(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月13日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“掌門(mén)1對(duì)1”（上海掌小門(mén)教育科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“掌門(mén)1對(duì)1”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“掌門(mén)1對(duì)1”隸屬于上海掌小門(mén)教育科技有限公司,法定代表人吳佳峻,是一個(gè)K12在線(xiàn)教育平臺(tái)，為用戶(hù)提供在線(xiàn)1對(duì)1定制輔導(dǎo)服務(wù)。平臺(tái)通過(guò)學(xué)校、學(xué)歷等篩選方式獲取優(yōu)質(zhì)教師資源，并為用戶(hù)提供易錯(cuò)陷阱辨析、應(yīng)試技巧學(xué)習(xí)及快速解題技巧等課程，幫助用戶(hù)提升知識(shí)水平。
一、“掌門(mén)1對(duì)1”用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)在線(xiàn)教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)86家在線(xiàn)教育用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年共計(jì)21家投訴量“規(guī)上”在線(xiàn)教育平臺(tái)上榜全國(guó)在線(xiàn)教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜，其中部分案例將入選我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“掌門(mén)1對(duì)1”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年上海掌小門(mén)教育科技有限公司旗下“掌門(mén)1對(duì)1”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，8次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“掌門(mén)1對(duì)1”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“掌門(mén)1對(duì)1”涉嫌存在退款問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年投訴“掌門(mén)1對(duì)1”的用戶(hù)主要集中地區(qū)依次為上海市、北京市、山西省、浙江省、貴州省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“掌門(mén)1對(duì)1”的用戶(hù)中男生占比25%， 女生占比75%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶(hù)投訴“掌門(mén)1對(duì)1”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間，占比分別為50%、25%、12.5%、12.5%。
三、典型案例披露
【案例一】“掌門(mén)1對(duì)1”被指退款難 家長(zhǎng)反映近5萬(wàn)元學(xué)費(fèi)退費(fèi)無(wú)進(jìn)展
11月8日，浙江省的高女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2020年8月10日為女兒購(gòu)買(mǎi)初二升初三雙科120節(jié)課程共計(jì)金額14817.6元（截止投訴日尚余39節(jié)課，折合金額4815.72元）；另于2020年11月30日購(gòu)買(mǎi)初三五科360節(jié)課程共計(jì)金額47363.4元（截止投訴日尚余360節(jié)課，課程金額47363.4元均未消費(fèi)），訂單號(hào)，以上已交費(fèi)未消費(fèi)課程金額合計(jì)為52179.12元。
高女士表示2021年9月前上課均為正常狀態(tài)，2021年9月開(kāi)始至2021年10月期間已無(wú)法聯(lián)系上班主任及授課老師，官網(wǎng)客服電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)，于2021年11月5日在其官網(wǎng)啟動(dòng)了退費(fèi)申請(qǐng)程序，目前無(wú)任何進(jìn)展，無(wú)法聯(lián)系到相關(guān)工作人員。自己于2021年11月8日前往位于上海的工商登記地址，物業(yè)稱(chēng)該公司早已于兩個(gè)月前就已搬遷跑路，遂于2021年11月8日當(dāng)于前往上海市公安局寶山分司楊行派出所進(jìn)行了報(bào)案。
【案例二】用戶(hù)投訴“掌門(mén)1對(duì)1”未享受相關(guān)服務(wù)被單方面解除合作 扣款一半
9月22日，上海市的曾先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)在2021年6月25日左右，上海掌小門(mén)教育工作人致電自己要求代理掌門(mén)1對(duì)1的湖北省天門(mén)地區(qū)代理，采取隱瞞合作具體事宜的手段，在沒(méi)有簽訂合同的情況下，誘騙自己向掌門(mén)教育銀行賬戶(hù)轉(zhuǎn)帳1萬(wàn)元，其中包括作為合作代理的保證金5000元和服務(wù)費(fèi)4000元、物料費(fèi)1000元。
曾先生稱(chēng)2021年7月初收到掌門(mén)教育寄來(lái)的合作合同，內(nèi)容和之前工作人員口述不一致，要求退還1萬(wàn)元，不簽合作合同。多次溝通不予理睬，無(wú)賴(lài)被逼簽訂合作協(xié)議。2021年9月13日，掌門(mén)教育宣布公司政策要求和自己?jiǎn)畏矫娼獬献鲄f(xié)議，不予退還相關(guān)保證金，只同意退5千元。曾先生表示目前為止，自己沒(méi)有收到掌門(mén)教育的任何物料、也沒(méi)有享受任何相關(guān)的服務(wù)。并且聯(lián)系不到任何相關(guān)責(zé)任人。曾先生目前的訴求是退還1萬(wàn)元錢(qián)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】家長(zhǎng)投訴“掌門(mén)1對(duì)1”銷(xiāo)售客服換人 前后說(shuō)法不一
浙江省的盧女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2020年11月14在“掌門(mén)少兒”報(bào)網(wǎng)課3999元，銷(xiāo)售客服告知可以上72節(jié)課，正規(guī)是40節(jié)課，到時(shí)候后臺(tái)操作會(huì)讓孩子上72節(jié)課，電話(huà)里跟微信都單獨(dú)問(wèn)過(guò)，確定可以上72節(jié)課。盧女士表示上課沒(méi)多久發(fā)現(xiàn)當(dāng)初交易的銷(xiāo)售微信換人了，于是，盧女士咨詢(xún)掌門(mén)的班主任卻被告知沒(méi)有72節(jié)課，是那個(gè)老師自己個(gè)人行為，是屬于銷(xiāo)售個(gè)人行為，于是聯(lián)系掌門(mén)少兒投訴，周一投訴說(shuō)周三給回復(fù)，但是一直沒(méi)有回復(fù)，之后再次聯(lián)系仍未有任何回復(fù)。
四、2021年在線(xiàn)教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)在線(xiàn)教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開(kāi)課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門(mén)1對(duì)1、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線(xiàn)索。
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
