(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱一節(jié)課未上，上海流利說信息技術(shù)有限公司旗下“英語流利說”不退款也不續(xù)期。
3月2日，河南省的何女士向“電訴寶”反映其于2020年10月12日向流利說繳費8980元學(xué)習(xí)，課程內(nèi)容包含懂你A以及40多節(jié)外教課。何女士稱一節(jié)外教課都沒上，事后向流利說反應(yīng)，第一次是2022年1月14日，流利說反饋是不得退款，不得續(xù)期。后繼續(xù)溝通，1月21日回復(fù)可以申請10節(jié)外教課。
（注：圖為何女士提供）
何女士表示自己的訴求很簡單，要么續(xù)期一年繼續(xù)學(xué)完課程，要么退費。但流利說這里就是“一刀切”，不退款也不續(xù)期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“英語流利說”隸屬于上海流利說信息技術(shù)有限公司旗下，法定代表人王翌，官網(wǎng)顯示是一款融合創(chuàng)新口語教學(xué)理念和尖端語音評估技術(shù)的英語口語學(xué)習(xí)應(yīng)用，致力于每日推送地道美語對話，提高英語口語水平。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。
此外，根據(jù)“電訴寶”投訴案例顯示，2021年“英語流利說”疑似存在訂單問題、霸王條款等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】 用戶反映“英語流利說”課程僅上1/5 剩余課程被告知失效續(xù)上需付款
8月22日，甘肅省的尚女士向“電訴寶”反映稱她于2020年1月21通過微信支付在流利說少兒英語公眾號上購買了價格為798元的精品拼讀課，365節(jié)課，自己上了70多節(jié)，剩下的課程流利說不上期間課程自己消耗完了，如果再要繼續(xù)需要繼續(xù)付費。
尚女士表示自己的訴求是自己買到手的錄播課程由自己決定什么時間上完，其次看過的錄播課程要能回看，產(chǎn)品有特殊要求及課程關(guān)停應(yīng)明確告知，平臺收完費之后無服務(wù)只誘導(dǎo)買了產(chǎn)品的人不斷在朋友圈打廣告，說是送課程，結(jié)果又附加另外的條件。
【案例二】“英語流利說”被指惡意開通學(xué)員學(xué)習(xí)套餐 導(dǎo)致課程失效
7月13日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱她于18年7月購買流利說999元學(xué)習(xí)套餐，與客服約定賬號開通時間在18年11月30日。但客服在18年9月20日在不通知本人的情況下惡意開通學(xué)習(xí)套餐，導(dǎo)致999元套餐在19年9月20日就到期失效。李女士稱在學(xué)習(xí)999元套餐期間流利說客服不斷推薦流利說英語課程，做各種限定老學(xué)員限時購買的英語套餐，為了英語學(xué)習(xí)的更好效果，本著學(xué)習(xí)完999元套餐后同時銜接下一個學(xué)習(xí)階段。因此在2018年9月份在客服推薦下購買了2年時長的2999元限時促銷套餐。
李女士表示已經(jīng)有999元套餐了，會不會和現(xiàn)在購入的2999元套餐沖突，是不是不合適購入？對方流利說客服一再肯定這個課程不沖突，適合現(xiàn)在促銷活動下購入。因此自己果斷購買。但是我作為999元套餐學(xué)習(xí)竟然在19年9月份到期失效了。李女士去咨詢客服，客服回復(fù)說套餐使用時間已經(jīng)到期。李女士表示困惑，18年9月份買的2年時長的套餐怎么就在19年9月到期了呢？就算到期也應(yīng)該是20年9月到期吧？
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
