(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月13日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“掌門1對1”（上海掌小門教育科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“掌門1對1”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“掌門1對1”隸屬于上海掌小門教育科技有限公司,法定代表人吳佳峻,是一個K12在線教育平臺，為用戶提供在線1對1定制輔導服務。平臺通過學校、學歷等篩選方式獲取優(yōu)質教師資源，并為用戶提供易錯陷阱辨析、應試技巧學習及快速解題技巧等課程，幫助用戶提升知識水平。
一、“掌門1對1”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”評級
2021年全國在線教育消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜全國在線教育消費評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“掌門1對1”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年上海掌小門教育科技有限公司旗下“掌門1對1”共獲得8次消費評級，8次獲“不予評級”評級，2021 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“掌門1對1”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“掌門1對1”涉嫌存在退款問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“掌門1對1”的用戶主要集中地區(qū)依次為上海市、北京市、山西省、浙江省、貴州省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“掌門1對1”的用戶中男生占比25%， 女生占比75%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“掌門1對1”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間，占比分別為50%、25%、12.5%、12.5%。
三、典型案例披露
【案例一】“掌門1對1”被指退款難 家長反映近5萬元學費退費無進展
11月8日，浙江省的高女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年8月10日為女兒購買初二升初三雙科120節(jié)課程共計金額14817.6元（截止投訴日尚余39節(jié)課，折合金額4815.72元）；另于2020年11月30日購買初三五科360節(jié)課程共計金額47363.4元（截止投訴日尚余360節(jié)課，課程金額47363.4元均未消費），訂單號，以上已交費未消費課程金額合計為52179.12元。
高女士表示2021年9月前上課均為正常狀態(tài)，2021年9月開始至2021年10月期間已無法聯(lián)系上班主任及授課老師，官網(wǎng)客服電話也無人接聽，于2021年11月5日在其官網(wǎng)啟動了退費申請程序，目前無任何進展，無法聯(lián)系到相關工作人員。自己于2021年11月8日前往位于上海的工商登記地址，物業(yè)稱該公司早已于兩個月前就已搬遷跑路，遂于2021年11月8日當于前往上海市公安局寶山分司楊行派出所進行了報案。
【案例二】用戶投訴“掌門1對1”未享受相關服務被單方面解除合作 扣款一半
9月22日，上海市的曾先生向“電訴寶”投訴稱在2021年6月25日左右，上海掌小門教育工作人致電自己要求代理掌門1對1的湖北省天門地區(qū)代理，采取隱瞞合作具體事宜的手段，在沒有簽訂合同的情況下，誘騙自己向掌門教育銀行賬戶轉帳1萬元，其中包括作為合作代理的保證金5000元和服務費4000元、物料費1000元。
曾先生稱2021年7月初收到掌門教育寄來的合作合同，內容和之前工作人員口述不一致，要求退還1萬元，不簽合作合同。多次溝通不予理睬，無賴被逼簽訂合作協(xié)議。2021年9月13日，掌門教育宣布公司政策要求和自己單方面解除合作協(xié)議，不予退還相關保證金，只同意退5千元。曾先生表示目前為止，自己沒有收到掌門教育的任何物料、也沒有享受任何相關的服務。并且聯(lián)系不到任何相關責任人。曾先生目前的訴求是退還1萬元錢。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】家長投訴“掌門1對1”銷售客服換人 前后說法不一
浙江省的盧女士向“電訴寶”反映稱她于2020年11月14在“掌門少兒”報網(wǎng)課3999元，銷售客服告知可以上72節(jié)課，正規(guī)是40節(jié)課，到時候后臺操作會讓孩子上72節(jié)課，電話里跟微信都單獨問過，確定可以上72節(jié)課。盧女士表示上課沒多久發(fā)現(xiàn)當初交易的銷售微信換人了，于是，盧女士咨詢掌門的班主任卻被告知沒有72節(jié)課，是那個老師自己個人行為，是屬于銷售個人行為，于是聯(lián)系掌門少兒投訴，周一投訴說周三給回復，但是一直沒有回復，之后再次聯(lián)系仍未有任何回復。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構獲“不予評級”評級。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內網(wǎng)絡購物專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
