(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月份，受新冠疫情等因素影響，市場(chǎng)情緒低迷，4月份整體消費(fèi)數(shù)據(jù)下降，但不同領(lǐng)域所受影響不同。部分地區(qū)交通物流受限，食品、物資等供應(yīng)緊張。尤其是上海、北京疫情嚴(yán)峻，各大電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)保供措施，輸送物資，保障民生。如4月7日，拼多多在上海上線48小時(shí)保供套餐，餓了么上線社區(qū)團(tuán)餐服務(wù)；4月25日，京東重點(diǎn)民生商品在北京備貨量提升3-5倍，本來生活在北京等地區(qū)上線多個(gè)保供專題。
2022年5月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年4月受理的全國(guó)113家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年4月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/202204tsbg/）
網(wǎng)經(jīng)社將電子商務(wù)定義為以互聯(lián)網(wǎng)為依托的所有實(shí)物、服務(wù)和虛擬商品的在線交易行為和業(yè)態(tài)，主要包括：1）以大宗商品和工業(yè)品為主的數(shù)字產(chǎn)業(yè)（產(chǎn)業(yè)電商），2）以消費(fèi)品為主的數(shù)字零售（零售電商）、數(shù)字貿(mào)易（跨境電商），3）以在線外賣、在線旅游、在線租房、交通出行、到家服務(wù)等為主的數(shù)字生活（生活服務(wù)電商），4）以醫(yī)藥電商、在線醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)健身等為主的數(shù)字健康。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在綜合電商、二手電商、跨境電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）及在線教育等領(lǐng)域。報(bào)告公布了《2022年4月全國(guó)電商投訴榜》，4月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《4月數(shù)字零售十大典型投訴案例》、《4月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《4月在線教育十大典型投訴案例》。
退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等亂象仍存
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年4月全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（33.39%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.44%）、發(fā)貨問題（7.54%）、商品質(zhì)量（6.82%）、信息泄露（5.39%）、霸王條款（5.39%）、售后服務(wù)（4.67%）、虛假促銷（4.67%）、退店保證金不退還（3.95%）、網(wǎng)絡(luò)售假（3.59%）。
4月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省（15.26%）、江蘇?。?.08%）、浙江?。?.82%）、北京市（5.39%）、四川?。?.39%）、河南?。?.67%）、湖北?。?.67%）、河北省（4.49%）、福建?。?.31%）、上海市（4.13%）、安徽?。?.77%）、山東省（3.05%）、遼寧?。?.05%）、重慶市（3.05%）、陜西省（3.05%）、湖南?。?.51%）、廣西壯族自治區(qū)（2.33%）、天津市（2.15%）、甘肅?。?.15%）、黑龍江?。?.79%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，4月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元（23.34%）、10000元以上（15.8%）、100-500元（15.62%）、5000-10000元（14.36%）、0-100元（13.82%）、500-1000元（7.54%）、未選擇金額（9.52%）。
此外，據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2022年4月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中蘇寧易購(gòu)、分期樂、開課吧、Keep獲“建議下單”評(píng)級(jí)；一只船教育、抖音、得物APP獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；學(xué)慧網(wǎng)、拼多多、京東、寺庫(kù)等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；全球速賣通、潭州教育、閑魚、微店、店寶寶、淘寶獲“不予評(píng)級(jí)”。
以下為網(wǎng)經(jīng)社為您帶來的各電商領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)及典型案例：
一、數(shù)字零售數(shù)據(jù)與十大典型案例
投訴量TOP10依次為：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚、全球速賣通、微店、店寶寶；
排在第11-20名的是：微拍堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、孔夫子舊書網(wǎng)、天貓國(guó)際、交易貓、快手、拍機(jī)堂；
排在第21-30名的是：叮咚買菜、找靚機(jī)、洋碼頭、天天鑒寶、天貓、微薄利、微盟、考拉海購(gòu)、小紅書、途虎養(yǎng)車。
排在第31-51名的是：海狐海淘、本來生活、紅布林、Bonpont、H&M官網(wǎng)、藝狐在線、華為商城、甩甩賣、一件、識(shí)季、剁手幫、Wish、冰冰購(gòu)、德國(guó)BA保鏢商城、蜂雷、國(guó)美、孩子王、網(wǎng)易嚴(yán)選、淘粉吧、別樣、絲芙蘭。
在數(shù)字零售領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及天天鑒寶、微拍堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、微店、寺庫(kù)、一件、蘇寧易購(gòu)、有贊。
二、數(shù)字生活數(shù)據(jù)與十大典型案例
數(shù)字生活上榜平臺(tái)有14家,其中，在線餐飲（2家）依次為：美團(tuán)、餓了么。
在線旅游（11家）依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行、飛豬、同程旅行、去哪兒、騎驢游、愛訂不訂、馬蜂窩。
交通出行（1家）依次為：智行。
在數(shù)字生活領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及Keep、智行、青芒果旅行網(wǎng)、餓了么、騎驢游、如程、美團(tuán)外賣、旅劃算、58同城、飛豬。
三、在線教育數(shù)據(jù)與十大典型案例
在線教育上榜平臺(tái)有23家：按投訴量依次為，開課吧、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、vipkid、常青藤爸爸、武漢聚獅、小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、大塘小魚、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、河小象、vip陪練、恒企教育、深色海浪教育、眾趣教育、小步早教、三好網(wǎng)、美通教育。
在線教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、開課吧、大鵬教育、幫考網(wǎng)、河小象、潭州教育、常青藤爸爸、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
