(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”被指凍結(jié)商家資金，找客服沒有回應(yīng)。
2月17日，浙江省林先生向“電訴寶”投訴稱自己在全球速賣通的賬號于半年前被平臺封了，現(xiàn)在想上去提現(xiàn)的時候發(fā)現(xiàn)原來的賬號密碼無法登錄。因為林先生的賬號密碼都是通過瀏覽器保存的，所以密碼不會錯，再嘗試修改密碼時，卻顯示其賬號不存在。林先生意識到可能是平臺問題，就去找了客服，客服反饋可能是系統(tǒng)問題，表示之前也存在過這樣問題 。之后，林先生按照平臺要求提交了法人身份證正反面、營業(yè)執(zhí)照等一系列資料。但是問題一直沒有得到實際解決，在后續(xù)的一個月時間里，林先生陸陸續(xù)續(xù)找了客服四五次，按客服所說再次提交反饋，后續(xù)也沒有任何回復(fù)。林先生的賬號里至少有5W以上的資金，因為平臺導(dǎo)致的賬號登陸異常問題導(dǎo)致無法提現(xiàn) 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進行擔(dān)保交易，并使用國際物流渠道運輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、洋碼頭、天貓國際、海狐海淘、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海購、86mall、別樣、海淘1號、德國BA保鏢商城、識季。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球速賣通”還存在凍結(jié)商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問題。
【案例一】全球速賣通被指毫無依據(jù)直接封店
2022年2月10日遼寧省李女士向”電訴寶“投訴稱自己的店鋪于2022年2月8日被通知違規(guī)處罰，毫無依據(jù)被直接判定封店，后續(xù)還不允許申訴，之后李女士咨詢客服，客服只會說只會說一句違規(guī)店鋪保證金不退換，具體違規(guī)原因也不明說，而直接封禁店鋪且扣李女士一萬元保證金，讓其損失慘重，李女士無法接受這種霸王條款的處罰。
【案例二】全球速賣通被指有效期后凍結(jié)資金無法提現(xiàn)
2022年1月7日，廣東省楊先生向”電訴寶“投訴稱自己于2021年6月因侵權(quán)導(dǎo)致其在速賣通的賬號被封，封號時間為2999年，店鋪封號前訂單金額顯示還有4000左右美金，但是違規(guī)一欄有標(biāo)注店鋪有效金額凍結(jié)6個月可提現(xiàn)，6個月過去不但資金提現(xiàn)不了，反而現(xiàn)在店鋪已經(jīng)登陸不上，查看不了資金去向，就算資金如果都好，平臺也沒有告知資金是否還在。
【案例三】全球速賣通被指無故查封店鋪 不退還保證金
2021年12月27日，江西省寧先生向”電訴寶“投訴稱自己于2021年10月份在速賣通上申請的新店鋪，所有產(chǎn)品都是在阿里巴巴平臺下的，一個月以來沒有成功交易訂單，平臺卻說其侵犯產(chǎn)權(quán)，但是他的貨都是1688上拿的，1688平臺上面沒有任何問題，同時平臺也沒有任何提前告知整改，直接封了寧先生的店鋪，并不給退回保證金。
【案例四】全球速賣通專員被指對訂單的糾紛態(tài)度不公正
2021年12月3日，福建省歐先生向”電訴寶“投訴稱自己于2021年8月1日，收到WhatsApp賬戶里面一位日本購買者的聯(lián)系信息，讓幫忙代購產(chǎn)品，該產(chǎn)品為6雙Jordan鞋，歐先生已通過WhatsApp聊天并確認了產(chǎn)品價格總價為880美金，并與2021年8月5日在速賣通平臺保證下單。歐先生稱，發(fā)貨之前都已經(jīng)將產(chǎn)品信息實拍圖片及視頻發(fā)與客戶確認，并得到客戶肯定，前面一切都是正常，但是因為產(chǎn)品到日本被日本海關(guān)疑似假貨扣關(guān)，買家也不想配合處理清關(guān)問題，速賣通要求歐先生提供產(chǎn)品授權(quán)書。
歐先生表示因為是代購無法提供，速賣通就判定需要全額退款給買家。且一直申訴無果，歐先生稱，已提交給速賣通自己跟日本客戶的聊天記錄、產(chǎn)品購買記錄，包括發(fā)貨信息，發(fā)貨發(fā)票等一系列產(chǎn)品，配合買家處理清關(guān)，但是買家并不想配合清關(guān)，平臺直接判定全額退款。歐先生表示對平臺的判定不服。
【案例五】全球速賣通被指商家與買家發(fā)生糾紛 平臺敷衍處理
2021年11月26日，廣東省成小姐向”電訴寶“投訴于速賣通平臺上的一起”俄羅斯騙子開起無憂退貨保障糾紛“。成小姐稱當(dāng)時速賣通平臺還沒同意客人的退貨要求，成小姐立馬聯(lián)系速賣通在線小二，并告知小二這一糾紛情況。速賣通小二回復(fù)登記和承諾是無憂保障糾紛退貨后，平臺扣商家款后，會賠償成小姐。后續(xù)速賣通AE人員突然發(fā)郵件說客人已經(jīng)退款所以要扣商家款，扣款后五個工作日會賠償?？墒堑劝雮€月后沒有賠償。
成小姐聯(lián)系小二問情況，說會反饋?？珊罄m(xù)一直是無數(shù)次的反饋沒有結(jié)果，依然不賠償。11月26號時，小二說不賠償可以聯(lián)系俄羅斯當(dāng)?shù)貍}庫退回客人返回的包裹并要求成小姐方出運費。但是不是能保證退回的商品是成小姐當(dāng)初所發(fā)出的商品。成小姐稱其言外之意就是自己再出錢買一個垃圾回來，速賣通不負責(zé)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
