(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱取消訂單，杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“如程”承諾三個工作日退款一拖再拖三個月未到賬。
5月3日，浙江省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于1月25日通過杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技公司平臺預(yù)定了2月23-25日心沐蘭宿特色度假酒店民宿訂單，付了2586元訂房押金，由于個人原因未能出行，取消訂單時系統(tǒng)會承諾三個工作日原路付款銀行返還。
李女士稱三天后未收到押金退回，聯(lián)系客服多次一直各種理由搪塞不給于退款，狡辯要等到四月初才能退，在此期間又多次進行溝通，但客服都是搪塞了事或者改為耐心等待的自動回復(fù)，一拖再拖已經(jīng)到了四月底也未退回。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“如程”隸屬于杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人徐建軍，如程系由國內(nèi)知名的生活消費平臺杭州“開始吧”團隊、阿里巴巴多位管理層以及中國民宿行業(yè)的元老級人物合作孵化而成，是一個民宿聯(lián)盟品牌，集旅行攻略咨詢等一站式旅行服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，如程排名第十一位。此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、同程旅行、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、飛豬、去哪兒、攜程、騎驢游、俠侶親子游、如程、馬蜂窩、景程薈玩、愛訂不訂等。
【案例一】用戶反應(yīng)“如程”11萬元押金未退還 聯(lián)系客服無處理
4月26日，浙江省的章女士向“電訴寶”反應(yīng)稱其是如程網(wǎng)會員，和家人共注冊有三個會員賬戶，在2021年12月份開始預(yù)定入住如程網(wǎng)上預(yù)訂的民宿。根據(jù)開通會員時的合同約定，在退房當(dāng)天退還保證金，以前多次入住均能做到秒退押金。但自2021年12月之后的所有退房押金及轉(zhuǎn)賣房源收入近11萬元之多，截止目前一直遲遲未到賬。
章女士稱反復(fù)撥打客服的電話一直打不通，好不容易打通了，客服說已經(jīng)陸續(xù)在退還押金了，可是自己到現(xiàn)在未收到分文退還押金。萬般無奈焦急下求助于平臺，發(fā)起投訴，希望貴平臺能追回押金及其他正常應(yīng)支付款項11萬余元。此外，章女士也留意到網(wǎng)上有大量同樣投訴如程網(wǎng)押金退還問題，自己不知道該如何面對了。
【案例二】用戶投訴取消訂單 近萬元押金“如程”未退款
4月15日，上海市的龔女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月29日和2022年1月8日這兩天，分別在如程小程序下了2個訂單，遇到的問題是：取消訂單，但對方一直不付退款，造成近萬元的經(jīng)濟損失龔女士希望能討回退款，并退回兩張會員卡費。 第一單是蘇州玖樹溪岸特色度假酒店，大床房兩間*2晚，押金總額為2976*2=5952元；第二單是杭州那云星空特色度假酒店，大床房兩間*2晚，押金總額為3376元。加上購買的兩張會員卡近千元，如程一共欠萬元以上貨款。龔女士稱客服聯(lián)系不上，本來說4月依次退款，目前毫無音信，外面一直在傳倒閉新聞，希望能得到維權(quán)。
【案例三】用戶投訴稱“如程”當(dāng)天收到行程提醒 入住卻被民宿拒絕
3月15日，浙江省的潘女士向“電訴寶”反映稱，其于2021年11月21日通過如程這個網(wǎng)絡(luò)平臺訂購了2022年2月16至18日永嘉楠野民宿的兩個房間，付了押金1688和1488共計3176元整。于2022年2月16日這天請了年假和朋友一起去民宿游玩，到達民宿后被告知一個多月前就已不跟如程合作，且不讓入住該民宿。潘女士表示出行前幾天及出行當(dāng)天都有收到如程的民宿出行確認訂單，并如期出行，現(xiàn)不能入住該民宿，如程也不能提供有效的解決方案，只說幫取消訂單，并延期會員時效，并不幫解決當(dāng)天的住宿問題，侵害了的消費者權(quán)益，且有欺詐的嫌疑。
潘女士稱現(xiàn)在退訂了永嘉楠野民宿，但如程平臺并沒有返還訂房押金3176元整。自己另外在如程于2021年11月9日訂了2022年6月24日至26日青至吾廬特色度假酒店，并付了2996元的訂房押金，但怕以后再遇到出行了又不讓入住的情況，現(xiàn)在也取消了在如程的這個民宿訂單，如程也沒有返還訂房押金，現(xiàn)如程沒有返還自己共計6172元整的訂房押金。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
