(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱久未發(fā)貨無物流信息 ，聯(lián)系客服相互推諉。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hdbts/）
2月18日，湖南省龍女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月底，在美國(guó)TORY BOUCH購(gòu)買兩個(gè)小包，選擇海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)。龍女士稱物流顯示：12月7日倉(cāng)庫(kù)簽收，15日倉(cāng)庫(kù)上架，1月7日中心打板，之后再無物流信息。近三個(gè)月，貨品沒上飛機(jī)，沒收到，網(wǎng)站一直無法給出解釋。
龍女士表示期間一直反復(fù)與網(wǎng)站客服聯(lián)系。一是客服人員少，排隊(duì)要幾個(gè)小時(shí)；二是投訴途徑單一，除了網(wǎng)站的客服，公司電話打不通，400電話不存在；三是客服無法解決問題，不斷推卸責(zé)任， 只說在貨品排隊(duì)，無法給出具體解決方案。
圖片來源：龍女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海帶寶的主體公司為深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，該公司于2013年8月30日成立，法定代表人為鄧豪。海帶寶是一家提供國(guó)際物流服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，并于2012年通過TAPA認(rèn)證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡(jiǎn)單、流程標(biāo)準(zhǔn)的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，讓用戶足不出戶，即可輕松購(gòu)買海外商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海帶寶排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的物流科技領(lǐng)域平臺(tái)依次為：順豐速運(yùn)、京東物流、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、圓通、百世、申通快遞。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海帶寶”2021年全年主要集中在還存在物流、發(fā)貨、訂單、售后服務(wù)、退換貨難等問題。
【案例一】“海帶寶”被指多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)訂單久未處理 聯(lián)系客服無人處理
1月19日，重慶市孟女士向“電訴寶”投訴稱自己有7個(gè)海淘包裹于2021年11月3日已付費(fèi)下單，3個(gè)多月了仍未處理，快遞滯留在美國(guó)倉(cāng)庫(kù)已3個(gè)多月； 2個(gè)包裹12月18日已付費(fèi)下單，至今仍未處理。聯(lián)系客服電話打不通，人工也聯(lián)系不上，需排隊(duì)100多個(gè)號(hào)，排隊(duì)也輪不到。孟女士稱1月11日聯(lián)系上客服，客服說會(huì)爭(zhēng)取盡快發(fā)出，可至今仍未處理。孟女士表示目前自己未處理轉(zhuǎn)運(yùn)訂單共有10個(gè)，2022年1月19日投訴過海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司，至今未給回復(fù)，網(wǎng)站上面也沒有任何反饋，而且也沒有相關(guān)工作人員聯(lián)系。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“海帶寶”被指轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效低下 沒有渠道聯(lián)系處理
2月8日，廣東省方先生向“電訴寶”投訴稱，海帶寶公司（海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司）一直推脫疫情防控沒有回國(guó)航班等等借口，2021年11月26才把自己的包裹起運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，并再次間隔了一個(gè)月12月21日才開始海關(guān)清關(guān)查驗(yàn)，直到方先生發(fā)了郵件，已經(jīng)過去了49天，仍未清關(guān)查驗(yàn)完成。
方先生表示，在此期間，海帶寶公司（海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司）的其他包裹，包括從方先生包裹之前和之后的許多包裹都清關(guān)成功發(fā)到了消費(fèi)者手中，還有其他轉(zhuǎn)運(yùn)公司的包裹都是正常清關(guān)發(fā)貨，一般30天左右就從國(guó)外發(fā)到了消費(fèi)者手中，而方先生的這個(gè)包裹至今毫無動(dòng)靜。方先生表示通過各種渠道各種途徑均無法聯(lián)系該公司。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
