(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長(zhǎng)投訴稱上海掌小門(mén)教育科技有限公司旗下“掌門(mén)1對(duì)1”單方面違約，無(wú)法退款僅能選擇兌換學(xué)習(xí)機(jī)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zmydy315/）
3月9日，湖北省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月13日在掌門(mén)一對(duì)一任老師的推薦下，購(gòu)買(mǎi)了120送144節(jié)課共264節(jié)課的活動(dòng)，消費(fèi)29040元。當(dāng)時(shí)承若有效期3年，到2024年3月13日到期，今天掌門(mén)一對(duì)一工作人員回復(fù)由于政策調(diào)整，有效期只有兩個(gè)月了，到今年5月1日到期，但目前109節(jié)課根本上不完，讓兌換學(xué)習(xí)機(jī)。
（注：圖為徐女士提供）
徐女士表示對(duì)上不完的課時(shí)平臺(tái)也沒(méi)有明確的說(shuō)法，還告知掌門(mén)無(wú)法資金退還。但徐女士認(rèn)為掌門(mén)一對(duì)一違約，沒(méi)有和用戶友好協(xié)商（只能兌換學(xué)習(xí)機(jī)，沒(méi)有其他選擇），嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，徐女士的訴求是：應(yīng)退還沒(méi)有上完的課時(shí)費(fèi)用共計(jì)19268.04元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“掌門(mén)1對(duì)1”隸屬于上海掌小門(mén)教育科技有限公司,法定代表人吳佳峻,是一個(gè)K12在線教育平臺(tái)，為用戶提供在線1對(duì)1定制輔導(dǎo)服務(wù)。平臺(tái)通過(guò)學(xué)校、學(xué)歷等篩選方式獲取優(yōu)質(zhì)教師資源，并為用戶提供易錯(cuò)陷阱辨析、應(yīng)試技巧學(xué)習(xí)及快速解題技巧等課程，幫助用戶提升知識(shí)水平。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“掌門(mén)1對(duì)1”排名第十五位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開(kāi)課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫(xiě)、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂(lè)等。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】“掌門(mén)1對(duì)1”被指退款難 家長(zhǎng)反映近5萬(wàn)元學(xué)費(fèi)退費(fèi)無(wú)進(jìn)展
2021年11月8日，浙江省的高女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年8月10日為女兒購(gòu)買(mǎi)初二升初三雙科120節(jié)課程共計(jì)金額14817.6元（截止投訴日尚余39節(jié)課，折合金額4815.72元）；另于2020年11月30日購(gòu)買(mǎi)初三五科360節(jié)課程共計(jì)金額47363.4元（截止投訴日尚余360節(jié)課，課程金額47363.4元均未消費(fèi)），訂單號(hào)，以上已交費(fèi)未消費(fèi)課程金額合計(jì)為52179.12元。
高女士表示2021年9月前上課均為正常狀態(tài)，2021年9月開(kāi)始至2021年10月期間已無(wú)法聯(lián)系上班主任及授課老師，官網(wǎng)客服電話也無(wú)人接聽(tīng)，于2021年11月5日在其官網(wǎng)啟動(dòng)了退費(fèi)申請(qǐng)程序，目前無(wú)任何進(jìn)展，無(wú)法聯(lián)系到相關(guān)工作人員。自己于2021年11月8日前往位于上海的工商登記地址，物業(yè)稱該公司早已于兩個(gè)月前就已搬遷跑路，遂于2021年11月8日當(dāng)于前往上海市公安局寶山分司楊行派出所進(jìn)行了報(bào)案。
【案例二】用戶投訴“掌門(mén)1對(duì)1”未享受相關(guān)服務(wù)被單方面解除合作 扣款一半
2021年9月22日，上海市的曾先生向“電訴寶”投訴稱在2021年6月25日左右，上海掌小門(mén)教育工作人致電自己要求代理掌門(mén)1對(duì)1的湖北省天門(mén)地區(qū)代理，采取隱瞞合作具體事宜的手段，在沒(méi)有簽訂合同的情況下，誘騙自己向掌門(mén)教育銀行賬戶轉(zhuǎn)帳1萬(wàn)元，其中包括作為合作代理的保證金5000元和服務(wù)費(fèi)4000元、物料費(fèi)1000元。
曾先生稱2021年7月初收到掌門(mén)教育寄來(lái)的合作合同，內(nèi)容和之前工作人員口述不一致，要求退還1萬(wàn)元，不簽合作合同。多次溝通不予理睬，無(wú)賴被逼簽訂合作協(xié)議。2021年9月13日，掌門(mén)教育宣布公司政策要求和自己?jiǎn)畏矫娼獬献鲄f(xié)議，不予退還相關(guān)保證金，只同意退5千元。曾先生表示目前為止，自己沒(méi)有收到掌門(mén)教育的任何物料、也沒(méi)有享受任何相關(guān)的服務(wù)。并且聯(lián)系不到任何相關(guān)責(zé)任人。曾先生目前的訴求是退還1萬(wàn)元錢(qián)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】家長(zhǎng)投訴“掌門(mén)1對(duì)1”銷售客服換人 前后說(shuō)法不一
浙江省的盧女士向“電訴寶”反映稱她于2020年11月14在“掌門(mén)少兒”報(bào)網(wǎng)課3999元，銷售客服告知可以上72節(jié)課，正規(guī)是40節(jié)課，到時(shí)候后臺(tái)操作會(huì)讓孩子上72節(jié)課，電話里跟微信都單獨(dú)問(wèn)過(guò)，確定可以上72節(jié)課。盧女士表示上課沒(méi)多久發(fā)現(xiàn)當(dāng)初交易的銷售微信換人了，于是，盧女士咨詢掌門(mén)的班主任卻被告知沒(méi)有72節(jié)課，是那個(gè)老師自己個(gè)人行為，是屬于銷售個(gè)人行為，于是聯(lián)系掌門(mén)少兒投訴，周一投訴說(shuō)周三給回復(fù)，但是一直沒(méi)有回復(fù)，之后再次聯(lián)系仍未有任何回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220311/1646977184264487.jpg "1646269220762526.jpg")
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
