(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“小葉子智能陪練”（小葉子（北京）科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小葉子智能陪練”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
一、“小葉子智能陪練”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”評級
2021年全國在線教育消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“小葉子智能陪練”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年小葉子北京科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”共 獲得14次消費評級，其中5次獲“不建議下單”評級，9次獲“不予評級”評級，2021 年整體消費評級為“不建議下單”。
二、“小葉子智能陪練”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“小葉子智能陪練”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“小葉子智能陪練”的用戶主要集中地區(qū)依次為北京市、廣東省、上海市、安徽省、江西省、河北省、河南省、福建省、遼寧省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“小葉子智能陪練”的用戶中男生占比11.765%， 女生占比88.235%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“小葉子智能陪練”的消費金額主要在1000-5000 元、5000-10000 元、10000元以上區(qū)間，占比分別為 64.706%、23.529%、 5.882%。
三、典型案例披露
【案例一】“小葉子智能陪練”疑電話騷擾影響用戶生活 退款遭反復(fù)拖延
8月11日，北京市的賀女士向“電訴寶”反映稱她于6月6號在小葉子AI陪練app通過微信購買了2400的課程，銷售是沒完沒了的打電話，一天能接到好幾個，已經(jīng)影響自己的工作生活了。
賀女士稱使用時一直閃退，沒法使用，提出退款客服老師答應(yīng)了，并且提交了退款申請。但是從6月份開始，先說14天到賬，過了14天又說財務(wù)需要重新提交，又說再等14天到賬，過了20多天了，又說財務(wù)在統(tǒng)計審核，一直在推脫，客服和老師來來回回就是讓再等等。
【案例二】家長不滿“小葉子智能陪練”夸大虛假宣傳要退費 承諾日期內(nèi)退款遲遲未收到
9月7日，福建省的湯女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月24日購買40課時小葉子真人陪練，共計4799元。后因不滿銷售人員夸大虛假宣傳，要求退費。小葉子平臺已受理，聯(lián)系退款老師說8月9日退款流程已走完，再等20個工作日就能打款，現(xiàn)在已經(jīng)21個工作日了，還未收到退款。
湯女士稱聯(lián)系了好幾次小葉子客服電話，讓自己去聯(lián)系退款老師，微信找了老師又說流程已走完，等著付款，可到現(xiàn)在已21日還未收到任何退款。
【案例三】“小葉子智能陪練”退款問題多 用戶反映重復(fù)扣費多扣費
12月2日，河北省的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于7月31日在小葉子北京科技有限公司購買10199元的課時包，當時承諾可以退款，原課時包120節(jié)課，上了13節(jié)課，應(yīng)該退還9094.13元，但是卻多扣了20節(jié)課和73塊錢，也就是只退了我8429.19元。聯(lián)系客服一直不說是什么原因扣款。就說是贈課被扣了，可是自己都沒上贈課。
楊女士表示在9月1日，又購買了一個9999的課時包，當時客服說用新賬戶上課不會影響扣費。新賬戶一直再扣課，現(xiàn)在突然說自己上了舊賬號的課程，舊賬戶一直就沒上過，相當于新賬戶和舊賬戶同時扣款。重復(fù)扣了兩次。
原來做宣傳的時候客服承諾說退款不會影響魔法石，現(xiàn)在又突然說公司規(guī)定退款不讓用魔法石，原來承諾每周有四節(jié)贈課，現(xiàn)在也變成了兩節(jié)，難道公司可以隨意更改條款嗎？楊女士表示很多家長都是因為有贈課才上的這個課程，現(xiàn)在突然不贈課了，屬于欺詐。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)獲“不予評級”評級。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
