(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“天天鑒寶”APP無(wú)法正常使用，一萬(wàn)元商家保證金不知找誰(shuí)要求退還。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/ttjb/）
6月15日，北京市的楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2021年9月6日支付壹萬(wàn)元整，作為在天天鑒寶平臺(tái)上開(kāi)通商家的保證金。楊先生曾在2022年4月11日17點(diǎn)詢(xún)問(wèn)過(guò)服務(wù)人員保證金如何返還的問(wèn)題，對(duì)方也給予了回復(fù)。 然而2022年6月14日，楊先生發(fā)現(xiàn)天天鑒寶App無(wú)法打開(kāi)，6月15日，賬號(hào)無(wú)法登錄。
楊先生通過(guò)聯(lián)系其他商戶(hù)，發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)已經(jīng)拖欠的商戶(hù)多達(dá)四百多人，拖欠這四百多人的保證金和貨款總額高達(dá)數(shù)百萬(wàn)人民幣，還有更多的受害人還沒(méi)有聯(lián)系到。 楊先生的保證金按照合約應(yīng)該在9月份申請(qǐng)退還，但介于平臺(tái)目前關(guān)停app和清除商戶(hù)數(shù)據(jù)的行為，楊先生認(rèn)為平臺(tái)已經(jīng)不打算退還保證金了。對(duì)此，楊先生向電訴寶提出投訴，要求天天鑒寶平臺(tái)退還保證金壹萬(wàn)元整。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，天天鑒寶隸屬于河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2018年11月15日，法定代表人為劉傳亮，注冊(cè)地址為河南省鄭州市金水區(qū)。 天天鑒寶自稱(chēng)是公司打造的一款專(zhuān)業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定APP，為用戶(hù)提供文玩珠寶在線(xiàn)鑒定和源頭直購(gòu)服務(wù)。 天天鑒寶擁有百余位NGTC鉆石分級(jí)師、GIC/FGA珠寶鑒定師、GAC高級(jí)寶玉石鑒定師等權(quán)威的專(zhuān)業(yè)鑒定師，為用戶(hù)提供一對(duì)一的免費(fèi)直播鑒定服務(wù)，產(chǎn)品涵蓋翡翠、和田玉、綠松石、珍珠等32個(gè)文玩珠寶品類(lèi)，入駐緬甸、云南等源頭商家超過(guò)3000家，注冊(cè)用戶(hù)近千萬(wàn)，站內(nèi)社區(qū)已成為數(shù)千萬(wàn)寶友喜歡的文玩珠寶興趣交流社區(qū)。 天天鑒寶提出“平臺(tái)鑒定保真”的保障承諾，致力于成為最值得用戶(hù)信賴(lài)的文玩珠寶直播鑒定和交易平臺(tái)，引導(dǎo)中國(guó)文玩珠寶行業(yè)良性發(fā)展。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天天鑒寶排在第十八位。2022年至今，同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、洋碼頭、全球速賣(mài)通、有贊、微拍堂、唯品會(huì)、快手、天貓國(guó)際、小紅書(shū)、交易貓、拍機(jī)堂、當(dāng)當(dāng)、玩物得志、微薄利、叮咚買(mǎi)菜、考拉海購(gòu)、找靚機(jī)、網(wǎng)易嚴(yán)選、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、途虎養(yǎng)車(chē)、紅布林、別樣、識(shí)季、一品威客、國(guó)美、德國(guó)BA保鏢商城、微盟、一件、達(dá)令家等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2022年5月，“天天鑒寶”還存在退款問(wèn)題、退店保證金不退還、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
在“電訴寶”評(píng)級(jí)榜中，“天天鑒寶”獲“不建議下單”。
【案例一】用戶(hù)投訴“天天鑒寶”無(wú)法使用 貨未收到且無(wú)法退款
2022年6月8日，上海市的徐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年3月中旬在天天鑒寶直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了3000元以上的翡翠飾品，商家發(fā)送給平臺(tái)鑒定中心后，平臺(tái)鑒定中心至今未發(fā)貨。距離徐先生購(gòu)買(mǎi)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去近三個(gè)月了，目前天天鑒寶app已經(jīng)無(wú)法使用，無(wú)法查詢(xún)訂單和物流信息，同時(shí)無(wú)法聯(lián)系到相關(guān)客服人員。既無(wú)法退貨退款，也無(wú)法收到快遞。而且平臺(tái)無(wú)法使用，導(dǎo)致沒(méi)有訂單截圖，只有付款的截圖憑證。徐先生表示，天天鑒寶還有此類(lèi)問(wèn)題，很多人都遇到了這種情況，希望能夠引起關(guān)注。
【案例二】“天天鑒寶”APP無(wú)法使用卻還在直播？用戶(hù)表示希望趕緊退款
2022年5月24日，山西省的周先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年5月21日在天天鑒寶秒殺下單一個(gè)手鐲，看到尺碼不正確，想要退款，點(diǎn)退款后顯示等待商家同意，22號(hào)商家同意退款，需要等待財(cái)務(wù)審核。周先生23日進(jìn)去app查看訂單，一直顯示服務(wù)器出錯(cuò)，無(wú)法查看訂單和商家店鋪，客服也不回復(fù)，電話(huà)也打不通。直到24日，天天鑒寶軟件徹底什么都沒(méi)有了，賬號(hào)不在登陸狀態(tài)，小程序，公眾號(hào)都不能用了，但是還在其他平臺(tái)上還在直播。對(duì)此，周先生表示，希望平臺(tái)能夠退款，還消費(fèi)者一個(gè)公道。
【案例三】“天天鑒寶”被指不退商家保證金 售后開(kāi)始推拖后來(lái)信息不回
5月20日，廣東省黃女士向“電訴寶”反映稱(chēng)自己在2020年6月2日入駐天天鑒寶屬于北京易定科技有限公司（開(kāi)發(fā)商：河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司），到2021年11月退出該公司天天鑒寶平臺(tái)，公司說(shuō)60工作日內(nèi)退回保證金，但到現(xiàn)在一直不退保證，剛開(kāi)始溝通就推拖到后來(lái)連回黃女士信息都沒(méi)有。黃女士表示，他們?nèi)腭v平臺(tái)有兩個(gè)小店，一個(gè)叫皇瑞軒珠寶，ID號(hào)2859110 和 興旺意珠寶 ID號(hào) 3933758，兩個(gè)小店的保證金總共是2萬(wàn)元。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
