(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“小葉子智能陪練”（小葉子（北京）科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小葉子智能陪練”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
一、“小葉子智能陪練”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)86家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年共計(jì)21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫(kù)聯(lián)合電訴寶發(fā)布的《2021年中國(guó)在線教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“小葉子智能陪練”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年小葉子北京科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”共 獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中5次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，9次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
二、“小葉子智能陪練”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“小葉子智能陪練”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐的問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年投訴“小葉子智能陪練”的用戶主要集中地區(qū)依次為北京市、廣東省、上海市、安徽省、江西省、河北省、河南省、福建省、遼寧省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“小葉子智能陪練”的用戶中男生占比11.765%， 女生占比88.235%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“小葉子智能陪練”的消費(fèi)金額主要在1000-5000 元、5000-10000 元、10000元以上區(qū)間，占比分別為 64.706%、23.529%、 5.882%。
三、典型案例披露
【案例一】“小葉子智能陪練”疑電話騷擾影響用戶生活 退款遭反復(fù)拖延
8月11日，北京市的賀女士向“電訴寶”反映稱她于6月6號(hào)在小葉子AI陪練app通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)了2400的課程，銷售是沒(méi)完沒(méi)了的打電話，一天能接到好幾個(gè)，已經(jīng)影響自己的工作生活了。
賀女士稱使用時(shí)一直閃退，沒(méi)法使用，提出退款客服老師答應(yīng)了，并且提交了退款申請(qǐng)。但是從6月份開(kāi)始，先說(shuō)14天到賬，過(guò)了14天又說(shuō)財(cái)務(wù)需要重新提交，又說(shuō)再等14天到賬，過(guò)了20多天了，又說(shuō)財(cái)務(wù)在統(tǒng)計(jì)審核，一直在推脫，客服和老師來(lái)來(lái)回回就是讓再等等。
【案例二】家長(zhǎng)不滿“小葉子智能陪練”夸大虛假宣傳要退費(fèi) 承諾日期內(nèi)退款遲遲未收到
9月7日，福建省的湯女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月24日購(gòu)買(mǎi)40課時(shí)小葉子真人陪練，共計(jì)4799元。后因不滿銷售人員夸大虛假宣傳，要求退費(fèi)。小葉子平臺(tái)已受理，聯(lián)系退款老師說(shuō)8月9日退款流程已走完，再等20個(gè)工作日就能打款，現(xiàn)在已經(jīng)21個(gè)工作日了，還未收到退款。
湯女士稱聯(lián)系了好幾次小葉子客服電話，讓自己去聯(lián)系退款老師，微信找了老師又說(shuō)流程已走完，等著付款，可到現(xiàn)在已21日還未收到任何退款。
【案例三】“小葉子智能陪練”退款問(wèn)題多 用戶反映重復(fù)扣費(fèi)多扣費(fèi)
12月2日，河北省的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于7月31日在小葉子北京科技有限公司購(gòu)買(mǎi)10199元的課時(shí)包，當(dāng)時(shí)承諾可以退款，原課時(shí)包120節(jié)課，上了13節(jié)課，應(yīng)該退還9094.13元，但是卻多扣了20節(jié)課和73塊錢(qián)，也就是只退了我8429.19元。聯(lián)系客服一直不說(shuō)是什么原因扣款。就說(shuō)是贈(zèng)課被扣了，可是自己都沒(méi)上贈(zèng)課。
楊女士表示在9月1日，又購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)9999的課時(shí)包，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)用新賬戶上課不會(huì)影響扣費(fèi)。新賬戶一直再扣課，現(xiàn)在突然說(shuō)自己上了舊賬號(hào)的課程，舊賬戶一直就沒(méi)上過(guò)，相當(dāng)于新賬戶和舊賬戶同時(shí)扣款。重復(fù)扣了兩次。
原來(lái)做宣傳的時(shí)候客服承諾說(shuō)退款不會(huì)影響魔法石，現(xiàn)在又突然說(shuō)公司規(guī)定退款不讓用魔法石，原來(lái)承諾每周有四節(jié)贈(zèng)課，現(xiàn)在也變成了兩節(jié)，難道公司可以隨意更改條款嗎？楊女士表示很多家長(zhǎng)都是因?yàn)橛匈?zèng)課才上的這個(gè)課程，現(xiàn)在突然不贈(zèng)課了，屬于欺詐。
四、2021年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開(kāi)課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門(mén)1對(duì)1、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
