(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱上海掌小門教育科技有限公司旗下“掌門1對1”班主任及授課老師聯(lián)系不到人 ，近5萬元學(xué)費(fèi)退費(fèi)無進(jìn)展。
11月8日，浙江省的高女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年8月10日為女兒購買初二升初三雙科120節(jié)課程共計(jì)金額14817.6元（截止投訴日尚余39節(jié)課，折合金額4815.72元）；另于2020年11月30日購買初三五科360節(jié)課程共計(jì)金額47363.4元（截止投訴日尚余360節(jié)課，課程金額47363.4元均未消費(fèi)），訂單號，以上已交費(fèi)未消費(fèi)課程金額合計(jì)為52179.12元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為高女士提供）
高女士表示2021年9月前上課均為正常狀態(tài)，2021年9月開始至2021年10月期間已無法聯(lián)系上班主任及授課老師，官網(wǎng)客服電話也無人接聽，于2021年11月5日在其官網(wǎng)啟動(dòng)了退費(fèi)申請程序，目前無任何進(jìn)展，無法聯(lián)系到相關(guān)工作人員。自己于2021年11月8日前往位于上海的工商登記地址，物業(yè)稱該公司早已于兩個(gè)月前就已搬遷跑路，遂于2021年11月8日當(dāng)于前往上海市公安局寶山分司楊行派出所進(jìn)行了報(bào)案。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“掌門1對1”隸屬于上海掌小門教育科技有限公司,法定代表人吳佳峻,是一個(gè)K12在線教育平臺，為用戶提供在線1對1定制輔導(dǎo)服務(wù)。平臺通過學(xué)校、學(xué)歷等篩選方式獲取優(yōu)質(zhì)教師資源，并為用戶提供易錯(cuò)陷阱辨析、應(yīng)試技巧學(xué)習(xí)及快速解題技巧等課程，幫助用戶提升知識水平。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“掌門1對1”排名第二十九位。
【案例一】用戶投訴“掌門1對1”未享受相關(guān)服務(wù)被單方面解除合作 扣款一半
9月22日，上海市的曾先生向“電訴寶”投訴稱在2021年6月25日左右，上海掌小門教育工作人致電自己要求代理掌門1對1的湖北省天門地區(qū)代理，采取隱瞞合作具體事宜的手段，在沒有簽訂合同的情況下，誘騙自己向掌門教育銀行賬戶轉(zhuǎn)帳1萬元，其中包括作為合作代理的保證金5000元和服務(wù)費(fèi)4000元、物料費(fèi)1000元。
曾先生稱2021年7月初收到掌門教育寄來的合作合同，內(nèi)容和之前工作人員口述不一致，要求退還1萬元，不簽合作合同。多次溝通不予理睬，無賴被逼簽訂合作協(xié)議。2021年9月13日，掌門教育宣布公司政策要求和自己單方面解除合作協(xié)議，不予退還相關(guān)保證金，只同意退5千元。曾先生表示目前為止，自己沒有收到掌門教育的任何物料、也沒有享受任何相關(guān)的服務(wù)。并且聯(lián)系不到任何相關(guān)責(zé)任人。曾先生目前的訴求是退還1萬元錢。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】家長投訴“掌門1對1”銷售客服換人 前后說法不一
浙江省的盧女士向“電訴寶”反映稱她于2020年11月14在“掌門少兒”報(bào)網(wǎng)課3999元，銷售客服告知可以上72節(jié)課，正規(guī)是40節(jié)課，到時(shí)候后臺操作會(huì)讓孩子上72節(jié)課，電話里跟微信都單獨(dú)問過，確定可以上72節(jié)課。盧女士表示上課沒多久發(fā)現(xiàn)當(dāng)初交易的銷售微信換人了，于是，盧女士咨詢掌門的班主任卻被告知沒有72節(jié)課，是那個(gè)老師自己個(gè)人行為，是屬于銷售個(gè)人行為，于是聯(lián)系掌門少兒投訴，周一投訴說周三給回復(fù)，但是一直沒有回復(fù)，之后再次聯(lián)系仍未有任何回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學(xué)霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
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