(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京本來(lái)工坊科技有限公司旗下“本來(lái)生活”稱(chēng)，誤導(dǎo)消費(fèi)，退換貨遭拒引不滿(mǎn)。（相關(guān)專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/wlshts/）
2022年3月27日，山東省吳先生向電訴寶投訴稱(chēng)，自己于2022年3月26日在“本來(lái)生活”兌換公司福利，兌換過(guò)程模糊不清，有誤導(dǎo)嫌疑，兌換后吳先生聯(lián)系客服，拒絕退換貨服務(wù)（即便在尚未發(fā)貨之前），吳先生的訴求是重新下單兌換相關(guān)產(chǎn)品。
圖片來(lái)源：吳先生提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺(tái)并未回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解到，本來(lái)生活網(wǎng)隸屬于北京本來(lái)工坊科技有限公司，成立于2012年4月，法人為劉有才。自稱(chēng)是一個(gè)專(zhuān)注于食品、水果、蔬菜的電商網(wǎng)站，從優(yōu)質(zhì)食品供應(yīng)基地、供應(yīng)商中精挑細(xì)選，剔除中間環(huán)節(jié)，提供冷鏈配送、食材食品直送到家服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售（生鮮電商）領(lǐng)域平臺(tái)還有：本來(lái)生活、叮咚買(mǎi)菜、永輝超市、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、京東到家。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2021年本來(lái)生活的主要投訴問(wèn)題為發(fā)貨問(wèn)題和退款問(wèn)題。
【案例一】“本來(lái)生活”被指虛假發(fā)貨 客服將退款要求作廢
2021年10月30日，浙江省賴(lài)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年10月24日，在本來(lái)生活上下單購(gòu)買(mǎi)兩份日本花王洗衣機(jī)槽洗劑，共計(jì)127元，物流顯示極兔負(fù)責(zé)發(fā)貨，但卻一直沒(méi)有攬收和物流更新信息，10月27日賴(lài)女士找人工客服核實(shí)，并要求退款，客服反饋已經(jīng)送到一個(gè)媽媽驛站，賴(lài)女士稱(chēng)不在本人收貨地點(diǎn)也未收到任何通知信息，此后客服擅自就把賴(lài)女士的售后退款的需求定義成作廢，顯示和客戶(hù)溝通已收到貨，并且把本訂單定成配送完畢。
對(duì)此，“本來(lái)生活”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，已致歉解釋?zhuān)瑓f(xié)商退款處理，客戶(hù)認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。已致歉解釋?zhuān)瑓f(xié)商退款處理，客戶(hù)認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。
【案例二】“本來(lái)生活”被指強(qiáng)制下單強(qiáng)制扣款 且不讓退貨
2021年9月21日，安徽省夏女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2019年9月19日，在本來(lái)生活用券消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)了99四件的物品，發(fā)貨多出來(lái)幾件不是自己下訂單的物品，夏女士講述，沒(méi)在購(gòu)物車(chē)加過(guò)那幾種多出來(lái)的貨物，平臺(tái)說(shuō)是夏女士自己下的單，現(xiàn)在不讓退換，被告知其他商品都是冷凍商品 不支持退貨。
對(duì)此，“本來(lái)生活”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，已致歉解釋?zhuān)瑓f(xié)商退款處理，客戶(hù)認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。已致歉解釋?zhuān)瑓f(xié)商退款處理，客戶(hù)認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。
【案例三】“本來(lái)生活”被指下單后遲遲未發(fā)貨 客服敷衍處理
2021年5月21日，新疆維吾爾自治區(qū)郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在5月11日，在本來(lái)生活微信商城購(gòu)買(mǎi)的一系列商品，全部成功下單，但是部分產(chǎn)品平臺(tái)未發(fā)貨，客服沒(méi)有不跟自己聯(lián)系，以電話打不通為由。郭女士稱(chēng)，自己的電話一直正?？梢越勇?tīng)。此后郭女士多次主動(dòng)打電話想要解決問(wèn)題，卻沒(méi)能成功。
郭女士稱(chēng)，商品可拍下但是卻不發(fā)貨，也不主動(dòng)退款。這是單位的福利，這些錢(qián)作為額度來(lái)體現(xiàn)，如果用不掉就會(huì)浪費(fèi)在平臺(tái)上面。是否能夠發(fā)貨，平臺(tái)上面沒(méi)有任何的顯示。上次可以收到的貨物到下次卻不能夠發(fā)貨了。以至于都不知道哪一個(gè)到底可以發(fā)貨，還要讓郭女士補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，補(bǔ)了運(yùn)費(fèi)也未必能發(fā)貨，這個(gè)問(wèn)題根本沒(méi)法得到解決。
對(duì)此，“本來(lái)生活”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，已致歉安撫，款項(xiàng)已經(jīng)退還到用戶(hù)賬戶(hù)， 協(xié)商補(bǔ)償一份水果，客服認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。已致歉安撫，款項(xiàng)已經(jīng)退還到用戶(hù)賬戶(hù)， 協(xié)商補(bǔ)償一份水果，客服認(rèn)可，并無(wú)其他問(wèn)題，已達(dá)成一致。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
