(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴五五海淘（上海）科技股份有限公司旗下“55海淘”稱因轉(zhuǎn)賬未備注，導(dǎo)致返款難。
12月9日，山東省付女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月8日，在55海淘商家平臺(tái)中的55海淘商家，進(jìn)行匹配任務(wù)單。匹配到高額的團(tuán)購(gòu)單，客服說(shuō)需要三單完成后，才可以把三單的本金加傭金一起返到付女士的銀行卡中。第三單涉及金額為34800元，付女士湊齊之后，將錢轉(zhuǎn)到客服提供的賬戶，并發(fā)送轉(zhuǎn)賬截圖給客服，客服稱付女士未備注，告知付女士所有錢都被凍結(jié)，此時(shí)金額一共達(dá)到59600元。
付女士稱，客服說(shuō)需要再轉(zhuǎn)一筆34800到賬戶并且備注1318，訂單完成后商家才會(huì)把三筆訂單的錢一起返回卡中。付女士稱此時(shí)沒有錢再轉(zhuǎn)，跟客服說(shuō)明后，也確實(shí)轉(zhuǎn)過(guò)去了，客服依舊說(shuō)是付女士的失誤，沒有備注導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果。付女士表示疑惑，當(dāng)時(shí)沒有人跟自己說(shuō)第三筆轉(zhuǎn)賬記錄要備注，第一筆第二筆都沒有備注?，F(xiàn)在客服讓付女士完成訂單，才能返款。
圖片來(lái)源：付女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，55海淘隸屬于五五海淘（上海）科技股份有限公司，成立于2011年，法定代表人為顧軍林。是一家新三板上市公司，總部位于上海，在美國(guó)洛杉磯、日本、香港、北京、深圳、重慶等地設(shè)有分部，公司專注海淘電商導(dǎo)購(gòu)和效果營(yíng)銷，旗下?lián)碛?5海淘導(dǎo)購(gòu)返利平臺(tái)、Linkhaitao效果營(yíng)銷聯(lián)盟、Shoplooks KOL整合營(yíng)銷平臺(tái)，以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)等多款產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，55海淘排第十六位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購(gòu)、全球速賣通、德國(guó)W家、海狐海淘、亞馬遜、海淘1號(hào)、天貓國(guó)際、德國(guó)BA保鏢商城、英超海淘、別樣、Feelunique、86mall、86daigou、識(shí)季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你購(gòu)、豐趣海淘、全球時(shí)刻、東方全球購(gòu)、海淘APP、冰冰購(gòu)、panli代購(gòu)、Lazada。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示“55海淘”還存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、霸王條款等問題。
【案例一】“55海淘”被指網(wǎng)購(gòu)商品返利時(shí)限長(zhǎng) 客服拖延售后難
2020年11月10日，“電訴寶”接到湖北省的黃女士投訴稱她于2020年5月23日、6月27日、6月30日通過(guò)“55海淘網(wǎng)”鏈接到theory美國(guó)官網(wǎng)購(gòu)物，購(gòu)物金額分別為1167.6美元、899美元、79.8美元，按照55海淘網(wǎng)當(dāng)時(shí)宣傳的返利比例為5%，一般在下單后7天之內(nèi)確認(rèn)返利金額，如為確認(rèn)經(jīng)提交丟單后，最晚會(huì)在下單后90天內(nèi)確認(rèn)返利金額、同期以及后續(xù)下的其他訂單的金額都確認(rèn)了，唯獨(dú)這幾單金額較大（這3單的應(yīng)返利金額合計(jì)約為107美元）的一直不予確認(rèn)，經(jīng)多次催促客服，一直未給予有效處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“55海淘”下單商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
2020年2月18日肖女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月18日，通過(guò)“55海淘”發(fā)布的海外網(wǎng)站購(gòu)買鏈接（雅詩(shī)蘭黛美國(guó)官網(wǎng)）使用支付寶付款方式購(gòu)買商品，55海淘上標(biāo)明可以支付寶付款，但是海外商家至今（2020年2月18日）未發(fā)貨也沒有形成訂單，實(shí)屬欺騙消費(fèi)者，55海淘侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，聯(lián)系了55海淘的客服也沒有給我解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“55海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：該用戶的投訴已處理完成，跟用戶確認(rèn)款項(xiàng)已退到賬戶中。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
