(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海北京花旺在線商貿(mào)有限公司旗下“蜜芽”稱購買跨境奶粉2天降價(jià)，不執(zhí)行7天保價(jià)和7天無理由退換貨。
11月19日，福建省的薛女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月16日晚上，在蜜芽寶貝平臺(tái)購買一箱6罐愛他美奶粉，支付價(jià)格829。兩天后11月19日，薛女士買的奶粉還在運(yùn)輸路上，平臺(tái)就降價(jià)到769，薛女士聯(lián)系客服申請退差價(jià)，客服不執(zhí)行7天保價(jià)，薛女士講述想要拒收奶粉重新購買，客服以跨境商品不支持7天無理由退換貨為由拒絕。
圖片來源：薛女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，蜜芽所在的主體公司北京花旺在線商貿(mào)有限公司，成立于2011年8月26日，法定代表人為劉楠。蜜芽寶貝是一家進(jìn)口母嬰品牌商品限時(shí)折扣特賣網(wǎng)站，自稱每天在網(wǎng)站推薦熱門的進(jìn)口母嬰品牌，以遠(yuǎn)低于市場價(jià)的折扣力度，在72小時(shí)內(nèi)限量出售。
根據(jù)“電訴寶”投訴顯示，蜜芽平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度、綜合指數(shù)均為0，從而得出最新評級為“不建議下單”。 其他被投訴的類似平臺(tái)還有：淘寶、拼多多、京東、寺庫、天貓、抖音、閑魚、唯品會(huì)、店寶寶、蘇寧易購、微店、微拍堂、洋碼頭、玩物得志、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書、紅布林、當(dāng)當(dāng)、快手、海豚家、有贊、考拉海購、貝貝（貝店）、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、途虎養(yǎng)車、花禮網(wǎng)、全球速賣通、蘑菇街、德國w家、小米有品、絲芙蘭、海狐海購、華為商城、雜志云、孩子王、微盟、易果生鮮、海淘1號、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、小米商城、魯班到家、中糧我買網(wǎng)、天貓國際、亞馬遜、百麗優(yōu)購、i百聯(lián)、找靚機(jī)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華碩商城、千千惠生活、德國BA保鏢商城、蘋果、國美、綠森商城、英超海淘、別樣、Feelunique、貝倉、一件、三星網(wǎng)上商城、達(dá)令家、本來生活、一品威客、微薄利、每日優(yōu)鮮、年豐大當(dāng)家、特步、95分球鞋交易平臺(tái)、拍機(jī)堂、卷皮、萌推、雜志毛、艾司博訊、86mall、雜志網(wǎng)、86daigou、耐克app、酒仙網(wǎng)、萬表網(wǎng)、興盛優(yōu)選、Buyee、京東到家、藝狐在線、今日優(yōu)選、屈臣氏、HIGO、山姆會(huì)員商店、順電網(wǎng)上商城、樸樸、美的、nice、美樂樂家具網(wǎng)、蜜芽等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蜜芽”還涉嫌存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、貨不對板的問題。
【案例一】 “蜜芽”被指包裹破損拒收 退款難
11月16日，浙江省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月17日，在蜜芽寶貝上買了AHC玻尿酸水乳套裝，說是韓國直發(fā)，于11月6日收到，快遞員打電話給王女士說包裹破損，與賣家確認(rèn)后拒收，一直到?jīng)]有給王女士退款，一直就是在核實(shí)，王女士申請平臺(tái)處理交易糾紛，按照要求上傳好，卻顯示沒有，尚未有人處理。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例二】 “蜜芽”被指少見遲遲未處理 客服推脫
6月1日，云南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年5月25日，在蜜芽寶貝電商平臺(tái)品牌直營店，購買了好奇鉑金裝成長褲L76片（9-14kg），76*2包（9-14kg），賣家只給胡女士發(fā)了76片，少發(fā)了一件，多次與客服溝通，客服每次只是讓胡女士提供相關(guān)的照片，然后就說等待反饋，每次都是48小時(shí)回復(fù)胡女士，結(jié)果都沒有回復(fù)，胡女士多次溝通無果，客服總是推脫。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
