(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”被指惡意關(guān)閉商家店鋪，凍結(jié)商家資產(chǎn)。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/qcsmt315/）
3月15日，湖北省楊先生向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年2月21日，突然收到違規(guī)處罰，下架了全部商品鏈接，說楊先生在去年三月四月有一些訂單違規(guī)，并且列出了楊先生違規(guī)的20個(gè)訂單編號(hào)，然而這些訂單楊先生講述自己并不知道哪里違規(guī)，都是平臺(tái)上正常來的訂單，正常發(fā)貨，并且其中大部分訂單都是發(fā)的平臺(tái)的官方物流，全部都是掛號(hào)訂單，都有簽收信息，客戶也沒有提起任何糾紛，于是楊先生按照平臺(tái)要求整理好資料提交申訴，但是回復(fù)的結(jié)果只有一個(gè)申訴不通過，沒有任何理由，多次尋求平臺(tái)客服幫忙核實(shí)，一直沒有得到確切的回復(fù)，一直拖延時(shí)間。期間凍結(jié)了楊先生店鋪里面的資金，不讓提現(xiàn)，還有開店交的三萬保證金。
圖片來源：楊先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通（由杭州阿里巴巴廣告有限公司旗下運(yùn)營(yíng)）是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國(guó)際版淘寶”。法人為戴珊，自稱面向海外買家客戶，通過支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫、洋碼頭、天貓國(guó)際、海狐海淘、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海購(gòu)、86mall、別樣、海淘1號(hào)、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球速賣通”還存在凍結(jié)商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“全球速賣通”被指凍結(jié)商家資金 找客服沒有回應(yīng)
2月17日，浙江省林先生向“電訴寶”投訴稱自己在全球速賣通的賬號(hào)于半年前被平臺(tái)封了，現(xiàn)在想上去提現(xiàn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)原來的賬號(hào)密碼無法登錄。因?yàn)榱窒壬馁~號(hào)密碼都是通過瀏覽器保存的，所以密碼不會(huì)錯(cuò)，再嘗試修改密碼時(shí)，卻顯示其賬號(hào)不存在。林先生意識(shí)到可能是平臺(tái)問題，就去找了客服，客服反饋可能是系統(tǒng)問題，表示之前也存在過這樣問題 。之后，林先生按照平臺(tái)要求提交了法人身份證正反面、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等一系列資料。但是問題一直沒有得到實(shí)際解決，在后續(xù)的一個(gè)月時(shí)間里，林先生陸陸續(xù)續(xù)找了客服四五次，按客服所說再次提交反饋，后續(xù)也沒有任何回復(fù)。林先生的賬號(hào)里至少有5W以上的資金，因?yàn)槠脚_(tái)導(dǎo)致的賬號(hào)登陸異常問題導(dǎo)致無法提現(xiàn) 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】全球速賣通被指毫無依據(jù)直接封店
2月10日遼寧省李女士向”電訴寶“投訴稱自己的店鋪于2022年2月8日被通知違規(guī)處罰，毫無依據(jù)被直接判定封店，后續(xù)還不允許申訴，之后李女士咨詢客服，客服只會(huì)說只會(huì)說一句違規(guī)店鋪保證金不退換，具體違規(guī)原因也不明說，而直接封禁店鋪且扣李女士一萬元保證金，讓其損失慘重，李女士無法接受這種霸王條款的處罰。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】全球速賣通被指有效期后凍結(jié)資金無法提現(xiàn)
1月7日，廣東省楊先生向”電訴寶“投訴稱自己于2021年6月因侵權(quán)導(dǎo)致其在速賣通的賬號(hào)被封，封號(hào)時(shí)間為2999年，店鋪封號(hào)前訂單金額顯示還有4000左右美金，但是違規(guī)一欄有標(biāo)注店鋪有效金額凍結(jié)6個(gè)月可提現(xiàn)，6個(gè)月過去不但資金提現(xiàn)不了，反而現(xiàn)在店鋪已經(jīng)登陸不上，查看不了資金去向，就算資金如果都好，平臺(tái)也沒有告知資金是否還在。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）。
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
