(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱其不按平臺(tái)規(guī)則,直接關(guān)閉商家店鋪并不退押金。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/qcsmt315/）
6月7日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于今日收到速賣通平臺(tái)發(fā)來的郵件稱其店鋪嚴(yán)重違規(guī)，永久關(guān)閉店鋪，并且關(guān)閉國(guó)際支付寶賬號(hào)6個(gè)月，且不退還1萬押金。張女士認(rèn)為平臺(tái)發(fā)布違規(guī)原因理由不夠充分，速賣通稱張女士的店鋪涉嫌銷售假貨、嚴(yán)重侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或規(guī)避處罰等行為。
圖片來源：張女士提供
張女士表示，按照平臺(tái)規(guī)則，先是扣分，累積到一定程度將會(huì)閉店，直接一封郵件判定嚴(yán)重侵權(quán)并關(guān)閉店鋪不退押金是非常不合理的。且涉嫌違規(guī)的品牌平臺(tái)仍然有其他鏈接在售賣。但是卻偏偏判定張女士是嚴(yán)重侵權(quán)，并且不退押金，這是極其不合理的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通（由杭州阿里巴巴廣告有限公司旗下運(yùn)營(yíng)）是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國(guó)際版淘寶”，法定代表人為戴珊。自稱面向海外買家客戶，通過支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫、洋碼頭、天貓國(guó)際、考拉海購、識(shí)季、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、剁手幫、洋蔥、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、海淘1號(hào)、Bonpont、樂淘、wish、閃亮?xí)r刻海淘、86mall、冰冰購。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球速賣通”還存在疑似霸王條款、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“全球速賣通”被指惡意關(guān)閉商家店鋪 扣留貨款和保證金
2022年5月7日，上海市楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在速賣通上開了兩家店，一家是2020年開的，先開始沒有怎么運(yùn)營(yíng)，沒有生意，后面突然出爆款，發(fā)貨后，店鋪就被速賣通給永久封號(hào)，無論楊女士怎么申訴都不成功。
新店是2022年4月新開的，也是剛開一個(gè)月不到就封號(hào)了，說楊女士產(chǎn)品違規(guī)，可是楊女士賣的產(chǎn)品，速賣通上同款很多，但是依然封號(hào)，申訴不成功。 而且封號(hào)后，楊女士連自己的帳號(hào)信息都看不到，所有的貨款都不放款，問他們客服都是沒辦法，不知道，沒法退押金，而且惡意報(bào)復(fù)商家的行為。
【案例二】“全球速賣通”被指疑似霸王條款 惡意關(guān)閉商家店鋪
2022年4月28日，福建省池先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月12日入駐速賣通，交了一萬元保證金，在此期間一直銷售正常并沒有違規(guī)扣分，在4月2日上架一款條紋格子手機(jī)殼，做了4個(gè)鏈接，在上架審核時(shí)候平臺(tái)告知有侵權(quán)巴寶莉嫌疑，池先生當(dāng)時(shí)就下架刪除并沒有銷售，之后馬上去了解了巴寶莉相關(guān)產(chǎn)品信息。
4月3日突然就收到速賣通一個(gè)消息說池先生嚴(yán)重侵權(quán)巴寶莉包包產(chǎn)品，直接凍結(jié)其支付寶貨款，關(guān)閉池先生的店凍結(jié)，并保證金10000元，池先生表示他賣的產(chǎn)品沒有任何巴寶莉的logo圖案，速賣通審核時(shí)只告知他侵權(quán)嫌疑，店里馬上處理下架刪除，速賣通沒有電話只有客服咨詢，池先生一直咨詢沒得到真正的解決問題，速賣通屬于霸王條款。
【案例三】“全球速賣通”被指無故封商家店鋪 且不退保證金
2022年4月2日，福建省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己在2021年注冊(cè)速賣通店鋪，2022年3月速賣通無故封她的店鋪且不退保證金。陳女士的店鋪銷售的都是正規(guī)商品，沒有任何品牌的商品，所有商品的進(jìn)貨渠道都在1688上，陳女士可以提供每個(gè)訂單的采購記錄，都是普通商品。
速賣通卻以陳女士違規(guī)銷售無故封其店鋪且不退保證金10000元。很多賣家都有這種情況，這個(gè)金額并不是小數(shù)目，陳女士找平臺(tái)客服咨詢，得到的結(jié)果都是其違規(guī)銷售導(dǎo)致封店，當(dāng)陳女士讓他們提供違規(guī)的商品卻又無法提供。
【案例四】“全球速賣通”被指扣押商家保證金 不返貨款
2022年3月28日，浙江省譚先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月開通速賣通，2021年9月13號(hào)被凍結(jié)一萬保證金，2022年3月25號(hào)在阿里巴巴平臺(tái)1688商家處征得同意，上傳了一款1688賣的產(chǎn)品圖片，并不清楚圖片屬于敏感侵權(quán)圖片，3月26日，速賣通直接關(guān)閉我店鋪并扣押一萬保證金，之前沒有任何扣分，現(xiàn)在譚先生只想要回他的一萬保證金，至于貨款，也被速賣通凍結(jié)國(guó)際支付寶6個(gè)月，不知道是否會(huì)返回。
【案例五】“全球速賣通”被指惡意閉店 扣押商戶保證金
2022年3月25日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱自己于3月1日在全球速賣通注冊(cè)開店，3月3日在速賣通平臺(tái)充值1萬保證金，3月13日開始上鏈接，所上的產(chǎn)品鏈接全部是速賣通上最少5家正常在銷售的產(chǎn)品，全是正常的來自速賣通本身的鏈接。
3月18日林先生收到關(guān)店信息沒有說明是哪個(gè)產(chǎn)品鏈接問題，商品直接被全部下架并凍結(jié)保證金。速賣通沒有電話只有客服咨詢，林先生一直咨詢，卻沒得到真正的解決辦法，速賣通屬于霸王條款。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
