(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱其無(wú)故封商家店鋪，且不退保證金。
4月2日，福建省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己在2021年注冊(cè)速賣通店鋪，2022年3月速賣通無(wú)故封她的店鋪且不退保證金。陳女士的店鋪銷售的都是正規(guī)商品，沒有任何品牌的商品，所有商品的進(jìn)貨渠道都在1688上，陳女士可以提供每個(gè)訂單的采購(gòu)記錄，都是普通商品。速賣通卻以陳女士違規(guī)銷售無(wú)故封其店鋪且不退保證金10000元。很多賣家都有這種情況，這個(gè)金額并不是小數(shù)目，陳女士找平臺(tái)客服咨詢，得到的結(jié)果都是其違規(guī)銷售導(dǎo)致封店，當(dāng)陳女士讓他們提供違規(guī)的商品卻又無(wú)法提供。
圖片來(lái)源：陳女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通（由杭州阿里巴巴廣告有限公司旗下運(yùn)營(yíng)）是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國(guó)際版淘寶”。法人為戴珊，自稱面向海外買家客戶，通過(guò)支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、天貓國(guó)際、識(shí)季、考拉海購(gòu)、海狐海淘、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、洋蔥、海淘1號(hào)、閃亮?xí)r刻海淘、86mall、剁手幫。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球速賣通”還存在凍結(jié)商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“全球速賣通”被指扣押商家保證金 不返貨款
2022年3月28日，浙江省譚先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月開通速賣通，2021年9月13號(hào)被凍結(jié)一萬(wàn)保證金，2022年3月25號(hào)在阿里巴巴平臺(tái)1688商家處征得同意，上傳了一款1688賣的產(chǎn)品圖片，并不清楚圖片屬于敏感侵權(quán)圖片，3月26日，速賣通直接關(guān)閉我店鋪并扣押一萬(wàn)保證金，之前沒有任何扣分，現(xiàn)在譚先生只想要回他的一萬(wàn)保證金，至于貨款，也被速賣通凍結(jié)國(guó)際支付寶6個(gè)月，不知道是否會(huì)返回。
【案例二】“全球速賣通”被指惡意閉店 扣押商戶保證金
2022年3月25日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱自己于3月1日在全球速賣通注冊(cè)開店，3月3日在速賣通平臺(tái)充值1萬(wàn)保證金，3月13日開始上鏈接，所上的產(chǎn)品鏈接全部是速賣通上最少5家正常在銷售的產(chǎn)品，全是正常的來(lái)自速賣通本身的鏈接。3月18日林先生收到關(guān)店信息沒有說(shuō)明是哪個(gè)產(chǎn)品鏈接問題，商品直接被全部下架并凍結(jié)保證金。速賣通沒有電話只有客服咨詢，林先生一直咨詢，卻沒得到真正的解決辦法，速賣通屬于霸王條款。
【案例三】“全球速賣通”被指惡意關(guān)閉商家店鋪 凍結(jié)商家資產(chǎn)
2022年3月15日，湖北省楊先生向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年2月21日，突然收到違規(guī)處罰，下架了全部商品鏈接，說(shuō)楊先生在去年三月四月有一些訂單違規(guī)，并且列出了楊先生違規(guī)的20個(gè)訂單編號(hào)，然而這些訂單楊先生講述自己并不知道哪里違規(guī)，都是平臺(tái)上正常來(lái)的訂單，正常發(fā)貨，并且其中大部分訂單都是發(fā)的平臺(tái)的官方物流，全部都是掛號(hào)訂單，都有簽收信息，客戶也沒有提起任何糾紛，于是楊先生按照平臺(tái)要求整理好資料提交申訴，但是回復(fù)的結(jié)果只有一個(gè)申訴不通過(guò)，沒有任何理由，多次尋求平臺(tái)客服幫忙核實(shí)，一直沒有得到確切的回復(fù)，一直拖延時(shí)間。期間凍結(jié)了楊先生店鋪里面的資金，不讓提現(xiàn)，還有開店交的三萬(wàn)保證金。
【案例四】“全球速賣通”被指凍結(jié)商家資金 找客服沒有回應(yīng)
2022年2月17日，浙江省林先生向“電訴寶”投訴稱自己在全球速賣通的賬號(hào)于半年前被平臺(tái)封了，現(xiàn)在想上去提現(xiàn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)原來(lái)的賬號(hào)密碼無(wú)法登錄。因?yàn)榱窒壬馁~號(hào)密碼都是通過(guò)瀏覽器保存的，所以密碼不會(huì)錯(cuò)，再嘗試修改密碼時(shí)，卻顯示其賬號(hào)不存在。林先生意識(shí)到可能是平臺(tái)問題，就去找了客服，客服反饋可能是系統(tǒng)問題，表示之前也存在過(guò)這樣問題 。之后，林先生按照平臺(tái)要求提交了法人身份證正反面、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等一系列資料。但是問題一直沒有得到實(shí)際解決，在后續(xù)的一個(gè)月時(shí)間里，林先生陸陸續(xù)續(xù)找了客服四五次，按客服所說(shuō)再次提交反饋，后續(xù)也沒有任何回復(fù)。林先生的賬號(hào)里至少有5W以上的資金，因?yàn)槠脚_(tái)導(dǎo)致的賬號(hào)登陸異常問題導(dǎo)致無(wú)法提現(xiàn) 。
【案例五】“全球速賣通”被指毫無(wú)依據(jù)直接封店
2月10日遼寧省李女士向”電訴寶“投訴稱自己的店鋪于2022年2月8日被通知違規(guī)處罰，毫無(wú)依據(jù)被直接判定封店，后續(xù)還不允許申訴，之后李女士咨詢客服，客服只會(huì)說(shuō)只會(huì)說(shuō)一句違規(guī)店鋪保證金不退換，具體違規(guī)原因也不明說(shuō)，而直接封禁店鋪且扣李女士一萬(wàn)元保證金，讓其損失慘重，李女士無(wú)法接受這種霸王條款的處罰。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
