(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”服務質量太差，遭之前銷售虛假承諾如今退款被拒絕。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
4月7日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月25日購買了小葉子的年卡，當時因為客服說現(xiàn)在價格便宜，如果不開卡隨時可以退。張女士稱因為自己已經使用了一年的小葉子，服務質量太差還欺詐消費者，所以決定把沒有開的卡退了。但是客服說超過7天不能退。
（注：圖為張女士提供）
張女士表示不理解為什么沒有用的年卡不能退，當時的老師早已經離職而且與自己是電話聯(lián)系的，現(xiàn)在讓找出當時的聊天記錄，這就是明擺著不給退。而且他們的活動規(guī)則一直是一改再改，沒有任何的誠信可言，嚴重欺詐消費者，張女士的訴求是馬上退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱，主打產品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)“小葉子智能陪練”排名第十一位。。除此之外，2022年至涉及投訴的在線教育平臺依次為：開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、幫考網、VIPKID、掌門1對1、常青藤爸爸、51Talk、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構、VIP陪練、武漢聚獅在線科技教育有限公司、對啊網、十方教育、小步早教、鴻博教育、對啊、英語流利說、騰訊課堂、蘭迪少兒英語、眾趣教育、鯨魚外教培優(yōu)、聚師網、空格教育、海豚音樂、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高頓教育、興為教育、思鴻網校、云舒寫、蝌蚪親子、深色海浪教育、三好網。
【案例一】家長反映“小葉子智能陪練”私自修改規(guī)則 課程無法按銷售時承諾兌換
2022年3月14日，海外的王女士向“電訴寶”投訴稱小葉子智能陪練以朋友圈分享獲取贈課誘導購課，消費購課后朋友圈分享獲得魔法石。王女士稱近日魔法石被莫名扣除，而且無法按銷售時承諾兌換課程。商家解釋魔法石規(guī)則是默認是有有效期的。
王女士表示該規(guī)則并不顯眼，而且規(guī)則是后期修改過的，兌換課程也增加限制（以前隨便兌換，現(xiàn)在每月兩節(jié)，很多魔法石無法兌換成課程就過期了），這些修改并沒有通知用戶，也從沒有收到任何有關魔法石過期的提醒和通知，相關頁面也沒提示過會有多少魔法石過期，而是在某天直接扣除，數(shù)量也沒有任何解釋。聯(lián)系客服班主任都沒有用，不給反應。 另外近期讓客服更改預約，改錯了，導致課程損失，再聯(lián)系也不回復。
【案例二】“小葉子智能陪練”售后服務遭詬病 家長反映申請退款無人聯(lián)系
2022年2月24日，北京市的周女士向“電訴寶”投訴稱其在小葉子陪練共買課兩次14898元，一共用了153課時剩102課時。因為后期平臺老師一言難盡，上課敷衍了事無法指導，2月14日申請退費，答復可以退費，說3個工作日會有老師聯(lián)系，期間多次催促，溝通，到2月23日了依舊沒人聯(lián)系也不給退費。
【案例三】用戶反映“小葉子智能陪練”試用課需另外繳費
1月26日，四川省的胡先生向“電訴寶”投訴稱其于26日在小葉子天津有限公司支付99元購買了智能陪練試用，支付成功后提示還需要支付1900元才能使用，要求公司退款99元無果。胡先生表示該公司涉嫌詐騙，要求該公司退款。
【小貼士】
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