(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“天天鑒寶”稱, 扣押商家保證金不退回，沒(méi)有相關(guān)對(duì)接人員處理。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/ttjb/）
4月25日，江蘇省的郭女士向“電訴寶”反映稱，自己于2020年3月9日交5000押金開(kāi)通天天鑒寶APP拍賣(mài)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)明確告知隨時(shí)可以退還此保證金。2022年1月7日申請(qǐng)退還店鋪押金5000，提供相關(guān)信息給商務(wù)對(duì)接人員，明確告知可以退，60個(gè)工作日退回。 2022年3月28日聯(lián)系天天鑒寶商務(wù)人員，告知其已離職，讓APP找新的對(duì)接人員。從3月28日到今天多次聯(lián)系天天鑒寶后臺(tái)在線客服，每次回復(fù)已反饋，期間沒(méi)有其他人員對(duì)接處理。
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圖片來(lái)源：郭女士提供
接到該商家投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，天天鑒寶是河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的平臺(tái)，是一款專業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定應(yīng)用，該公司成立于2018年11月15日，法定代表人為王海濱。自稱是一家專注于文玩珠寶領(lǐng)域的垂直電商企業(yè)，該公司稱是中國(guó)文玩珠寶直播鑒定行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者，天天鑒寶是公司打造的一款專業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定APP，為用戶提供文玩珠寶在線鑒定和源頭直購(gòu)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天天鑒寶排在第三十九名，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚(yú)、天貓、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、店寶寶、全球速賣(mài)通、微拍堂、唯品會(huì)、有贊、洋碼頭、玩物得志、小紅書(shū)、快手、當(dāng)當(dāng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“天天鑒寶”商家還存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退店保證金不退還、退換貨難、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】耍無(wú)賴？“天天鑒寶”被指退店退款難 不予理睬
4月4日，安徽省的賁先生向“電訴寶”反映稱，自己從去年3月根據(jù)平臺(tái)收費(fèi)并繳納保證金入駐平臺(tái)售賣(mài)商品，后因疫情跟家庭影響不想從事與這個(gè)行業(yè)，想退出店鋪，可是自從2021年10月份起，部分貨款一直不結(jié)算，并且店鋪退店保證金提取不出來(lái)，聯(lián)系平臺(tái)一直得不到解決，不是不理睬就是推延至今，大半年過(guò)去了，一直得不到任何解決，甚至聯(lián)系不到平臺(tái)相關(guān)工作人員，拖欠本人貨款3500元加店鋪保證金5000元共計(jì)8500元。
接到該商家投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“天天鑒寶”承諾貨款到貨七天結(jié)賬 一直未到賬還無(wú)人回應(yīng)
3月11日，云南省的趙先生向“電訴寶”反映稱，在2021年11月25日，注冊(cè)天天鑒寶商家充值店鋪保證金1000元，直播賣(mài)場(chǎng)保證金10000元經(jīng)營(yíng)至今，商家承諾貨款到貨七天后結(jié)賬。結(jié)果從2021年12月20日至今的貨款22311元至今未能提現(xiàn)，關(guān)店后保證金也一直未到賬，聯(lián)系商家客服一直未得到回復(fù)。
接到該商家投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“天天鑒寶”被指貨款3個(gè)月還不結(jié)算
3月8日，廣東省的陳女士向“電訴寶”反映稱，他在天天鑒寶上賣(mài)出商品本來(lái)是客戶簽收7天內(nèi)結(jié)算的，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了3個(gè)月還沒(méi)有結(jié)算。平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)接他們商家的人已經(jīng)離職，找不到平臺(tái)的任何負(fù)責(zé)人。還有很多家店鋪退店了押金拿不回來(lái)。
接到該商家投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
