天天鑒寶、小紅書(shū)、拍機(jī)堂、玩物得志、微薄利、考拉海購(gòu)、叮咚買(mǎi)菜、紅布林、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選；
排在第31-100名的是：找靚機(jī)、途虎養(yǎng)車(chē)、識(shí)季、別樣、國(guó)美、一品威客、海狐海淘、微盟、一件、達(dá)令家、藝狐在線、本來(lái)生活、小年魚(yú)、淘粉吧、孩子王、德國(guó)BA保鏢商城、花禮網(wǎng)、小米有品、蘑菇街、絲芙蘭、小米商城、媽媽購(gòu)、萬(wàn)表網(wǎng)、貝貝（貝店）、剁手幫、盒馬鮮生、千千惠生活、羊貝比海淘、優(yōu)衣庫(kù)、洋蔥、蜂雷、敦煌網(wǎng)、nice、永輝超市、R9377手游網(wǎng)、云集、閃亮?xí)r刻海淘、嗶哩購(gòu)、華為商城、豐巢特惠商城、i百聯(lián)、vivo官方售后、特步、甩甩賣(mài)、卷皮、86mall、企立方、香哈商城、京東到家、樂(lè)淘、美菜網(wǎng)、年豐大當(dāng)家、冰冰購(gòu)、雜志云、Flowerplus花加、屈臣氏、家樂(lè)福、海淘1號(hào)、Bonpont、Wish、健客網(wǎng)、H&M官網(wǎng)、茅臺(tái)商城、每日優(yōu)鮮、亞馬遜、美囤媽媽、95分球鞋交易平臺(tái)、心愿先生、拍拍二手、NIKE商城。
1.二手電商
在二手電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、交易貓、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、紅布林。
2. 生鮮電商
在生鮮電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及多點(diǎn)、本來(lái)生活、叮咚買(mǎi)菜、美團(tuán)優(yōu)選、盒馬、美菜網(wǎng)。
3.直播電商
在直播電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及玩物得志、天天鑒寶、微拍堂、抖音、一件、快手、蘑菇街。
二、跨境電商數(shù)據(jù)與十大典型案例
跨境電商上榜平臺(tái)有21家：
投訴量TOP10依次為：寺庫(kù)、洋碼頭、全球速賣(mài)通、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、識(shí)季、別樣、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、剁手幫；
排在第11-21名的是：洋蔥、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、86mall、閃亮?xí)r刻海淘、樂(lè)淘、亞馬遜、海淘1號(hào)、Bonpont、Wish、冰冰購(gòu)。
在跨境電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及萬(wàn)表網(wǎng)、別樣海外購(gòu)、考拉海購(gòu)、寺庫(kù)、海帶寶、洋碼頭、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、熊貓生活、全球速賣(mài)通、海狐海淘。
三、數(shù)字生活數(shù)據(jù)與二十大典型案例
數(shù)字生活上榜平臺(tái)有21家：
其中在線旅游（14家）依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、如程、青芒果旅行網(wǎng)、飛豬、同程旅行、旅劃算、去哪兒、攜程、騎驢游、馬蜂窩、愛(ài)訂不訂、景程薈玩、123微旅行。
1.生活服務(wù)
在生活服務(wù)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及大麥網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城、萬(wàn)師傅、同城幫、美團(tuán)外賣(mài)、Keep、餓了么、彩貝殼、百合網(wǎng)。
2.在線旅游
在在線旅游領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及愛(ài)訂不訂、走著瞧旅行、智行、旅劃算、如程、青芒果旅行網(wǎng)、騎驢游、美團(tuán)民宿、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游。
四、在線教育數(shù)據(jù)與十大典型案例
在線教育上榜平臺(tái)有55家：按投訴量依次為，開(kāi)課吧、潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、vip陪練、掌門(mén)1對(duì)1、大塘小魚(yú)、51Talk、小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線、阿卡索外教網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、蘭迪少兒英語(yǔ)、小步早教、對(duì)啊、騰訊課堂、鴻博教育、高頓教育、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學(xué)、嗨學(xué)課堂、云舒寫(xiě)、空格教育、青創(chuàng)教育、深色海浪教育、麥淘親子、三好網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、鴨題庫(kù)、七田真早教、銘科在線、恒企教育、海風(fēng)教育、金智教育、好學(xué)微客、河小象、海豚音樂(lè)、美通教育、爾灣科技、蝌蚪親子、聚師課堂、興為教育。
在線教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及潭州教育、51talk、一只船教育、幫考網(wǎng)、深海教育、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、河小象、vipkid、滬江網(wǎng)校。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
